Por: Bryan Goode, vicepresidente corporativo, aplicaciones y plataforma empresariales.
Ampliamos nuestra ambición de llevar procesos empresariales con enfoque en IA a las organizaciones. En primer lugar, anunciamos que la capacidad de crear agentes autónomos con Microsoft Copilot Studio estará disponible en vista previa pública en noviembre de 2024. Obtengan más información en el blog de Copilot Studio.
En segundo lugar, presentamos 10 nuevos agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365 para aumentar la capacidad de los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro. Estos agentes están diseñados para ayudarles a acelerar su tiempo de valor y están configurados para escalar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente en diversas funciones.
Generen impacto de manera rápida con agentes autónomos
Microsoft Copilot es su asistente de IA: trabaja para ustedes, y Copilot Studio les permite crear, gestionar y conectar agentes con facilidad a Copilot. Piensen en los agentes como las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por la IA. Imaginamos que las organizaciones tendrán una constelación de agentes, que van desde simples interacciones de preguntas y respuestas hasta completamente autónomos. Trabajarán en nombre de individuos, equipos o funciones para ejecutar y orquestar procesos empresariales que van desde la generación de leads, procesamiento de pedidos de ventas hasta la confirmación de entregas. Copilot es la forma en que interactuarán con estos agentes.
Presentamos agentes autónomos para Dynamics 365
Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de aplicaciones heredadas a procesos empresariales con enfoque en IA. La IA es el retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) de hoy y la ventaja competitiva del mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a los equipos de ventas, servicio, finanzas y cadena de suministro a generar valor empresarial, y son solo el comienzo. Crearemos muchos más agentes en el próximo año que brindarán a los clientes la ventaja competitiva que necesitan para proteger el futuro de su organización. Hoy, presentamos diez de estos agentes autónomos, que comenzarán a estar disponibles en vista previa pública a finales de 2024 y continuarán hasta principios de 2025.
Ventas: Ayuden a los vendedores a centrarse en construir relaciones con los clientes para cerrar negocios más rápidamente.
Los agentes ayudarán a los vendedores a dedicar más tiempo a interactuar con los clientes para avanzar más rápido en el ciclo de ventas. El Agente de Cualificación de Ventas para Microsoft Dynamics 365 Sales puede liberar tiempo para que el vendedor se concentre en actividades de mayor valor, como investigar y priorizar los leads entrantes y desarrollar correos electrónicos de ventas personalizados para iniciar una conversación de ventas.
Para las pequeñas y medianas empresas, el Agente de Pedidos de Ventas para Microsoft Dynamics 365 Business Central automatizará el proceso de ingreso de pedidos desde la entrada hasta la confirmación, para interactuar con los clientes y capturar sus preferencias. Vean al Agente de Pedidos de Ventas en acción.
Operaciones: Empoderen a los equipos para hacer crecer el negocio, optimizar procesos y satisfacer la demanda de los clientes.
Para mantener operaciones empresariales fluidas, es crucial que los procesos en áreas clave como finanzas, adquisiciones y cadena de suministro estén optimizados para minimizar costos, mitigar riesgos y acelerar las decisiones. Los agentes autónomos operan las 24 horas del día para ejecutar una variedad de procesos, para ayudar a los profesionales a dedicar menos tiempo al trabajo manual y más tiempo a tareas estratégicas como la planificación y la toma de decisiones.
El Agente de Comunicaciones con Proveedores para Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management gestiona de manera autónoma la colaboración con los proveedores para confirmar la entrega de pedidos, mientras ayuda a prevenir posibles retrasos. Con los agentes que llevan a cabo todas las tareas relacionadas con la confirmación de pedidos de compra, los especialistas en adquisiciones pueden centrarse en gestionar las relaciones con los proveedores y mejorar la resiliencia general de la cadena de suministro.
Agentes adicionales:
- El Agente de Reconciliación Financiera para Microsoft 365 Copilot para Finanzas ayuda a los equipos a preparar y limpiar conjuntos de datos para simplificar y reducir el tiempo dedicado a la parte más laboriosa del proceso de cierre financiero que conduce a la elaboración de informes financieros. Aprendan más en este breve video.
- El Agente de Reconciliación de Cuentas para Microsoft Dynamics 365 Finance, diseñado para contadores y controladores, automatiza la correspondencia y compensación de transacciones entre los sublibros y el libro mayor, ayudándolos a acelerar el proceso de cierre financiero. Esto mejora la visibilidad del flujo de caja y puede resultar en decisiones más rápidas para impulsar el rendimiento empresarial. Miren este video para saber más.
- El Agente de Tiempo y Gastos para Microsoft Dynamics 365 Project Operations gestiona de forma autónoma la entrada de tiempo, el seguimiento de gastos y los flujos de trabajo de aprobación. Ayuda a enviar facturas a los clientes de manera oportuna, lo que previene la pérdida de ingresos y asegura que los proyectos se mantengan en curso y dentro del presupuesto. Miren al Agente de Tiempo y Gastos en acción.
Servicio: Transformen las experiencias de los clientes en servicios asistidos y de autoservicio.
Los centros de contacto enfrentan desafíos interconectados y acumulativos para atender con éxito y eficiencia a los clientes. Por ejemplo, mantener los artículos clave de la base de conocimientos actualizados depende de procesos manuales. Los valiosos conocimientos de los representantes de servicio al cliente a menudo están bloqueados en registros de chat, grabaciones de llamadas, notas de casos y otros silos de datos. Y las herramientas de autoservicio dependen de diálogos inflexibles y con conocimientos predefinidos para posibles problemas de los clientes.
Los Agentes de Gestión de Intenciones del Cliente y de Gestión del Conocimiento del Cliente, disponibles para Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Dynamics 365 Contact Center, ayudan a los centros de contacto a transformar las experiencias de los clientes en servicios asistidos y de autoservicio. El Agente de Intención del Cliente habilita el autoservicio continuo al descubrir nuevas intenciones de conversaciones pasadas y actuales con clientes en todos los canales, para mapear problemas y sus correspondientes soluciones que el agente mantiene en una biblioteca. El Agente de Gestión del Conocimiento del Cliente ayuda a asegurar que los artículos de conocimiento se mantengan siempre actualizados al analizar notas de casos, transcripciones, resúmenes y otros artefactos de casos asistidos por humanos para descubrir conocimientos.
Agentes adicionales:
- El Agente de Gestión de Casos para Servicio al Cliente automatiza tareas clave a lo largo del ciclo de vida del caso—creación, resolución, seguimiento, cierre—para reducir el tiempo de atención y aliviar la carga de los representantes de servicio. Miren al Agente de Gestión de Casos en acción.
- El Agente de Operaciones de Programación para Microsoft Dynamics 365 Field Service permite a los despachadores proporcionar horarios optimizados para los técnicos, incluso cuando las condiciones cambian a lo largo del día, por ejemplo, al tener en cuenta problemas como retrasos de tráfico, doble reservaciones o cancelaciones de último minuto que a menudo resultan en conflictos o huecos.
A nivel colectivo, estos agentes están entrenados para aprender de forma autónoma a abordar problemas nuevos y emergentes a través del autoservicio, mejorar la calidad de la resolución de problemas en todos los canales y ayudar a generar ahorro de tiempo y costos.
A medida que los agentes se vuelven más comunes en las empresas, los clientes quieren estar seguros de que cuentan con una sólida gobernanza y seguridad de los datos. Los agentes que llegan a Dynamics 365 siguen nuestros compromisos fundamentales de seguridad, privacidad y IA responsable. Los agentes creados en Copilot Studio incluyen directrices y controles establecidos por instrucciones definidas por los creadores, conocimiento y acciones. Las fuentes de datos vinculadas al agente se adhieren a medidas y controles de seguridad estrictos, todo gestionado en Copilot Studio. Esto incluye la prevención de pérdida de datos, protocolos de autenticación robustos y más. Una vez que estos agentes se crean, los administradores de TI pueden aplicar un conjunto completo de características para gobernar su uso.
Transformen su negocio con agentes
Comiencen su camino con los agentes al conocer más sobre el conjunto completo de capacidades anunciadas hoy, así como una mirada más cercana a las nuevas formas de crear agentes autónomos con Copilot Studio.