La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado su potencial para impulsar el crecimiento y éxito. Hemos sido testigos de cómo su adopción ayuda a las empresas en sus procesos de negocios y permite una mayor productividad y eficiencia en los empleados. Y este potencial puede ser aprovechado por empresas de cualquier tamaño.
Para conocer el uso, impacto y adopción de la IA en las PyMEs, llevamos a cabo nuestra encuesta anual a PyMEs “IA en las PyMEs: tendencias, desafíos y oportunidades”, donde se entrevistaron a tomadores de decisión de negocios de micro, pequeñas y medianas empresas en Canadá, Brasil, México, Colombia, Argentina, Costa Rica y Puerto Rico, que operan en diversas industrias como comercio minorista, alimentos y bebidas, construcción, y tecnología y telecomunicaciones.
Estos son algunos de los hallazgos más importantes.
¿Cómo invierten las PyMEs en IA?
Para las empresas encuestadas, la inversión en IA se encuentra entre sus cuatro prioridades principales, pues en 2023, 33% de ellas han invertido en esta tecnología (en Brasil el 47% de las empresas lo han hecho, seguidas por el 37% en Canadá y el 29% en Argentina y Colombia) y 71% continuarán con su inversión o comenzarán a invertir en IA en el siguiente periodo. Mientras que el 35% de las empresas encuestadas han asignado una porción de su inversión a IA y planean incrementarla en los próximos meses.
En el rubro del presupuesto de tecnología asignado a IA, México lidera con un 30%, seguido por Brasil y Colombia con el 29% y después Argentina y Puerto Rico con el 26%.
Con relación al tipo de inversión que se realiza, el 54% de las empresas se enfoca en mejorar la satisfacción del servicio al cliente (rubro liderado por Brasil con un 61%), seguida por la eficiencia del negocio con un 51% (liderada por Canadá con un 63%), y en evitar quedar atrás frente a la competencia con un 44% (donde Costa Rica se destaca con un 64%). En este apartado, las empresas en Canadá destacan por su notable inversión en IA para impulsar la eficiencia o la creatividad, con el 63%.
¿Cómo utilizan las PyMEs la IA?
De acuerdo con nuestra encuesta, hemos visto que las empresas tienen una actitud positiva con respecto a la IA, con expectativas optimistas sobre su impacto en los negocios. Gracias a este enfoque, vemos que 78% de las PyMEs en los países encuestados buscan en la actualidad adoptar la IA (en Brasil con un porcentaje del 90% de las empresas), y 73% de estas invitan a sus empleados a utilizarla.
En general, 45% de las empresas han conseguido un progreso significativo en la adopción de la IA y esto se ve reflejado en la forma en que la utilizan. Un 57% de las PyMEs la utilizan principalmente en la forma de asistentes virtuales de servicio al cliente, seguido por su uso para ahorrar tiempo en el trabajo (47%) y en la generación de imágenes y contenido (36%). Un punto para destacar es cómo el principal uso, asistentes virtuales de servicio al cliente, está relacionado con el tipo de inversión que se realiza, que en primer lugar es para mejorar la satisfacción del servicio al cliente.
¿Qué beneficios reciben las PyMEs con el uso de la IA?
Los beneficios identificados en la adopción de la IA se centran en mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. 68% de las PyMEs en la región comentan que ha mejorado la eficiencia (Brasil lidera con 72% de las PyMEs que mencionan este beneficio, seguido por el 72% en Costa Rica y el 69% en Canadá). Con relación al servicio al cliente, 52% de las PyMEs lo mencionan como beneficio, siendo Colombia el líder en este rubro con el 62%.
La mayoría de las PyMEs consideran positivo el impacto de la IA en la productividad. Nuestra encuesta encontró que 84% de los encuestados coinciden en que el impacto de la IA en la productividad es positivo; además, esta tecnología ha brindado un incremento promedio del 40% en la productividad de las PyMEs encuestadas, lo que demuestra que su uso ha sido benéfico para las PyMEs.
Los empleados de las PyMEs cada vez utilizan más IA en su trabajo y en general notamos que han adoptado como estrategias de frecuencia similar, contratar empleados con experiencia en IA y entrenar a sus empleados existentes, con el objetivo de asegurar la presencia de estas habilidades en su personal.
Con esto en mente, es importante destacar que 57% de las PyMEs encuestadas consideran que el talento de su fuerza laboral en IA es bastante fuerte, aspecto que puede estar relacionado a que más de la mitad de las PyMEs participantes ya han llevado a cabo algún tipo de entrenamiento en IA para sus empleados.
El potencial de la IA para las PyMEs
Como se puede notar en nuestra encuesta, la IA ha demostrado ser una herramienta valiosa para las PyMEs, permitiéndoles aumentar la productividad, mejorar el servicio al cliente e incrementar las habilidades de sus empleados. Conforme se amplíe su adopción, podremos ver aún más beneficios y diferentes formas de utilizarla que les ayudarán a crecer y a tener éxito.
“La Inteligencia Artificial ha demostrado que puede ayudar a las empresas de todos los tamaños e industrias para que consigan más. En Microsoft, mantenemos nuestro compromiso de democratizar su uso para que cada vez más PyMEs tengan acceso a ella, la utilicen y aprovechen sus beneficios para ser más productivas, ofrecer mejores servicios y productos, y crecer, apoyadas en la tecnología, en el cada vez más competitivo mundo de los negocios”, comentó José Gómez Cueto, gerente general de pequeñas y medianas empresas en Microsoft para Américas.
Microsoft, a través de sus soluciones de IA, está bien posicionado para ayudar a las PyMEs a aprovechar esta tecnología, que tiene el potencial de impulsar su crecimiento hoy y en el futuro. Si quieren conocer más, lean este texto de Roberto Icasuriaga, director de PyMEs y compañías nativo-digitales para Microsoft Latinoamérica y el Caribe, que analiza los hallazgos de la encuesta y cómo la IA beneficia a las PyMEs.