Microsoft impulsa el comercio minorista con capacidades de IA agéntica que impulsan la automatización inteligente para cada función comercial

REDMOND, Washington — Microsoft Corp. anunció el pasado jueves 8 de enero, soluciones de IA agéntica diseñadas para llevar la automatización inteligente a todas las áreas del negocio minorista. Estas nuevas capacidades ayudan a los minoristas a moverse más rápido, atender a los compradores con mayor relevancia y operar con resiliencia y eficiencia, para brindar una base moderna que permita el crecimiento en un mercado de una alta competitividad.

En comercialización, marketing, operaciones de tienda y cumplimiento, estas soluciones aportan una capa conectada de inteligencia que transforma flujos de trabajo fragmentados en ejecuciones coordinadas. Al dotar a los equipos de herramientas contextuales capaces de anticipar y actuar, Microsoft acelera el avance de la industria hacia un sistema operativo unificado y basado en la inteligencia, diseñado para el ritmo del comercio minorista moderno.

«Los minoristas que prosperen serán aquellos que unan su negocio con inteligencia que alcance todos los rincones de la cadena de valor», dijo Kathleen Mitford, vicepresidenta corporativa de industria global en Microsoft. «Con la IA agéntica de Microsoft, los minoristas pueden automatizar lo que les ralentiza y amplificar lo que les diferencia, lo que permite tomar decisiones más rápidas y fortalecer las relaciones con los clientes, mientras construyen operaciones preparadas para lo que venga.»

Convertir la inspiración en acción con el comercio agéntico

La IA ha comenzado a cambiar de manera significativa la manera en que los consumidores compran regalos. Adobe ha revelado que el tráfico de comercio electrónico impulsado por IA para la temporada navideña de 2025 ha aumentado un 693% en comparación con 2024. Este aumento ilustra la importancia de conectar un compromiso auténtico con la marca con la compra sin fricciones, lo que ayuda a los minoristas a captar valor en el momento exacto de la intención. 

Copilot Checkout permitirá a los comerciantes contactar con los compradores a medida que completan las compras descubiertas directo en Copilot, sin ser redirigidos a sitios externos. Copilot Checkout convierte las conversaciones en conversiones — al instante. Sin redireccionamiento, sin fricciones, y los comerciantes se mantienen como los comerciantes registrados. Copilot Checkout ya está disponible en EE. UU. en Copilot.com. Socios de confianza que permiten esta experiencia incluyen PayPal, Shopify y Stripe. Los compradores podrán comprar en marcas minoristas líderes como Urban Outfitters, Anthropologie y Ashley Furniture, y descubrir artículos únicos y hechos a mano de vendedores de Etsy, con muchos más uniéndose pronto. 

«En Etsy, nuestro trabajo es facilitar que la gente descubra las cosas especiales que crean nuestros vendedores. Al llevar el inventario único de Etsy a Copilot Checkout, estamos reuniéndonos con los compradores en el momento en que la intención se convierte en acción», dijo Rafe Colburn, director de producto y tecnología de Etsy. «Con una sola integración, abrimos la puerta para que nuestros vendedores aparezcan en nuevas superficies sin trabajo extra. Es una forma sencilla de conectar su creatividad con compradores de alta intención — y de mantener el comercio humano a medida que las compras evolucionan.»

Los comerciantes de Shopify se inscribirán de manera automática en Copilot Checkout tras una ventana de exclusión. «Copilot Checkout puede mover a un cliente de la intención a la transacción en segundos, todo sin salir de la conversación. Es la caja del comerciante impulsada por Shopify, que encaja a la perfección en la experiencia del cliente», dijo Mani Fazeli, vicepresidente de producto en Shopify. «Este es el poder moderno de las Tiendas Agénticas: personalización y relevancia, confianza y precisión, rapidez y conveniencia.»

Los comerciantes que quieran incorporarse a través de PayPal o Stripe pueden aplicar aquí.

Impulsar la fidelidad y las conversiones a través de agentes de compras inteligentes

Microsoft presentó dos soluciones que dan vida al comercio agéntico en las experiencias digitales que poseen los minoristas: Brand Agents, ahora disponible para comerciantes en la plataforma Shopify, y la plantilla personalizada de agente de compras en Copilot Studio. Ambos permiten experiencias de compra personalizadas y conversacionales, lo que ayuda a los minoristas a guiar a los clientes, aumentar la interacción y generar conversiones.

Brand Agents es una solución llave en mano para que las marcas aporten su voz auténtica a cada interacción digital en su sitio web. Entrenado con el catálogo de productos de una marca, responde a preguntas detalladas sobre productos, involucra a los compradores en conversaciones naturales y alineadas con la marca, y está listo para que los clientes de Shopify los desplieguen con una configuración mínima.

La plantilla personalizada de agente de compras ofrece un marco personalizable por completo para los minoristas que desean personalizar las experiencias de manera más profunda. Además de la búsqueda de productos en tiempo real y con conciencia del contexto y recomendaciones para experiencias web, móviles y en tienda, incluye capacidades avanzadas como la creación de conjuntos y más, lo que da a los minoristas flexibilidad para crear viajes de compra únicos y atractivos.

«La plantilla personalizada de agente de compras de Microsoft nos ofrece una base flexible para explorar la orientación impulsada por IA de una manera que se adapte a nuestras marcas, mejore la experiencia del cliente y ayude a que los clientes se inspiren», dijo Jenny Jidborn, responsable de TI en Kappahl Group. «Apoya nuestra ambición de mejorar la conversión y, al mismo tiempo, reducir los rendimientos mediante un mejor soporte a la toma de decisiones a nivel de producto — lo que ayuda, en última instancia, a los clientes a sentirse más seguros y satisfechos con sus elecciones.»

Facilitar un descubrimiento y recomendaciones más inteligentes mediante el enriquecimiento del catálogo

Microsoft también lanzó en vista previa pública la plantilla de agente de enriquecimiento de catálogo en Copilot Studio, un asistente inteligente que extrae atributos de productos de imágenes, las enriquece con información social y automatiza tareas de catálogo como la incorporación de productos, categorización y resolución de errores. Al servir como base para el comercio por agentes y como una nueva palanca para los comerciantes, esta plantilla personalizable transforma los datos de productos en datos enriquecidos y estructurados que impulsan el descubrimiento, las recomendaciones y experiencias de compra hiperpersonalizadas a través de los canales. 

«Con la plantilla de agente de enriquecimiento de catálogo de Microsoft como columna vertebral de nuestras experiencias de compra personalizadas, podemos convertir los detalles de los productos en información de valor significativa que ayuda a los compradores a descubrir estilos en tiempo real, recibir recomendaciones personalizadas y explorar looks completos», dijo David Torrecilla, responsable de innovación en Guess. «Es un paso poderoso en nuestro compromiso de ofrecer un servicio tan dinámico como nuestra marca.»

Empoderar a los empleados de tienda y optimizar las operaciones para un servicio más rápido y mejores experiencias para el cliente

Los minoristas aun lidian con una alta rotación y una escasez de personal cualificado en primera línea. Muchos empleados carecen de acceso a herramientas digitales que les ayuden a atender a los clientes de forma más eficaz y eficiente. La nueva solución de IA agéntica de Microsoft está diseñada para cambiar eso, al impulsar a los empleados con asistencia intuitiva y bajo demanda. 

La plantilla de agente de operaciones de tienda en Copilot Studio, ahora en vista previa pública, permite a los líderes y asociados de la tienda una interfaz en lenguaje natural para respuestas rápidas sobre disponibilidad de inventario y políticas de tienda, mientras orquestan de forma autónoma los flujos de trabajo, señalan excepciones y recomiendan las siguientes mejores acciones. Al analizar señales internas como las tendencias de ventas y el tráfico de personas junto con factores externos como el tiempo, eventos locales y festivos, ofrece recomendaciones contextuales sobre personal, KPIs y prioridades operativas. El agente inteligente ayuda a los líderes a tomar decisiones más inteligentes y rápidas. 

«Con la plantilla de agente de operaciones de tienda, avanzamos en nuestra estrategia de IA al permitir que los equipos actúen sobre información de valor en tiempo real de la tienda», dijo John Khoury, CTO de grupo en Strandbags. «La flexibilidad para adaptar al agente a nuestras necesidades específicas garantiza que nuestros equipos puedan centrarse en ofrecer un servicio excepcional mientras nos mantenemos a la vanguardia en un mundo minorista en rápida evolución.»

Las nuevas soluciones de IA agéntica de Microsoft marcan un punto de inflexión en la era de la IA agéntica para los minoristas, proporcionándoles las herramientas para anticipar cambios, operar de manera más eficiente y ofrecer experiencias que reflejen en verdad los valores de su marca. Los agentes inteligentes ayudan a automatizar flujos de trabajo críticos del comercio minorista, desde la gestión de inventario y la incorporación de productos hasta la información de comercialización en tiempo real, lo que libera a los equipos para centrarse en la estrategia y la innovación mientras impulsan resultados empresariales medibles. Al combinar una integración empresarial profunda con innovación responsable, Microsoft ayuda a los minoristas a construir negocios más sólidos y relaciones duraderas con los clientes para el futuro.

Empiecen a explorar soluciones para agentes minoristas en Microsoft Marketplace y aprendan más sobre Microsoft for Retail aquí. Para experimentar estas soluciones en acción, visiten a Microsoft y a sus clientes y socios en el NRF 2026 en el stand #4503. 

Microsoft (Nasdaq «MSFT» @microsoft) crea plataformas y herramientas impulsadas por IA para ofrecer soluciones innovadoras que respondan a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La empresa tecnológica está comprometida a hacer que la IA esté disponible de forma amplia y responsable, con la misión de empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más.

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