Ilustración de Ben Wiseman
Hace ocho meses, presentamos Copilot para Microsoft 365 para reducir la deuda digital y aumentar la productividad para que las personas puedan concentrarse en el trabajo que es exclusivamente humano. Lo que todo el mundo quiere saber ahora es: ¿la IA generativa en verdad transformará el trabajo y cómo?
Nuevos datos muestran que las ganancias de productividad son reales. Realizamos investigaciones a través de una combinación de encuestas y experimentos para comprender en profundidad cómo Copilot transforma el trabajo: al aprender con y junto a nuestros clientes a medida que escalamos. Copilot ya hace que las personas sean más productivas y creativas, y ahorra tiempo. Los usuarios tempranos no quieren volver a trabajar sin él: el 77% dijo que no quiere dejarlo.
Y esto es sólo el principio. A medida que se difunde el uso de la IA generativa en el trabajo, la verdadera oportunidad no es sólo transformar la productividad personal, sino también elevar la capacidad de toda la organización. Copilot establece una nueva base: una en la que cada empleado adquiere las habilidades para escribir, diseñar, codificar, analizar datos y más. Y amplifica la experiencia, para llevar el trabajo de bueno a excepcional.
Lean a continuación para saber qué revelan los primeros estudios en profundidad sobre Copilot en el trabajo.
Primer vistazo:
A lo largo de nuestra investigación, esto es lo que se destacó:
- El 70% de los usuarios de Copilot dijeron que eran más productivos y el 68% dijo que mejoraba la calidad de su trabajo.
- En general, los usuarios fueron un 29% más rápidos en una serie de tareas (buscar, escribir y resumir).
- Los usuarios se pusieron al día de una reunión perdida casi 4 veces más rápido.
- El 64% de los usuarios afirmó que Copilot les ayuda a dedicar menos tiempo a procesar el correo electrónico.
- El 85% de los usuarios dijo que Copilot les ayuda a llegar a un buen primer borrador más rápido.
- El 75% de los usuarios dijo que Copilot «me ahorra tiempo al encontrar lo que necesito en mis archivos».
- El 77% de los usuarios dijeron que una vez que usan Copilot, no quieren dejarlo.
Tabla de contenidos:
- Aumentos de productividad percibidos de Copilot
- El impacto de Copilot en las reuniones, el correo electrónico, la búsqueda de información y la redacción
- Puntos débiles y oportunidades específicos de cada puesto de trabajo
- Aumentos de productividad percibidos de Copilot
Encuestamos a 297 usuarios en nuestro programa Copilot para Microsoft 365 Early Access para saber cómo utilizan Copilot, desde reuniones hasta la redacción de documentos. En general, informaron ganancias de productividad y ahorros de tiempo consistentes con las ganancias que los desarrolladores experimentaron al usar GitHub Copilot.
Los usuarios de Copilot son más productivos y completan el trabajo más rápido:
- El 70% de los usuarios de Copilot dijeron que eran más productivos.
- El 73% dijo que podía completar las tareas más rápido
- El 64% dijo que Copilot reduce el tiempo dedicado a procesar el correo electrónico.
- El 85% dijo que Copilot les ayuda a llegar más rápido a un buen primer borrador.
- El 86% dijo que Copilot hace que sea más fácil ponerse al día con lo que se perdieron.
- El 84% afirmó que Copilot facilita la adopción de medidas después de una reunión.
- El 75% dijo que Copilot ahorra tiempo al encontrar lo que necesitan en sus archivos.
- El 71% dijo que ahorraron tiempo en tareas mundanas.
Copilot mejora la calidad y la creatividad:
- El 68% dijo que mejoró la calidad de su trabajo.
- El 57% dijo que los hacía más creativos.
- El 68 % dijo que Copilot les ayudó a impulsar el proceso creativo.
- El 72% también dijo que les ayudó a generar ideas mientras escribían.
Ayuda [a las personas] a llegar a sus ideas más rápido… No está ahí para reemplazarlas, es tan solo algo que pueden usar para potenciar sus ideas”.
– James Thomas, director global de tecnología, Dentsu Creative
Copilot está cambiando la forma en que los usuarios pasan su tiempo:
- El 67% dijo que Copilot les ahorró tiempo para poder concentrarse en trabajos más importantes.
- En promedio, los usuarios reportaron un ahorro de tiempo diario de 14 minutos al día o 1.2 horas a la semana.
- El 22% de las personas dijo que ahorra más de 30 minutos al día.
- Si los usuarios informaron que ahorraban más de 30 minutos al día, les preguntamos en qué dedicaban ese tiempo ahorrado.
- La principal respuesta fue sobre trabajo concentrado (53%), y casi nadie lo dedicaba a tareas administrativas, como la entrada de datos (7%).
- Sin embargo, la segunda respuesta más común fue usar ese tiempo para reuniones adicionales (16%), lo que podría ser contraproducente además de la ya elevada carga de reuniones.
- Estos ahorros de tiempo son extraordinarios, pero será clave que todos reinviertan con sabiduría el tiempo reembolsado.
Copilot hace que las personas sean más productivas y creativas, y ahorra tiempo
Así es como se descompone, según los primeros usuarios
También queríamos comprender lo valioso que es Copilot para los empleados. Los usuarios tempranos nos dijeron que una vez que trabajaron con Copilot, no querían volver a trabajar sin él.
- El 77% no querría renunciar a él.
- La mayoría de las personas también dijeron que preferirían tener acceso a Copilot que a un almuerzo gratis en el trabajo: al mes (88%), cada quince días (79%) o a la semana (77%).
- El 30% incluso dice que el acceso a Copilot influiría en su elección de empleador.
¿Copilot vale más que un almuerzo gratis?
Si se les ofreciera la opción, los usuarios dijeron abrumadoramente que elegirían Copilot
- El impacto de Copilot en las reuniones, el correo electrónico, la búsqueda de información y la redacción
Además de la investigación cualitativa, nos propusimos cuantificar las ganancias de productividad de Copilot a través de estudios observacionales en cuatro componentes básicos del trabajo del conocimiento: reuniones, correo electrónico, escritura y búsqueda de información. Sabemos que la deuda digital que siente la gente es real. Nuestros usuarios más habituales de Microsoft 365 reciben más de 250 correos electrónicos al día, además de enviar y recibir 150 chats1, y las reuniones de Teams por persona se han triplicado a nivel mundial desde 20202. (Informe especial sobre el índice de tendencias laborales, septiembre de 2022)
Con Copilot, las personas ahorran tiempo en tareas clave
Los hallazgos cuantitativos muestran que Copilot aumenta la velocidad en tareas como escribir, resumir una reunión y buscar información.
Estudio #1: Un día en la vida
El primer estudio simuló un día en la vida de un trabajador del conocimiento a través de una serie de tareas. Dividimos a 147 personas en dos grupos, uno que trabaja con Copilot y otro sin él. Les pedimos que realizaran tres tareas: buscar información en múltiples fuentes, resumir la grabación de una reunión y escribir una publicación de blog.
Los usuarios de Copilot completaron tareas más rápido, al mismo tiempo que preservaron la calidad y la precisión:
- Los usuarios fueron un 29% más rápidos en las tres tareas, les tomó 29 minutos y 42 segundos en comparación con 42 minutos y 6 segundos.
- Sólo para la tarea de escritura, un primer borrador con Copilot tomó 8 minutos y 12 segundos versus 13 y 48 segundos.
- En las tres tareas, no hubo diferencias significativas a nivel estadístico en la precisión.
- Un panel de LLM también calificó los blogs escritos con y sin Copilot. No hubo diferencias significativas a nivel estadístico en la calidad.
Copilot en verdad carga con el peso del trabajo:
- Los usuarios de Copilot no sólo dedican menos esfuerzo, sino que también sienten que lo hacen.
- El 85% de los usuarios dijo que Copilot redujo el esfuerzo para completar las tareas.
Estudio #2: La reunión perdida
Aquí analizamos en específico a Copilot en Teams, donde hemos visto el uso más intenso de Copilot hasta la fecha. Dividimos a 60 empleados de Microsoft en dos grupos, uno con Copilot y otro sin él, y les pedimos que resumieran una reunión que se habían perdido. La reunión grabada de 35 minutos incluyó conversaciones cruzadas, debates y discusiones fuera de tema para hacer la tarea más difícil y darle la sensación de una reunión real.
- Los usuarios de Copilot resumieron la reunión casi 4 veces más rápido (3.8), en 11 minutos y 13 segundos en comparación con 42 minutos y 34 segundos.
- Los usuarios de Copilot se sintieron 2 veces más productivos.
- Los usuarios de Copilot encontraron que la tarea era un 58% menos agotadora.
- Como era de esperar, vimos una ligera disminución en la exhaustividad. De los 15 detalles de la reunión para una puntuación de resumen perfecta, los usuarios de Copilot incluyeron 11, mientras que los usuarios de control incluyeron 12.
“Nuestra gente ha comenzado a ver mejoras inmediatas en la productividad con Copilot”.
– Kate Johnson, directora ejecutiva de Lumen Technologies
Estudio #3: Efectividad del correo electrónico
También le pedimos a un panel ciego de 62 personas que calificara la claridad y concisión de múltiples mensajes de correo electrónico, algunos escritos con la ayuda de Copilot y otros sin ella. Los participantes del estudio no sabían qué mensajes se escribían con Copilot.
- Los correos electrónicos escritos con Copilot fueron calificados como un 18% más claros.
- Los correos electrónicos escritos con Copilot también fueron calificados como un 19% más concisos.
- Los participantes calificaron los correos electrónicos escritos con Copilot un 25% más alto con la frase «Ni yo mismo podría haberlo dicho mejor».
“Estamos viendo un impacto significativo en nuestra vida diaria; Hace la diferencia cuando podemos encontrar información más rápido o se nos muestra contenido relevante. Somos más ágiles, Microsoft Copilot nos está ayudando a tener la información correcta al alcance de nuestra mano”.
—Sarah Lewandowski, líder global de tecnología e innovación, Bayer
Estudio #4: La tensión de la búsqueda
Le pedimos a 163 participantes, 80 con Copilot y 83 sin él, que replicaran la tarea de reunir información de múltiples fuentes: buscar información en archivos, correos electrónicos y calendarios. Les pedimos a los sujetos que imaginaran que se unían al departamento de adquisiciones de una empresa ficticia. Se les asignó la tarea de recuperar información sobre la política de adquisiciones de la empresa (lo que requería buscar en los archivos de la empresa), sobre qué tipo de ayuda necesitaba su gerente ficticio (lo que requería buscar en el correo electrónico) y sobre el calendario de dos próximas reuniones (lo que requería buscar en el calendario).
- Los usuarios de Copilot fueron un 27% más rápidos y terminaron en 17 minutos y 54 segundos en comparación con 24 minutos y 18 segundos. Este hallazgo es significativo a nivel estadístico.
- No hubo cambios significativos a nivel estadístico en la precisión entre los dos grupos.
3. Puntos débiles y oportunidades específicos de cada puesto de trabajo
Vemos una oportunidad más amplia para que Copilot impulse el impacto organizacional a escala en todas las funciones. Hemos adoptado un enfoque de aprenderlo todo, comenzando con nuestros propios vendedores y agentes de servicio al cliente.
Ventas
Encuestamos a 133 vendedores de Microsoft que utilizan Copilot for Sales al menos una vez a la semana. Esto es lo que encontramos:
- En promedio, los usuarios informaron ahorrar 90 minutos a la semana.
- El 83% dijo que Copilot for Sales los hace más productivos.
- El 79% dijo que reduce la cantidad de trabajo administrativo que tienen que hacer.
- El 78% dijo que les ayuda a mantenerse en el flujo de trabajo.
- El 73% dijo que puede completar las tareas más fácil.
- El 68% dijo que pueden mantener actualizados sus sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) con menos esfuerzo.
- El 67% dijo que puede pasar más tiempo con sus clientes.
- El 64% dijo que les permite personalizar mejor la interacción con los clientes.
- El 58% dijo que encuentra más rápido la información de CRM que necesita.
Copilot for Sales ofrece a los vendedores una mejor forma de trabajar
En una encuesta, el propio equipo de ventas de Microsoft informó sobre los beneficios clave. Esto es lo que dijeron:
Servicio al cliente
En otro estudio, evaluamos cómo Copilot en Dynamics 365 Customer Service ha impactado la productividad de los agentes entre abril y julio de 2023 en el propio equipo de Servicio y soporte al cliente (CSS, por sus siglas en inglés) de Microsoft, una de las organizaciones de servicio al cliente más grandes del mundo. Estudiamos dos grupos: 6.5K agentes que usaron Copilot y un grupo de control de 5K agentes que no usaron Copilot.
- Los agentes con Copilot tuvieron una reducción del 12% en el tiempo dedicado a resolver un caso.
- El 10% de los casos que por lo general requieren colaboración con pares se resolvieron de forma independiente cuando los agentes tuvieron acceso a Copilot, lo que significa que hubo que poner a menos clientes en espera.
Seguridad
También existe una necesidad urgente de que Copilot ayude a cerrar la brecha de habilidades para la fuerza laboral de ciberseguridad, con 3 millones de puestos vacantes en todo el mundo a medida que las amenazas cibernéticas aumentan en frecuencia y gravedad. En un estudio, analizamos cómo Copilot for Security puede ayudar a los defensores, independientemente de su nivel de experiencia. Comparamos el desempeño de 149 analistas de seguridad recién llegados a su carrera divididos en dos grupos, uno con Copilot y otro sin Copilot. Se pidió a ambos grupos que identificaran los scripts utilizados por los ciberatacantes, crearan informes de incidentes e identificaran los pasos de solución adecuados.
Los resultados mostraron:
- Los usuarios de Copilot fueron un 44% más precisos y un 26% más rápidos en todas las tareas.
- El 86% dijo que Copilot for Security les ayudó a mejorar la calidad de su trabajo.
- El 83% dijo que Copilot redujo el esfuerzo necesario para completar la tarea.
- El 86% dijo que Copilot los hizo más productivos.
- El 90% dijo que preferiría Copilot la próxima vez que hiciera la misma tarea.
Transformando el proceso de negocio con IA
Encuestamos a 18,100 personas en 12 países en 6 funciones clave para comprender mejor la oportunidad más amplia que tiene la IA generativa para transformar fundamentalmente los procesos comerciales. En general, la gente nos dijo que se están ahogando en la deuda digital. Estiman que dedican más tiempo a buscar información (27% de su día) que a crear (24%), comunicar (24%) o consumir (25%). Y dicen que sólo la mitad (50%) de la información que consumen cada día es necesaria para su trabajo.
Preguntamos a las personas dónde la IA generativa podría tener un impacto positivo en el desempeño laboral en las 6 funciones. En primer lugar de la lista estaba “encontrar la información que necesito”. A partir de ahí, vimos surgir necesidades únicas por función.
- Los vendedores citaron identificar oportunidades de ventas (75%) y unificar datos de marketing y ventas (74%).
- Los agentes de servicio al cliente citaron dirigir de manera inteligente los problemas a los agentes apropiados (70%) y detectar tendencias en las interacciones entre agentes y clientes (68%).
- En finanzas, las personas citaron la simplificación de los informes financieros (73%) y la validación de la calidad de los datos (72%).
Si bien estos son hallazgos preliminares, con el tiempo esperamos que Copilot resulte en más acuerdos cerrados, más casos de servicio al cliente resueltos y clientes más felices: medidas estrictas que no solo hacen que el trabajo sea más satisfactorio y gratificante, sino que, en última instancia, impulsan el resultado final.
El camino por seguir
Los datos muestran que las ganancias de productividad personal gracias a Copilot son reales y significativas. Pero ir más allá de la experimentación individual para construir una organización impulsada por la IA requerirá comprometerse a trabajar de una manera nueva. Aquellos que traten a Copilot no como un motor de búsqueda sino como un asistente de una alta capacidad, una paciencia infinita y siempre disponible serán los que más ganancias obtendrán.
Desarrollen un hábito diario con Copilot. Al igual que hacer ejercicio o dominar un nuevo idioma, lograr las ganancias de productividad de Copilot requerirá práctica diaria intencional. Aquellos que comiencen a desarrollar el hábito temprano saldrán adelante.
Piensen como un gerente. Aprovechar todo el potencial de Copilot requiere la capacidad de delegar, ejercer buen juicio y aplicar experiencia en la materia: las habilidades humanas esenciales para la era de las máquinas. Cada empleado deberá gestionar su nuevo asistente y saber cuándo delegar una tarea a la IA y cuándo aplicar su propia inteligencia humana única.
No desperdicien el tiempo recuperado. Uno de los nuevos imperativos del liderazgo es ayudar a cada empleado a ser intencional en cuanto al tiempo que ahorra con Copilot. Los gerentes pueden dedicar más tiempo a entrenar y cuidar a sus equipos. Los vendedores pueden dedicar más parte de su jornada laboral a establecer relaciones con los clientes y cerrar acuerdos, y los especialistas en marketing pueden sacar tiempo para idear nuevos productos. En el futuro, todos tendrán más energía para realizar el trabajo gratificante que tenga mayor impacto y valor para la organización.
Metodología:
Encuesta a usuarios en el Programa de Acceso Temprano de Copilot para Microsoft 365
La encuesta sobre el uso de Copilot de M365 en el lugar de trabajo se realizó en asociación con MS Digital y People Science de Microsoft, entre 156 usuarios internos de Microsoft y 297 usuarios de organizaciones de clientes que participaron en el programa de acceso temprano. La encuesta duró 10 minutos y se implementó a nivel mundial del 3 de octubre al 2 de noviembre de 2023, con una representación multifuncional en su muestra. La encuesta fue totalmente anónima. En este informe, incluimos solo las respuestas de nuestros 297 clientes encuestados y excluimos del análisis final a cualquiera que hubiera estado usando M365 Copilot durante menos de tres semanas.
Para cualquier pregunta sobre sus experiencias relacionadas en específico con cualquier aplicación Copilot, como Copilot en Teams o Copilot en Word, los encuestados solo respondieron a estas preguntas si informaron que usaban las aplicaciones de forma diaria o semanal. Esto se refiere a los siguientes puntos de datos:
Copilot en Outlook:
- El 64% dijo que Copilot reduce el tiempo dedicado a procesar el correo electrónico.
Copilot en Word:
- El 85% dijo que Copilot les ayuda a llegar más rápido a un buen primer borrador.
- El 87% de los usuarios dijo que Copilot facilita comenzar con un primer borrador.
- El 72% también dijo que les ayudó a generar ideas mientras escribían.
Copilot en Teams:
- El 86% dijo que Copilot hace que sea más fácil ponerse al día con lo que se perdieron.
- El 84% afirmó que Copilot facilita la adopción de medidas después de una reunión.
M365 Chat:
- El 75% dijo que Copilot ahorra tiempo al encontrar lo que necesitan en sus archivos.
La métrica del ahorro de tiempo promedio diario se obtuvo al tomar el promedio de las respuestas a la siguiente pregunta: «En promedio, ¿cuánto tiempo le ahorra Copilot a diario?» Los usuarios tenían la posibilidad de elegir entre uno de los siguientes grupos: 0 minutos, <5 minutos, 5-10 minutos, 11-30 minutos, 31-60 minutos y >1 hora. Para calcular el promedio de las respuestas, se utilizó el extremo inferior de cada grupo (por ejemplo, 5 minutos para la respuesta de «5 a 10 minutos») de modo que la métrica de 1,2 horas represente una estimación de ahorro de tiempo semanal de referencia.
La representación del mercado incluye:
África: Angola, Benin, Sudáfrica
Asia: Afganistán, China, Egipto, Georgia, India, Japón, Kazajstán, Filipinas, Arabia Saudita, Singapur, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam
Centroamérica y el Caribe: Antigua y Barbuda, Belice
Europa: Albania, Andorra, Austria, Bielorrusia, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Estados Unidos. Reino e Irlanda del Norte
América del Norte: Belice, Canadá, México, Estados Unidos de América
Australia y Nueva Zelanda: Australia
Sudamérica: Brasil, Colombia
La representación de la industria incluye:
Servicios financieros, servicios profesionales (es decir, contabilidad, consultoría, firma legal), atención médica, bienes de consumo empaquetados, banca, tecnología (es decir, tecnología de la información), entretenimiento, educación, manufactura, alimentos y bebidas, automoción, gobierno (estatal, local, o nacional), Energía, Construcción, Telecomunicaciones, Transporte, Comercio minorista (que incluye tanto tiendas con ubicaciones físicas como minoristas solo en línea), Medios/Prensa 1Data representa el 20 por ciento superior de los usuarios por volumen de búsquedas en servicios M365, correos electrónicos recibidos y chats enviados y leídos en Teams, respectivamente.
2Índice anual de tendencias laborales de Microsoft 2023: Índice de tendencias laborales | ¿Funcionará la IA? (microsoft.com)
Estudio ‘Un día en la vida’
La Oficina del Economista Jefe de Microsoft realizó este experimento de laboratorio externo para probar los beneficios de productividad de M365 Copilot. Reclutamos sujetos utilizando la plataforma Upwork, proporcionando a algunos M365 estándar y a otros M365 con Copilot. Asignamos a los usuarios un conjunto de tareas que incluían la recuperación de información y la comprensión de una reunión perdida y la redacción de una publicación de blog para anunciar un producto. Calificamos su trabajo de acuerdo con la exactitud de la información encontrada y la calidad de la publicación redactada. También cronometramos su finalización y luego les preguntamos cómo se sentían acerca de la tarea y los productos que utilizaron.
Estudio ‘La reunión perdida’
Nuestro experimento de laboratorio interno Copilot en Teams se llevó a cabo en asociación con Aether y MS Digital con empleados internos de Microsoft con funciones en Ventas, Finanzas, Bienes Raíces, Recursos Humanos e Ingeniería. Para esta investigación, redactamos y grabamos una reunión de Teams de 35 minutos entre cuatro empleados sobre su equipo fuera del sitio. Los participantes con acceso a Teams Copilot (según los datos previos a la evaluación) fueron invitados a esta reunión o se les reenvió para que usaran Copilot con la grabación, mientras que aquellos sin Copilot recibieron un enlace de Stream a la grabación y la transcripción. Luego les pedimos a los participantes que escribieran un correo electrónico de 200 a 300 palabras que resumiera los detalles de la reunión «perdida» y, luego, les pedimos que respondieran preguntas sobre sus impresiones sobre la tarea y Copilot, si corresponde. Los participantes completaron el estudio sin moderación, en línea, mientras grababan la pantalla de su computadora. Para medir los efectos en la productividad, utilizamos el tiempo dedicado a la tarea para evaluar la eficiencia y calificamos el contenido del correo electrónico para 15 detalles relevantes de la reunión con una rúbrica para evaluar la calidad. Se evaluó qué tan agotadores y productivos se sentían los participantes con una escala de puntos de 1 (nada productivo/agotador) a 5 (extremadamente productivo/agotador) después de completar la tarea.
Estudio ‘Efectividad del correo electrónico’
La Oficina del Economista Jefe de Microsoft reclutó hablantes nativos de inglés estadounidense de Upwork para leer y evaluar una variedad de mensajes. Algunos mensajes fueron escritos por ejecutivos reales de una empresa real de Fortune 50, mientras que otros mensajes fueron generados por Outlook Sound Like Me con una sustancia similar. Les pedimos a los sujetos que calificaran cada mensaje según una variedad de factores.
Estudio ‘La tensión de la búsqueda’
La Oficina del Economista Jefe de Microsoft realizó este experimento de laboratorio externo para probar los beneficios de productividad de M365 Copilot. Reclutamos sujetos a través de la plataforma Upwork, se proporcionó a algunos M365 estándar y a otros M365 con Copilot. Asignamos a los usuarios un conjunto de tareas de recuperación de información que incluyen tareas basadas en archivos compartidos en SharePoint, correo electrónico y calendario. Calificamos su trabajo de acuerdo con la exactitud de la información encontrada y el tiempo necesario para completarlo. También preguntamos a los sujetos cómo se sentían acerca de la tarea y los productos que utilizaban.
Estudio sobre el impacto de Copilot en Dynamics 365 Customer Service
La Oficina del Economista Jefe de Microsoft, en asociación con el grupo de productos Dynamics 365, completó de manera reciente un estudio que evaluó el impacto de Copilot en la productividad de los agentes de soporte de Microsoft que respaldan el negocio comercial.
El equipo de CSS de Microsoft comenzó la adopción de Dynamics 365 Copilot en abril de 2023, y los resultados iniciales compartidos aquí reflejan los de 11.5 mil agentes a julio de 2023, con 6.5 mil agentes que aprovecharon Copilot y el grupo de control de 5 mil agentes que no usaron Copilot.
El estudio aprovecha la variación en el momento de la adopción de agentes entre equipos para estudiar el impacto de Dynamics 365 Copilot en los agentes de soporte conocido como método de Diferencia en Diferencias (DiD), una técnica estadística utilizada de manera amplia en economía y ciencias sociales. DiD compara los cambios en los resultados a lo largo del tiempo entre un grupo que está sometido a algún tratamiento (en nuestro caso, usó Dynamics 365 Copilot) y un grupo que no lo está. Al comparar las diferencias en los resultados entre estos dos grupos antes y después del tratamiento, DiD intenta imitar un diseño de investigación experimental.
Estudio sobre el impacto de Copilot en Ventas
Esta encuesta fue distribuida por el grupo de productos Copilot for Sales a los empleados de Microsoft en una función de ventas, que trabajan en una geografía donde el idioma principal en la actualidad es compatible con Copilot for Sales (inglés, español, francés, alemán) y que habían utilizado de manera reciente Copilot for Sales basado en datos de uso. La encuesta duró 3 minutos y se implementó del 24 al 31 de octubre de 2023. La encuesta fue totalmente anónima. Este estudio buscó comprender el impacto del uso repetido y, por lo tanto, incluyó solo las 133 respuestas de los usuarios que informaron usar Copilot for Sales con frecuencia semanal o diaria, y excluyó a los usuarios menos frecuentes y a los usuarios que dijeron que todavía están aprendiendo.
Encuesta global sobre oportunidades y puntos débiles de funciones específicas
La encuesta fue realizada por una firma de investigación independiente, Edelman Data x Intelligence, entre 18,100 trabajadores empleados o autónomos a tiempo completo en 12 mercados entre el 21 de julio de 2023 y el 1 de noviembre de 2023. Esta encuesta duró 20 minutos y se realizó en línea , ya sea en inglés o traducido a un idioma local en todos los mercados. Se encuestó al menos a mil trabajadores de tiempo completo en cada mercado y se agregaron los resultados globales de todas las respuestas para proporcionar un promedio. Cada mercado está ponderado de manera uniforme dentro del promedio global. Cada muestra incluyó una distribución uniforme en Servicio al Cliente, Finanzas y Contabilidad, Tecnología de la Información e Infraestructura Tecnológica, Marketing y Relaciones Públicas, Ventas y Desarrollo Comercial, y Cadena de Suministro y Logística. La muestra también incluyó una combinación de entornos de trabajo (presencial, remoto versus no remoto, entornos de oficina versus entornos fuera de la oficina, etc.), industrias, tamaños de empresas, antigüedad y niveles de trabajo.
Los mercados encuestados incluyen:
Asia-Pacífico (APAC): China, India, Japón; Australia y Nueva Zelanda (ANZ): Australia, Nueva Zelanda; Europa: Francia, Alemania, Reino Unido; América Latina (LATAM): Brasil, México; América del Norte: Canadá, Estados Unidos
Agradecimientos
Esta investigación fue dirigida por el equipo de investigación de Microsoft AI + Productividad y la Oficina del Economista Jefe de Microsoft.