Reimaginar nuestra puerta de entrada

Por Eva McSweeney

¿Cuándo fue la última vez que pensaron a fondo en una pantalla de inicio de sesión? Tal vez nunca lo hayan hecho. Y ese es el punto. Las mejores experiencias de autenticación deben sentirse fluidas, intuitivas y casi olvidables. Pero crear esa claridad invisible es cualquier cosa menos simple. Detrás de cada experiencia de inicio de sesión o registro sin complicaciones (SISU, por sus siglas en inglés) se esconde una enorme complejidad, en especial cuando se diseña para más de mil millones de usuarios de cuentas de Microsoft cada mes.

Lo que podría parecer «solo» una actualización visual de SISU es, de hecho, un rediseño fundamental de cómo las personas comienzan su recorrido con Microsoft. No se trata solo de una interfaz de usuario (UI, por sus siglas en inglés) más pulida; se trata de confianza, identidad y el poder silencioso del diseño centrado en el ser humano. Hemos transformado una de nuestras interacciones más críticas e invisibles en algo que se siente perfecto, seguro y, sobre todo, humano.

Comprender cómo funciona el cerebro humano es esencial. La investigación muestra que las personas son motivadas en gran medida por impulsos y emociones subconscientes. Los primeros segundos de una interacción dan forma a sus expectativas, confianza y percepción, mucho antes de que se revele el valor total de un producto. Una experiencia de inicio de sesión o registro confusa o frustrante puede perder usuarios incluso antes de comenzar.

Diseñar para humanos: simplificar la complejidad

Los flujos de SISU juegan un papel fundamental en la retención y satisfacción del usuario. Lejos de ser una mera formalidad, son puertas de entrada para dar forma a cómo los usuarios perciben nuestro ecosistema, y son experiencias fundamentales y horizontales que abarcan todos los productos y servicios de Microsoft. Cuando se diseñan bien, fomentan la confianza y muestran el valor de una cuenta de Microsoft.

El profundo deleite en el diseño surge cuando la funcionalidad, la confiabilidad, la facilidad de uso y el atractivo emocional se abordan de manera integral. No se trata solo de imágenes hermosas, sino de minimizar la fricción en cada paso del recorrido del usuario. Eso significa reducir los pasos hasta la finalización, reducir el costo de la información y disminuir el ruido innecesario.

Al repensar nuestras experiencias, analizamos a fondo los puntos débiles que enfrentaron nuestros usuarios. Las imágenes inconsistentes, las interfaces desordenadas, el cambio de contexto y los métodos de autenticación obsoletos fueron algunos aspectos que crearon frustración y confusión. Para crear una experiencia que se sintiera clara y cohesiva, tuvimos que ganarnos la confianza de nuestros usuarios desde el principio, un proceso formado en colaboración con nuestros socios de diseño de investigación.

La adopción de Fluent 2, el lenguaje de diseño moderno de Microsoft, brinda una experiencia visual y funcional cohesiva en todos los dispositivos al tiempo que mejora la accesibilidad para usuarios de todas las capacidades. Al eliminar los logotipos de los productos y los fondos personalizados, la interfaz se siente más limpia y menos molesta. La navegación coherente simplifica el movimiento del usuario y la recopilación de información esencial durante el registro ayuda a evitar problemas en el futuro. Se han eliminado los callejones sin salida y los confusos loopbacks, reemplazados por un viaje optimizado y enfocado. 

Un área importante de mejora ha sido la simplificación de flujos largos y complejos, como la configuración de cuentas secundarias. Lo que antes era confuso y lento ahora es intuitivo y familiar. Nuestros principios de diseño centrados en el ser humano se han aplicado en todo SISU, lo que garantiza una experiencia cohesiva y accesible en todos los servicios de Microsoft.

Crear una experiencia tranquila y centrada

Los pequeños detalles tienen un gran impacto. Los toques sutiles, como las animaciones de guía y las transiciones suaves, junto con la microcopia amigable elaborada con nuestros socios de diseño de contenido, ayudan a los usuarios a sentirse apoyados en lugar de instruidos. En el mejor de los casos, la incorporación debe crear una sensación de flujo, donde los usuarios avancen sin esfuerzo, sin fricciones ni dudas. Esto significa reducir la fatiga de decisión y ofrecer la orientación adecuada en el momento adecuado. Una experiencia reflexiva no llama la atención sobre sí misma; tan solo funciona, lo que deja a los usuarios sintiéndose seguros y listos para participar.

Nuestro flujo rediseñado es simplificado, atractivo a nivel emocional y se centra en ayudar a los usuarios a sentirse comprendidos y en control. Las personas gravitan por naturaleza hacia patrones familiares. Con esto en mente, hemos incorporado convenciones conocidas para aliviar la carga cognitiva y fomentar la confianza. Características como ilustraciones animadas para nuevos conceptos, campos de entrada de gran tamaño y llamadas a la acción claras apoyan la memoria muscular y crean una experiencia humana más intuitiva.

El co-branding también juega un papel clave en esta evolución. El nuevo flujo de inicio de sesión armoniza el sistema de diseño Fluent de Microsoft con las identidades visuales únicas de productos como Xbox. Esta integración de colores y marcas específicos del producto no solo refuerza el reconocimiento, sino que también brinda una sensación de personalización y familiaridad, ya sea que los usuarios inicien sesión en una aplicación de productividad o en una plataforma de juegos.

Adoptar la autenticación sin contraseña para un futuro seguro

Como parte de la Iniciativa de Futuro Seguro (SFI, por sus siglas en inglés) de Microsoft, la experiencia SISU se ha rediseñado con la autenticación sin contraseña en su núcleo. Los nuevos registros comienzan con una simple verificación de código; no se requieren contraseñas. Los métodos modernos, como las claves de acceso, ofrecen una seguridad más sólida con menos fricción. 

Hemos simplificado los flujos de inicio de sesión y registro para que estas opciones más rápidas y seguras sean predeterminadas. Los usuarios ahora pueden eliminar las contraseñas por completo y confiar en alternativas más seguras. Diseñado para ser sin contraseña de forma predeterminada, la experiencia hace que la actualización a una protección más sólida sea fácil e intuitiva.

También hemos reinventado la recuperación de cuentas. Lo que antes requería múltiples pantallas y pasos ahora se puede completar con un solo clic, lo que hace que el proceso no solo sea más seguro, sino también más simple y fácil de usar.

El poder del diseño significativo en Microsoft

Nuestro flujo de inicio de sesión y registro reinventado refleja una creencia fundamental: lograr la verdadera simplicidad requiere un esfuerzo reflexivo y un diseño meticuloso. A través de un enfoque en el deleite, patrones de interacción modernos y un enfoque centrado en el ser humano, la experiencia ahora se siente simple, segura y atractiva a nivel emocional.

Comprender el comportamiento humano y diseñar con empatía no solo crea mejores experiencias, sino que también construye relaciones más sólidas. Nuestro nuevo recorrido de SISU sienta las bases para una confianza a largo plazo, un compromiso más profundo y una conexión más significativa dentro de nuestro ecosistema de Microsoft.

Leer más

Para mantenerse informados con Microsoft Design, síganos en Twitter e Instagram, o únanse a nuestro programa Windows u Office Insider. Y si están interesados en trabajar con nosotros en Microsoft, diríjanse a aka.ms/DesignCareers.

Publicado en Microsoft Design. Pueden consultar el texto original aquí.