Por: Bryan Goode, vicepresidente corporativo de aplicaciones y plataformas empresariales.
En Hannover Messe, la feria industrial más importante del mundo, organizaciones de ingeniería, tecnologías digitales, energía y más se reúnen para demostrar soluciones para industrias sostenibles y de alto rendimiento. Microsoft tiene el honor de asistir al evento de este año para mostrar cómo Microsoft Dynamics 365 ayuda a los fabricantes a:
- Modernizar las operaciones de servicio con IA para cerrar las órdenes de trabajo más rápido.
- Ofrecer personalización de extremo a extremo a los clientes y mejorar la eficiencia.
- Aumentar la visibilidad de la genealogía de sus productos en todos los pasos de la cadena de suministro.
Modernicen las operaciones de servicio con Microsoft Copilot en Dynamics 365 Field Service
Las nuevas capacidades de Copilot en Microsoft Dynamics 365 Field Service mejoran la información de los datos, aumentan la productividad y ofrecen más personalización para los administradores de servicios de campo. Estas capacidades están disponibles con carácter general en la actualidad.
Los administradores ahora pueden interactuar con Copilot para encontrar información pertinente sobre las órdenes de trabajo, dándole prompts a Copilot para que utilice lenguaje natural y obtenga detalles e información, directo desde la aplicación web Dynamics 365 Field Service. Al simplificar la recuperación de datos y minimizar el tiempo dedicado a la búsqueda de información, los gerentes pueden aumentar la eficiencia de los procesos de órdenes de trabajo.
Además, Copilot puede proporcionar resúmenes de órdenes de trabajo, lo que reduce el tiempo dedicado a leer órdenes de trabajo largas para obtener con rapidez una visión general y una comprensión de los puntos clave del trabajo a realizar. Las organizaciones ahora tienen más control para incluir datos específicos en los resúmenes para sus usuarios, lo que puede conducir a resúmenes más útiles y procesables.
Para ayudar a garantizar flujos de comunicación fluidos cuando se usa el complemento de Outlook de Dynamics 365 Field Service, los administradores de servicios de campo pueden solicitar a Copilot que redacte un contenido de correo electrónico claro y conciso que recapitule los detalles de las órdenes de trabajo programadas, que luego se pueden editar o personalizar aún más antes de enviarlas. Y con el complemento de Dynamics 365 Field Service para Copilot, los gerentes y técnicos de servicios de campo pueden encontrar información clave sobre las órdenes de trabajo y los registros de Dataverse desde un chat de Microsoft Teams por medio de lenguaje natural. A partir de hoy, los técnicos también pueden pedir a Copilot que busque en los extensos manuales de los productos para encontrar respuestas que les ayuden a resolver los problemas de los productos con mayor rapidez.
También a partir de hoy, los técnicos pueden iniciar de manera sencilla una llamada de Dynamics 365 Remote Assist de forma nativa dentro de Microsoft Teams Mobile para aumentar las tasas de reparación por primera vez. El acceso a Dynamics 365 Remote Assist está disponible con Dynamics 365 Field Service, sin costo adicional, y los clientes con licencia pueden probar las herramientas de realidad mixta disponibles en versión preliminar a partir de hoy en su aplicación móvil de Teams para iOS.
Los usuarios de Dynamics 365 Field Service con la aplicación Field Service en Teams ahora pueden compartir vínculos a órdenes de trabajo que se expanden de manera automática para proporcionar detalles clave. Esta capacidad de despliegue de enlaces elimina la necesidad de que los técnicos cambien entre aplicaciones. En el stand de Modernize Service Operations with AI en la exposición Hannover Messe, se mostraron nuevas formas de transformar sus operaciones de servicio con IA generativa y realidad mixta.
Ofrezcan personalización de extremo a extremo a los clientes y mejoren la eficiencia
En Hannover Messe, destacaremos la experiencia del cliente de extremo a extremo para los equipos de fabricación. En nuestro stand y a lo largo de varias sesiones, mostraremos cómo los equipos de fabricación de ventas, servicio y marketing pueden aprovechar el poder de Copilot y Dynamics 365 para mejorar sus interacciones con los clientes y ofrecer personalización a escala mediante el perfeccionamiento de los flujos de trabajo internos.
Aprovechar la plataforma unificada de extremo a extremo de Dynamics 365 en todos los equipos permite una mejor visibilidad y una personalización más profunda. Un buen ejemplo es Sonepar, uno de los principales distribuidores eléctricos del mundo. Ahora aprovechan Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Dynamics 365 Customer Insights para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
«Con esta plataforma, podemos transferir datos sobre las necesidades y solicitudes de los clientes entre equipos, medir el servicio prestado a nuestros clientes y el tiempo necesario para resolver los problemas».
Dennis Raval, director de CRM, Sonepar
Obtengan más información sobre su reciente transformación y vean cómo Dynamics 365 ayudó a potenciar un nuevo estándar de excelencia en Sonepar.
Mejoren la visibilidad de la genealogía de los productos con la trazabilidad
Anunciamos la próxima versión preliminar de la trazabilidad de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management. La trazabilidad les permite aumentar la visibilidad de la genealogía de los productos a través de los diferentes pasos de la cadena de suministro. Pueden realizar un seguimiento de los eventos y atributos a lo largo de los procesos de la cadena de suministro, y consultar y analizar los datos con una interfaz intuitiva. Esta capacidad les ayuda a cumplir con los requisitos normativos específicos de la industria, realizar un seguimiento del logro de los objetivos de sostenibilidad y ética de la cadena de suministro, y obtener información más profunda sobre cómo los eventos de la cadena de suministro afectan la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
La trazabilidad está diseñada para funcionar sin problemas con Dynamics 365 Supply Chain Management, a través de la utilización de los datos ya rastreados en Dynamics 365. Esto elimina la necesidad de comprar o integrar una solución de trazabilidad por separado, lo que puede ser costoso y complejo. Ahora, pueden beneficiarse de la simplicidad y el rendimiento de usar las capacidades integradas.