Por: Silvia Candiani, vicepresidenta de telecomunicaciones, medios y videojuegos a nivel mundial, Microsoft.
La IA ofrece rendimientos reales y medibles para las telecomunicaciones
La IA genera un impacto empresarial medible en todos los sectores, y las telecomunicaciones están entre los líderes. Un estudio reciente de IDC muestra que los operadores ya logran un retorno 2,8 veces mayor sobre inversiones en IA generativa y agéntica, con muchas empresas líderes que han alcanzado hasta cinco veces el retorno. Las telecomunicaciones de Frontera obtienen aún mayores beneficios de la IA al hacerla fundamental para el funcionamiento de su negocio, desde empleados y flujos de trabajo básicos hasta la cadena de valor de extremo a extremo. Estos líderes van más allá de la eficiencia incremental a través de la utilización de una plataforma de IA de extremo a extremo y un enfoque unificado de datos que integra la IA en las operaciones diarias, para habilitar decisiones más rápidas, una ejecución más precisa y mejoras continuas en el rendimiento en toda su organización.
Conecten el futuro con IA—Microsoft para telecomunicaciones
Con más del 80% de las empresas Fortune 500 que desarrollan agentes activos de IA, Microsoft Copilot se convierte con rapidez en esencial para cómo los empleados piensan, colaboran y entregan resultados. A medida que la IA demuestra su valor, las telecomunicaciones van más allá de los pilotos hacia una inteligencia conectada que eleva la experiencia del cliente, sustituye los flujos de trabajo manuales por operaciones autónomas, fortalece y repara las redes por sí misma, y genera nuevas oportunidades de ingresos. La inteligencia conectada diferenciará a las telecomunicaciones de rápida evolución en todas las áreas de la operación empresarial.
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Retorno en la inteligencia y la confianza
Para las telecomunicaciones, obtener valor de la IA escalable depende de dos factores: inteligencia y confianza. Construida a partir de tres elementos complementarios de IQ — Work IQ, Fabric IQ y Foundry IQ — Microsoft IQ es la capa de inteligencia que conecta IA, datos y contexto en todo el negocio. Proporciona a los agentes de IA una profunda conciencia de cómo trabajan las personas, cómo opera el negocio y cómo se toman las decisiones. Esta capa de inteligencia acelera las decisiones, mejora la experiencia del cliente, automatiza las operaciones y las redes, y desbloquea nuevas maneras de monetizar los servicios basados en IA. La confianza se construye a través del plano de control de grado portador de Microsoft, que proporciona monitorización y gobernanza integradas en toda la plataforma de IA, incluidos los agentes de IA de nuestro ecosistema de socios, para permitir que las telecomunicaciones innoven de manera responsable, apoyen el cumplimiento normativo y escalen la IA con confianza.
En el MWC 2026, Microsoft anuncia nuevas tecnologías que ayudarán a las telecomunicaciones a avanzar con la IA y a utilizar la inteligencia para impulsar el negocio. Microsoft lo logra a través de una única plataforma que une IA, datos unificados, confianza y gobernanza para permitir que las telecomunicaciones tengan conocimientos conectados y accionables que aceleren la innovación y el crecimiento.
Construir la ventaja soberana y lista para IA en las telecomunicaciones
Para las telecomunicaciones, prosperar en la era de la inteligencia agéntica comienza con una base resiliente. Hoy en día, avanzamos Microsoft Sovereign Cloud con operaciones desconectadas por completo, para extender las capacidades de la nube y la infraestructura lista para IA con más profundidad que nunca en las redes de los operadores. A medida que se acelera la demanda de servicios de baja latencia, procesamiento en tiempo real y garantías más sólidas sobre soberanía de datos y cumplimiento normativo, la ventaja se ha convertido en una extensión crítica de las redes de telecomunicaciones y en una capa fundamental de la infraestructura digital moderna. Esto es en especial cierto para industrias reguladas y escenarios críticos para la misión, donde la resiliencia operativa y el control sobre los datos son fundamentales.
Para soportar estos entornos confidenciales, Azure Local ofrece capacidades full stack que apoyan a los clientes en modos conectados, conectados de manera intermitente y desconectados por completo. Esto es esencial para entornos soberanos donde el acceso ininterrumpido a sistemas operativos, de red o de cara al cliente es innegociable. Las operaciones desconectadas de Azure Local mantienen los servicios críticos en funcionamiento de manera segura, sin conexión con la nube. Al mismo tiempo, Foundry Local podrá ofrecer infraestructura moderna y soporte para grandes modelos de IA. Utilizar la infraestructura más avanzada de unidades de procesamiento gráfico (GPU, por sus siglas en inglés) de socios como NVIDIA significa que los clientes con necesidades soberanas podrán ahora ejecutar modelos de manera local en su propio hardware, dentro de límites soberanos estrictos, lo que permite una inferencia de IA local y potente en entornos desconectados por completo.
Los clientes pueden desplegar y gobernar cargas de trabajo dentro de sus propios centros de datos, por medio de experiencias familiares de Microsoft Azure y políticas consistentes, sin depender de una conexión continua a servicios de nube pública.
AT&T utiliza Azure para apoyar su estrategia de nube y entorno, para habilitar operaciones consistentes a lo largo de una huella de red distribuida. Al aplicar las capacidades de gestión y gobernanza de Azure en entornos intervientes, AT&T puede acercar el procesamiento de computación y datos a donde se entregan los servicios, para mantener una sólida seguridad y supervisión operativa.
«A medida que ampliamos nuestras capacidades en el entorno de la red, Azure desempeña un papel clave ayudándonos a aplicar principios nativos de la nube en toda nuestra infraestructura distribuida. La escalabilidad y flexibilidad del enfoque adaptativo en la nube de Azure nos permite desplegar servicios más cerca de nuestros clientes, para mantener el control y proporcionar la fiabilidad y el rendimiento que esperan de AT&T. Esta colaboración de larga data nos permite innovar y ofrecer experiencias de próxima generación en la vanguardia.»
—Sherry McCaughan, vicepresidenta, núcleo de movilidad y servicios
Las capacidades de gestión nativa en la nube de Azure y su plataforma global permiten a organizaciones como AT&T modernizar y escalar ambientes de entorno, para apoyar servicios de próxima generación mientras mantienen una gobernanza, seguridad y control operativo coherentes. Las capacidades de gestión nativa y una plataforma global permiten a organizaciones como AT&T modernizar y escalar ambientes de entorno, para apoyar servicios de próxima generación mientras mantienen una gobernanza, seguridad y control operativo coherentes.
También invertimos en capacidades de despliegue multi-rack para Azure Local, para ampliar los puntos de escala para soportar infraestructuras a gran escala para las cargas de trabajo más exigentes y críticas. Los clientes podrán expandirse desde despliegues de un solo nodo y clúster hasta entornos multi-rack diseñados para alta disponibilidad, aislamiento de fallos y simplicidad operativa a gran escala. El despliegue multi-rack en Azure Local está en la actualidad en fase previa y estará disponible en los próximos meses.
Microsoft colabora con operadores de telecomunicaciones para ofrecer plataformas en la nube soberana y servicios gestionados que combinan innovación a gran escala con control local, lo que permite a las empresas cumplir con los requisitos de residencia de datos, regulación y seguridad, mientras aceleran la transformación digital y de IA de confianza.
Experiencias agénticas del cliente que impulsan el crecimiento
Con esta base establecida, las telecomunicaciones pueden ir más allá de casos de uso aislados para escalar la inteligencia a través de experiencias y modelos de crecimiento. Las mismas capacidades agénticas que transforman la interacción del cliente también desbloquean nuevas maneras de monetizar servicios, reducir costes de servicio y crear valor diferenciado.
Hoy en día, los recorridos de los clientes de telecomunicaciones están fragmentados. Los clientes suelen cambiar de canal para completar tareas, lo que provoca abandono y costes. Los agentes de IA convierten la intención del cliente en una acción de extremo a extremo entre sistemas. Microsoft ofrece ahora un marco de referencia para tiendas de agentes de telecomunicaciones para sustituir los viajes basados en clics por interacción en lenguaje natural. Los agentes de IA coordinados gestionan el descubrimiento, ventas, servicio, facturación y ofertas de socios en segundo plano: los clientes expresan su objetivo y los agentes entregan el resultado. El resultado es una mayor finalización digital, una resolución más rápida y mejores experiencias. Este marco también crea una nueva plataforma de monetización, que permite mercados federados de IA con identidad, facturación y despliegue soberano integrados para un comercio de ecosistemas confiables a gran escala. Las telecomunicaciones ya trabajan con Microsoft e integradores de sistemas para adoptar esta arquitectura: para unificar ventas y servicio, reducir coste-servicio y crear una base escalable para la innovación asociada.
FiberCop moderniza la nube del entorno y el centro de contacto
FiberCop gestiona la infraestructura digital de red más avanzada, amplia y omnipresente de Italia. FiberCop anunció de manera reciente que ha integrado Azure Local en su red, para transformar la infraestructura de acceso en una plataforma de entorno de nube capaz de ofrecer servicios nativos en la nube, funciones de red virtualizadas y cargas de trabajo avanzadas, para cumplir con los requisitos de soberanía y cumplimiento. Hoy, FiberCop anuncia que acelera su transformación agéntica, para pasar a un modelo de centro de contacto AIfirst donde agentes autónomos de IA, Copilot y expertos humanos trabajan juntos. Al adoptar Dynamics 365 Contact Center, FiberCop ha comenzado a modernizar la interacción del cliente con datos unificados, enrutamiento inteligente y un servicio de autoservicio y asistencia impulsado por IA que ofrece operaciones más eficientes y mejores experiencias al cliente a gran escala.
Soluciones de IA de Microsoft: donde la confianza se encuentra con la innovación
Presentamos Ericsson Enterprise 5G Connect para reinventar la experiencia del cliente
Ericsson anuncia una colaboración continua con Microsoft con la presentación de la solución Ericsson Enterprise 5G Connect, validada en PCs Microsoft Surface 5G Copilot+ y construida sobre las capacidades de Enterprise Cellular Managed Connectivity (ECMC) de Windows 11. Esta nueva oferta permite a las empresas gestionar de manera centralizada conectividad 5G segura y fluida para empleados móviles e híbridos, a través de una conmutación automática de red y una aplicación rigurosa de políticas para mejorar la productividad y la seguridad. Los equipos de TI obtienen una gestión y control escalables, mientras que los usuarios finales se benefician de experiencias ininterrumpidas impulsadas por IA en redes 5G privadas y públicas. En la actualidad, la solución se encuentra en fase piloto por Ericsson y está en vista previa privada. Para saber más, visiten nuestro blog de Windows IT Pro.
Operaciones empresariales inteligentes, diseñadas para telecomunicaciones
Ofrecer experiencias conectadas al cliente depende de lo que ocurra entre bastidores. Las operaciones de telecomunicaciones requieren acceso confiable y regulado a la red y a los datos de los clientes. Por eso los operadores han comenzado a pasar de almacenes de datos heredados a un moderno lago que unifica los datos de negocio y de red.
Microsoft Fabric proporciona una base de datos única y regulada por políticas para datos en tiempo real, operativos y analíticos, con el fin de acelerar los conocimientos de IA a gran escala. Sobre esta base, anunciamos que Azure Databricks Lakebase estará disponible en marzo de 2026, para ofrecer a los operadores de telecomunicaciones un entorno PostgreSQL gestionado con separación de próxima generación entre almacenamiento y computación para datos transaccionales, para brindar disponibilidad instantánea, clones instantáneos y escalado a cero. Esto aporta capacidades de procesamiento de transacciones en línea (OLTP, por sus siglas en inglés) a la Plataforma de Inteligencia de Datos Databricks en Azure, diseñada para el rendimiento de los desarrolladores con bajo coste total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés), lo que elimina la tradicional brecha entre los sistemas operativos y el lakehouse.
Los socios ya también construyen sobre esta base de datos. Por ejemplo, Nokia integra su suite de datos con Fabric para unificar de forma segura la telemetría de red y reducir el tiempo de desarrollo de casos de uso de IA hasta en un 80%.
MTN transforma la prevención del fraude con IA
En el panorama digital actual, que evoluciona con rapidez, el robo de identidad y el fraude de primera mano aumentan a ritmos alarmantes, lo que supone riesgos significativos para particulares y empresas en toda Sudáfrica. MTN ha dado un paso audaz para transformar su enfoque de gestión del fraude a través del aprovechamiento de las avanzadas tecnologías de Microsoft. Al pasar de métodos tradicionales y reactivos a un ecosistema proactivo impulsado por IA, MTN no solo protege a sus clientes y fortalece la defensa de ingresos, sino que también refuerza la resiliencia digital nacional y contribuye a una economía digital más segura y protegida para todos.
Amdocs impulsa operaciones empresariales inteligentes
Amdocs ha hecho varios anuncios con Microsoft que profundizan en la integración para ofrecer soluciones de próxima generación. La primera es la modernización de aplicaciones impulsadas por IA a través de la plataforma Amdocs Agentic Services, al integrar soluciones de IA de Microsoft como Azure OpenAI y Microsoft Foundry en la modernización y migración de extremo a extremo a Azure. En segundo lugar, la plataforma Amdocs Cognitive Core construida sobre amAIz, que ofrece bibliotecas de agentes prediseñadas, información de valor multidominio e IA específica para telecomunicaciones que se integra con cualquier pila empresarial o de sistema operativo y funciona de forma segura en Azure. Colt Technology colabora con Amdocs y Microsoft para agilizar las operaciones y acelerar la entrega de servicios con información en tiempo real.
Para saber más sobre cómo transformar el OSS/BSS con IA agentica, lean este blog.
Redes autónomas de energía con confianza y control incorporados
A medida que la inteligencia se integra en datos y operaciones, la siguiente frontera es la propia red. Las operaciones impulsadas por agentes permiten a las redes pasar de una gestión reactiva a ejecuciones autónomas que responden más rápido, reducen riesgos y mejoran la resiliencia a gran escala.
Para ayudar a los operadores a pasar de pilotos a producción a gran escala, Microsoft evoluciona su arquitectura de referencia de agentes de operaciones de red (NOA, por sus siglas en inglés), un marco probado moldeado por despliegues reales, colaboración con la industria y aprendizajes del programa NetAI de Microsoft.
NOA está diseñado para las realidades actuales de las telecomunicaciones: volúmenes explosivos de eventos, creciente complejidad y persistentes brechas de habilidades. La última evolución profundiza la integración con las plataformas de IA y colaboración de Microsoft, refuerza la alineación con los estándares abiertos y ofrece un camino modular y listo para producción hacia la autonomía, sin comprometer la seguridad, la gobernanza o la supervisión humana de nivel telecom. Los operadores interactúan de manera directa con la IA a través de Microsoft 365 Copilot y Microsoft Teams, mientras que Microsoft Foundry y el Microsoft Agent Framework proporcionan un tiempo de ejecución gobernado y observable para la orquestación multiagente a gran escala. El amplio soporte para las APIs abiertas de TM Forum ayuda a garantizar la interoperabilidad entre los sistemas de soporte empresariales y operativos existentes, lo que convierte a la NOA en una base abierta y segura para redes autónomas. Lean más sobre https://aka.ms/NOANOA.
Operadores líderes como Far EasTone Telecom y Vodafone ya han comenzado a aplicar este plan para modernizar las operaciones de red, reducir errores humanos, acelerar los tiempos de recuperación y permitir que los ingenieros se centren en trabajos de mayor valor.
Far EasTone Telecom (FET) convierte la IA agéntica en un impacto real en operaciones
FET ejemplifica cómo los operadores líderes convierten esta arquitectura en un impacto operativo real. FET utiliza el marco NOA para redefinir las operaciones de red nativas en la nube al integrar IA agéntica en sus flujos de trabajo NOC y gestión del cambio. En la actualidad, casi el 60% de sus operaciones NOC son asistidas por IA, con unas 10.500 tareas operativas ejecutadas al mes, incluidos resúmenes de incidentes, cierre automatizado de tickets, comprobaciones de red y notificaciones de voz proactivas. Los agentes de IA ahora gestionan la correlación de alarmas a gran escala y el análisis de causa raíz en segundos, para soportar casi 7.000 consultas operativas mensuales con un tiempo medio de respuesta de 16 segundos, y permitir que la mayoría de las acciones de mantenimiento se completen en un minuto. Este cambio ha reducido de manera significativa el error humano, acelerado los tiempos de recuperación y permitido a los ingenieros centrarse en trabajos de mayor valor.
El camino de Vodafone hacia operaciones de redes inteligentes
Vodafone colabora con Microsoft para aplicar este modelo probado impulsado por IA para operaciones de red autónoma en toda la infraestructura de transporte y la gestión de fuerzas de campo. La colaboración combina la profunda experiencia de Vodafone en redes con Microsoft Foundry y el marco NOA para modernizar la forma en que se operan las redes de telecomunicaciones a gran escala.
Este plan se basa en la propia experiencia de Microsoft en la ejecución de agentes autónomos en su red global de transporte Azure, donde la IA monitoriza de manera continua el rendimiento, identifica las causas raíz y gestiona de manera autónoma más del 65% de los despachos de campo de rupturas de fibra, lo que mejora el tiempo de reparación hasta en un 25% y acelera el análisis de causas raíz en un 80%. Al aplicar estas capacidades probadas a la red de transporte de Vodafone, ambas compañías aceleran el cambio hacia operaciones inteligentes y automatizadas de redes de transporte en toda la industria de las telecomunicaciones.
«Al trabajar con Microsoft, combinamos una profunda experiencia en redes con operaciones probadas impulsadas por IA para crear algo más grande de lo que cualquiera de los dos podría lograr por sí solos. Juntos, construimos operaciones inteligentes y automatizadas de redes de transporte que empoderan a nuestros equipos y ofrecen redes de conectividad más rápidas y resilientes para nuestros clientes.»
—Alberto Ripepi, director de redes, Vodafone
Otros operadores, incluidos AT&T, T-Mobile, Telefónica y MEO, han comenzado a adoptar Microsoft Foundry como modelo para escalar IA agente a través de redes complejas y multi-proveedor.
Kenmei ha anunciado que colabora con Microsoft para ayudar a los operadores a acelerar su camino hacia redes autónomas a través de combinar la oferta de inteligencia de telecomunicaciones de Kenmei con Azure y Microsoft Fabric para permitir análisis escalables y operaciones impulsadas por IA agéntica. Ya utilizada en operadores líderes como Telefónica y Etisalat (e&), esta colaboración aporta despliegues probados a un ecosistema más amplio de nube e IA diseñado para reducir el esfuerzo manual, acelerar la toma de decisiones y desbloquear nuevos niveles de automatización de redes.
Microsoft alcanza un hito global para ampliar el acceso a internet con Starlink
A medida que las telecomunicaciones escalan la inteligencia a través de redes, operaciones y experiencias, la conectividad sigue como el punto de partida. Dado que la IA solo genera impacto donde existe acceso, ampliar el acceso a internet es fundamental para un futuro de telecomunicaciones inteligente e inclusivo.
Hoy en día, 2.200 millones de personas en todo el mundo siguen sin estar conectadas.1 Para ayudar a superar esta barrera, Microsoft se comprometió a llevar el acceso a 250 millones de personas para 2025. Nos complace compartir que hemos ampliado el acceso a internet a 299 millones de personas gracias al poder de la tecnología y a las colaboraciones en comunidades de todo el mundo. Pero sabemos que queda trabajo por hacer para apoyar a comunidades desconectadas y permitir la participación global en la economía de la IA.
En apoyo a este esfuerzo en curso, presentamos una nueva colaboración con Starlink diseñada para reunir la experiencia de Microsoft con gobiernos, operadores locales y socios comunitarios. Con más de 9.000 satélites en órbita terrestre baja, Starlink extenderá la infraestructura digital a comunidades rurales, agrícolas y de difícil acceso. Pueden leer más sobre cómo alcanzamos este hito y seguimos con la ampliación de la conectividad habilitada por IA en línea con las necesidades de la comunidad.
Acompáñenos en el MWC 2026 para saber más
Las telecomunicaciones de Frontera ya han comenzado a demostrar lo que es posible cuando la IA, los datos, la confianza y la gobernanza se unen en una sola plataforma para impulsar operaciones más rápidas, redes autónomas, compromiso impulsado por la intención y un retorno real de la inteligencia.
Únanse a Microsoft en el MWC 2026 para ver cómo los operadores y socios pasan de la promesa de la IA a la producción, a través de despliegues reales, demostraciones en vivo e historias de clientes.
Descubran más sobre Microsoft en MWC—Retorno en la inteligencia
1Datos y cifras 2025, UIT.