Por: Jared Spataro, CMO, IA en el trabajo
El 60 por ciento de las empresas de la lista Fortune 500 ya utilizan Microsoft 365 Copilot para acelerar los resultados empresariales y empoderar a sus equipos. Con el apoyo de Copilot a los asociados de ventas, Lumen Technologies proyecta $50 millones de dólares en ahorros anuales. Honeywell(1) equipara el aumento de la productividad a la incorporación de 187 empleados a tiempo completo y Finastra reduce el tiempo de producción creativa de siete meses a siete semanas.
Hoy, anunciamos nuevas capacidades de agentes que acelerarán estas ganancias y llevarán los procesos de negocio que priorizan la IA a todas las organizaciones.
- En primer lugar, la capacidad de crear agentes autónomos con Copilot Studio estará en versión preliminar pública el próximo mes.
- En segundo lugar, presentamos diez nuevos agentes autónomos en Dynamics 365 para desarrollar la capacidad de cada equipo de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro.
Copilot es su asistente de IA, funciona para ustedes, y Copilot Studio les permite crear, gestionar y conectar con facilidad agentes con Copilot. Piensen en los agentes como las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por IA. Cada organización tendrá una constelación de agentes, que van desde la simple indicación y respuesta hasta la totalmente autónoma. Trabajarán en nombre de un individuo, equipo o función para ejecutar y orquestar el proceso empresarial. Copilot es la forma en que interactuarán con estos agentes, y harán de todo, desde acelerar la generación de prospectos y procesar pedidos de ventas hasta automatizar su cadena de suministro.
Empoderar a más clientes para que creen agentes autónomos en Copilot Studio
A principios de este año, anunciamos una serie de nuevas y potentes capacidades en Copilot Studio, incluida la capacidad de crear agentes autónomos. El próximo mes, estas capacidades pasarán de la versión preliminar privada a la pública, lo que permitirá a más clientes reimaginar los procesos empresariales críticos con la IA. Los agentes se basan en el contexto de sus datos de trabajo en Microsoft 365 Graph, sistemas de registro, Dataverse y Fabric, y pueden respaldar todo, desde su mesa de ayuda de TI hasta la incorporación de empleados, y actuar como conserje personal para ventas y servicio.
Organizaciones como Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home y Thomson Reuters ya han creado agentes autónomos para aumentar los ingresos, reducir los costos y escalar el impacto. Pets at Home, la empresa líder en el cuidado de mascotas del Reino Unido, creó un agente para su equipo de protección de ganancias para compilar de manera más eficiente los casos para la revisión humana calificada, lo que podría tener el potencial de generar un ahorro anual de siete cifras. McKinsey & Company han comenzado a crear un agente que acelerará el proceso de incorporación de clientes. El piloto demostró que el tiempo de entrega podía reducirse en un 90% y el trabajo administrativo en un 30%. Thomson Reuters creó un agente de nivel profesional para acelerar el flujo de trabajo de diligencia debida legal, con pruebas iniciales que mostraron que algunas tareas se podían realizar en la mitad del tiempo. Este agente puede ayudar a Thomson Reuters a aumentar la eficiencia del trabajo para los clientes e impulsar su nueva cartera de negocios.
Escalar sus equipos con 10 nuevos agentes autónomos en Dynamics 365
Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de las líneas de negocio heredadas de las aplicaciones a los procesos de negocio que dan prioridad a la IA. La IA es el retorno de la inversión de hoy y la ventaja competitiva del mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a todos los equipos de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro a impulsar el valor comercial, y son solo el comienzo. Crearemos muchos más agentes en el próximo año que darán a los clientes la ventaja competitiva que necesitan para preparar su organización para el futuro. Hoy presentamos a diez de estos agentes autónomos. Estos son algunos ejemplos:
- Agente de calificación de ventas: En una profesión donde el tiempo, literal, es igual a dinero, este agente permite a los vendedores concentrar su tiempo en las oportunidades de ventas de mayor prioridad mientras el agente investiga los clientes potenciales, ayuda a priorizar las oportunidades y guía el contacto con el cliente con correos electrónicos y respuestas personalizadas.
- Agente de comunicaciones con proveedores: Este agente permite a los clientes optimizar su cadena de suministro y minimizar las costosas interrupciones mediante el seguimiento autónomo del rendimiento de los proveedores, la detección de retrasos y la respuesta en consecuencia, lo que libera a los equipos de compras de la supervisión manual y la extinción de incendios que consumen mucho tiempo.
- Agentes de gestión de la intención del cliente y del conocimiento del cliente: Una empresa tiene una oportunidad de causar una primera impresión, y estos dos agentes cambian las reglas del juego para los equipos de atención al cliente que se enfrentan a grandes volúmenes de llamadas, escasez de talento y mayores expectativas de los clientes. Estos agentes trabajan mano a mano con un representante de servicio al cliente aprendiendo a resolver los problemas de los clientes y agregando de forma autónoma artículos basados en conocimientos para escalar las mejores prácticas en todo el equipo de atención.
A medida que los agentes se vuelven más frecuentes en la empresa, los clientes quieren estar seguros de que cuentan con una gobernanza y seguridad de datos sólidas. Los agentes que llegan a Dynamics 365 cumplen con nuestros compromisos principales de seguridad, privacidad e IA responsable. Los agentes creados en Copilot Studio incluyen barreras de protección y controles establecidos por instrucciones, conocimientos y acciones definidos por el fabricante. Las fuentes de datos vinculadas al agente se adhieren a estrictas medidas y controles de seguridad, todo ello gestionado en Copilot Studio. Estos incluyen prevención de pérdida de datos, protocolos de autenticación sólidos y más. Una vez creados estos agentes, los administradores de TI pueden aplicar un conjunto completo de funciones para controlar su uso.
La propia transformación de Microsoft
En Microsoft, utilizamos Copilot y los agentes para reinventar los procesos de negocio en todas las funciones y, al mismo tiempo, capacitar a los empleados para que amplíen su impacto. Con Copilot, un equipo de ventas ha logrado un 9,4% más de ingresos por vendedor y ha cerrado un 20% más de acuerdos(2). Y gracias a Copilot, un equipo resuelve los casos de los clientes casi un 12% más rápido(3). Nuestro equipo de marketing ha visto un aumento del 21,5% en la tasa de conversión en Azure.com con un agente personalizado diseñado para ayudar a los compradores(4). Y en Recursos Humanos, nuestro agente de autoservicio para empleados ayuda a responder preguntas con un 42% más de precisión(5).
Con Copilot y los agentes, las posibilidades son infinitas: estamos ansiosos por ver lo que crean. Empiecen a crear agentes en Copilot Studio hoy mismo. Obtengan más información sobre las capacidades de los agentes autónomos en los blogs de Copilot Studio y Dynamics 365. Diríjanse a WorkLab para obtener más información sobre la transformación de la IA de Microsoft.
NOTAS
1. Las estadísticas provienen de una encuesta interna de Honeywell de 5,000 empleados donde respondieron 611 empleados.
2. Datos internos del equipo de ventas de Microsoft basados en 687 vendedores de Microsoft 365 Copilot, de enero a junio de 2024, en comparación con los vendedores con bajo uso de Copilot. El uso regular de Copilot se refiere a los vendedores que lo utilizan a diario al menos el 50% del tiempo durante el periodo de prueba.
3. Experimento interno de CSS realizado por Microsoft, 600 participantes mediante la función de preguntas y respuestas de Copilot, equipo central de Azure, noviembre – diciembre de 2023. Estos resultados son estadísticamente significativos en el intervalo de confianza del 95%.
4. Datos internos del equipo de marketing de Microsoft, de junio a septiembre de 2024. La conversión significa iniciar el proceso de registro de la cuenta gratuita en Azure.com.
5. Experimento interno de RRHH realizado por Microsoft, 33 participantes, octubre de 2024. Estos resultados son estadísticamente significativos en el intervalo de confianza del 95%.