Por: Judson Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial.
Hace un año, en julio, Microsoft acuñó el término Transformación de la IA. Es casi difícil imaginar que en ese momento los copilotos no estuvieran disponibles de forma general y Azure OpenAI Service solo había estado disponible durante seis meses. Como declaró Satya Nadella, nuestro presidente y director ejecutivo, en las ganancias del último trimestre: el 60% de las empresas de la lista Fortune 500 han adoptado copilotos y el 65% utilizan el servicio Azure OpenAI. Hoy en día, los copilotos definen cómo la IA potencia los logros humanos.
Junto con nuestros clientes y socios, hemos establecido cómo la transformación de la IA enriquece las experiencias de los empleados, reinventa el compromiso del cliente, remodela los procesos comerciales y dobla la curva de la innovación pragmática. Nuestro enfoque para poner un copiloto en cada escritorio para cada función, identificar patrones de diseño de IA y construir una base sólida de ciberseguridad ayuda a las organizaciones a aprovechar la IA de manera responsable, segura y con propósito.
Al mirar hacia atrás en el año, disfruté al revisar cientos de ejemplos de clientes y socios de todo el mundo que demostraban cómo la transformación de la IA brindaba resultados comerciales tangibles y valor para sus organizaciones. Me complace destacar 20 de esas historias que me parecieron las más inspiradoras e ilustrativas de lo que podemos lograr juntos.
Audi lleva el control por voz en el automóvil al siguiente nivel al integrar ChatGPT en su sistema de infoentretenimiento MIB 3 a través del servicio Microsoft Azure OpenAI, lo que hace que la conducción sea más segura y agradable. Con esta actualización, el asistente de voz de Audi será aún más intuitivo, al manejar preguntas complejas y ofrecer una experiencia en verdad conversacional para conductores y pasajeros por medio de lenguaje natural. A partir de este mes, casi dos millones de modelos de Audi fabricados desde 2021 se actualizarán con esta experiencia generativa impulsada por IA, que permite a los conductores controlar con más facilidad los sistemas de infoentretenimiento, navegación y aire acondicionado, así como hacer preguntas de conocimiento general.
Para ayudar a abordar la escasez crónica de trabajadores de la salud en Taiwán, el Centro Médico Chi Mei desarrolló copilotos de IA creados con Microsoft Azure OpenAI Service para ayudar al personal sobrecargado de trabajo a aligerar sus cargas de trabajo y garantizar la seguridad del paciente. Con copilotos implementados en todas sus operaciones y en múltiples puntos de contacto con los pacientes, el personal del centro médico ha visto resultados impresionantes. Los médicos ahora pasan 15 minutos en lugar de una hora en escribir informes médicos, y las enfermeras pueden documentar la información del paciente en menos de 5 minutos por paciente en lugar de 10 a 20 minutos. Los farmacéuticos ahora pueden duplicar el número de pacientes que ven por día, de 15 a 30, luego de aprovechar un copiloto para obtener resúmenes clínicos completos en múltiples bases de datos. Al doblegar la curva de la innovación y desplegar estos copilotos, el personal tiene más tiempo para centrarse en la atención al paciente y los resultados, al tiempo que reduce el agotamiento y el estrés.
Coles, una cadena de supermercados australiana líder, transforma la experiencia minorista a través del aprovechamiento de la IA para profundizar sus relaciones con los compradores y mejorar la eficiencia en sus tiendas. Coles ha desplegado modelos de IA que predicen el flujo de 20.000 unidades de mantenimiento de existencias a 850 tiendas con una precisión notable. Ahora generan 1.600 millones de predicciones diarias, para asegurar que cada comprador encuentre justo lo que busca cuando lo necesita. Por medio de un modelo de IA, Coles también reinventa la participación del cliente mediante la identificación de patrones de clientes para proporcionar a sus más de 4 millones de clientes del club de fidelización recomendaciones de productos personalizadas cada semana. La compañía también utiliza Microsoft Azure Stack HCI y las GPU A16 de NVIDIA para optimizar los procesos de pago, mejorar el monitoreo de colas y elevar la satisfacción del cliente al reducir de manera significativa los tiempos de espera.
En su búsqueda por transformar la acuicultura en Indonesia, eFishery aprovechó el poder de Microsoft Azure OpenAI Service para crear Mas Ahya, un asistente de IA generativa disponible a través de una aplicación móvil. Mas Ahya equipa a los acuicultores con experiencia en acuicultura al alcance de su mano, lo que les permite monitorear la calidad del agua, estimar los precios del mercado y administrar los horarios de alimentación de manera efectiva. También ofrece información y recomendaciones en tiempo real para mantener las condiciones ideales del estanque para una alimentación más precisa: acortar el tiempo desde los alevines hasta los peces de tamaño comercial de cuatro a tres meses y medio. Al utilizar este asistente de IA para consultas sobre una variedad de temas, desde los niveles de plancton hasta remedios para enfermedades o bacterias que afectan a sus existencias, los acuicultores han visto aumentar las tasas de supervivencia de los camarones del 60% al 90%, lo que ha impulsado aún más su capacidad de exportación de camarones.
EY utiliza Copilot para Microsoft 365 para ayudar a los clientes a adoptar un enfoque impulsado por IA para abordar sus desafíos fiscales, financieros y operativos únicos, aumentar la eficiencia y obtener más valor de sus datos. Conciliar y combinar grandes cantidades de datos de forma más rápida y precisa es un punto de inflexión para el sector financiero y fiscal, ya que genera una experiencia diferenciada y la oportunidad de ofrecer estas capacidades a través de las plataformas y soluciones principales de EY. La capacidad de aplicar Copilot a grandes cantidades de datos para desarrollar información ayuda a impulsar una toma de decisiones más inteligente en toda la empresa. Por ejemplo, los profesionales de EY han visto aumentos de productividad de hasta 14 horas por semana a través de la utilización de un asistente digital de IA para automatizar tareas rutinarias, lo que libera tiempo para trabajos más estratégicos. El lanzamiento inicial de Copilot fue tan positivo que EY ahora lo amplía a 150 mil de sus empleados y ayuda a los clientes a impulsar sus propias transformaciones por medio de los aceleradores de copiloto Customer Zero de EY.
GHD, líder mundial en diseño, ingeniería y servicios medioambientales, aprovecha Copilot para Microsoft 365 para enriquecer la experiencia de los empleados y transformar sus operaciones para ayudar a abordar algunos de los desafíos de diseño e ingeniería más complejos del mundo para sus clientes. Los empleados de GHD ahora pueden responder a las solicitudes de los clientes más rápido mediante el uso de Copilot, lo que reduce el tiempo dedicado a revisar nuevas solicitudes de propuestas de horas a solo 15 minutos. En términos más generales, una encuesta reciente de usuarios de Copilot en GHD reveló que el 41% ahorra tiempo en su jornada laboral, con un 29% que ahorra más de 30 minutos y un 12% que ahorra más de una hora. Además, el 75% de los usuarios se sienten más eficientes y el 45% considera que su trabajo es más gratificante cuando utiliza Copilot.
Hannover Research se enfrentó al desafío de procesar de manera eficiente grandes cantidades de datos para brindar información oportuna a sus clientes. Para hacer frente a esto, el proveedor de análisis e investigación de mercado personalizado se asoció con Neudesic para crear Hanover Intelligent Virtual Engine (HIVE), una herramienta de investigación personalizada impulsada por IA que utiliza Azure OpenAI Service y que elimina la necesidad de que los analistas revisen de manera manual su vasto repositorio de documentos. HIVE ayuda a los analistas a identificar información hasta 10 veces más rápido y crea más oportunidades para proporcionar a los clientes información que, de otro modo, estaría enterrada en datos y no estaría disponible. Al aprovechar las capacidades de Azure AI para remodelar los procesos empresariales, Hanover aumentó de manera significativa su eficiencia de investigación, lo que le permitió proporcionar información basada en datos más precisa y oportuna a sus clientes.
Lumen Technologies fue una de las primeras empresas en invertir de manera amplia en Copilot, al hacer que Copilot para Microsoft 365 estuviera disponible el pasado mes de agosto. Desde entonces, la compañía ha expandido el uso de Microsoft Copilot en toda su organización para empoderar a su gente a través de la simplificación de los flujos de trabajo y de inspirar una mentalidad con visión de futuro. En la actualidad, Copilot for Sales ahorra a sus más de 3 mil vendedores una media de cuatro horas a la semana, lo que equivale a 50 millones de dólares anuales. Los vendedores ahora pueden pasar más tiempo con los clientes, mejorar su equilibrio entre el trabajo y la vida personal y cambiar de manera fundamental la forma en que trabajan.
Como empresa de evaluación de riesgos integrada que opera a nivel mundial, Moody’s Corporation ha aprovechado el poder de la IA a través de Azure OpenAI Service, Microsoft Fabric y Microsoft Teams para mejorar de manera significativa la productividad y los conocimientos. A través de nuestros esfuerzos de innovación conjunta, creamos una herramienta interna, Moody’s Copilot, que permite a los empleados sintetizar con rapidez grandes cantidades de investigación y datos, y el 94% de los usuarios informaron un aumento de la productividad. Además, el lanzamiento de Moody’s Research Assistant permite a los clientes generar nuevos conocimientos a partir de una amplia investigación crediticia, datos y análisis, lo que podría ahorrar a los usuarios más del 25% de su tiempo en tareas típicas de los analistas financieros.
OCBC Bank empodera a su fuerza laboral global con soluciones generativas impulsadas por IA para aumentar la productividad y mejorar la participación del cliente. Basado en Azure OpenAI, el banco desarrolló un asistente digital para su uso dentro de un entorno seguro y controlado de Microsoft Teams para ayudar a los empleados en su trabajo diario en las funciones de servicio al cliente, investigación, gestión de productos y marketing. Desde que utilizan la herramienta, los empleados han reducido el tiempo dedicado a tareas como la redacción, la investigación, la traducción y la ideación en casi un 50%, y el 72% de los miembros del equipo informan de mejoras significativas en su productividad diaria y más tiempo para centrarse en los clientes.
Como una de las compañías combinadas de gas natural y electricidad más grandes de los EE. UU., Pacific Gas & Electric Company (PG&E) tenía el ambicioso objetivo de remodelar sus procesos comerciales mediante la automatización de tareas de bajo valor y la rededicación de los empleados para que se concentren en el trabajo de alto valor. Mediante la implementación de las soluciones de Microsoft Power Platform, sus creadores digitales y desarrolladores ciudadanos crearon nuevas soluciones empresariales, para ahorrar casi 527 mil horas y generar cerca de 75 millones de dólares en ahorros anuales. Con Microsoft Copilot Studio, la compañía también creó un asistente digital que satisface entre el 25% y el 40% de las demandas del servicio de asistencia, lo que ha optimizado de manera significativa las cargas de trabajo de los agentes y ha proporcionado ahorros considerables en mano de obra y mejoras en el nivel de servicio, lo que ahorra a los equipos 840 horas y a la empresa más de 1,1 millones de dólares al año.
Como compañía líder de seguros y reaseguros en el Perú, y una de las más grandes de América Latina, Pacífico Seguros se asoció con TC1 Labs y aprovechó las soluciones de IA de Microsoft, Microsoft 365 y Azure para remodelar los procesos empresariales, mejorar la gestión de datos y mejorar las interacciones con los clientes. Pacífico Seguros reportó un aumento del 40% en la eficiencia operativa y reducción del 30% en los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes. También implementó Microsoft Copilot for Security con un enfoque Zero Trust, para impulsar de manera importante las respuestas a las amenazas cibernéticas y brindar protección continua de sistemas y datos críticos. Esta transformación de la IA ha mejorado la calidad del servicio y la seguridad en todo su negocio.
Paysafe, líder en pagos especializados, admite 260 tipos de pago en más de 40 monedas y permite transacciones fluidas para empresas y consumidores de todo el mundo. Al aprovechar Copilot para Microsoft 365, la empresa ha transformado sus operaciones para garantizar un procesamiento seguro y eficiente en diferentes métodos de pago. Paysafe utiliza Copilot para abordar los desafíos de una fuerza laboral global diversa y multilingüe, usándolo para traducir todo a varios idiomas (políticas de documentos, procedimientos operativos estándar y reuniones) para ahorrar tiempo y dinero. En comparación con la preparación de documentación desde cero o la búsqueda manual de información, el equipo de TI de Paysafe ahorra entre un 10% y un 50% de su tiempo con Copilot.
La empresa de tecnología financiera Saphyre crea soluciones de gestión y conciliación de cuentas de clientes en tiempo real para partes institucionales involucradas en el comercio financiero. La compañía utiliza Microsoft Azure para proporcionar soluciones inteligentes basadas en la nube que automatizan y agilizan los complejos flujos de trabajo de trading financiero y modernizan los procesos que consumen mucho tiempo de manera eficiente y segura. Con Azure AI, Saphyre creó una solución que ayudó a los clientes a reducir el papeleo manual en un 75%. También comparte datos de forma más segura a través de la utilización de los productos de seguridad de Microsoft para que los clientes puedan estar listos para comerciar de tres a cinco veces más rápido en comparación con la incorporación manual. Esto se traduce en mayores oportunidades de ingresos para los clientes al completar las operaciones más rápido y a mejores precios.
Softchoice se ha asociado con Microsoft para ayudar a las empresas a impulsar la eficiencia, reinventar la participación del cliente y abordar las amenazas de ciberseguridad. Al implementar Copilot para Microsoft 365, Softchoice ha logrado ganancias significativas de productividad al reducir el tiempo dedicado a resumir reuniones técnicas en un 97%, crear módulos de capacitación interna en un 70% y desarrollar contenido técnico orientado al cliente entre un 62% y un 67%. Con Microsoft Copilot for Security integrado en los paneles diarios, los analistas de la empresa ahorran entre un 20% y un 30% de su tiempo al resumir la información pertinente necesaria para ejecutar tareas. Los analistas pueden determinar más rápido si los inicios de sesión fallidos son rutinarios o accidentales, lo que ahorra entre 20 y 30 minutos cada mañana y libera tiempo para centrarse en aquellos que requieren un análisis más profundo. Los incidentes de seguridad ahora se pueden auditar más rápido, lo que reduce el tiempo y los recursos necesarios para revisarlos de manera manual en un 50% y mejora la eficiencia entre un 30% y un 40%.
TomTom, líder mundial en tecnología de cartografía y navegación, se enfrentó al reto de un proceso de desarrollo fragmentado con demasiado tiempo dedicado a navegar por múltiples herramientas. Al centralizar en la plataforma GitHub e integrar GitHub Copilot en sus procesos de desarrollo, TomTom ha optimizado los flujos de trabajo para entregar productos a los clientes más rápido que nunca. Además, el 85% de los desarrolladores afirman sentirse más productivos y el 70% sienten que pueden centrarse en un trabajo más satisfactorio al reducir las cargas de trabajo cognitivas y mejorar la colaboración entre los equipos de desarrollo.
La Universidad Torrens de Australia se fijó el objetivo de transformar su entorno de aprendizaje digital para ofrecer una experiencia superior a los estudiantes en línea. Desarrolló MyLearn, una plataforma en línea moderna creada con Azure OpenAI Service, para proporcionar un entorno de aprendizaje coherente y conveniente para los estudiantes en cualquier momento y en cualquier lugar. Al aprovechar la IA generativa, la universidad ha estandarizado y mejorado los planes de estudio de los cursos, lo que ha ahorrado la impresionante cifra de 20 mil horas y 2,4 millones de dólares australianos en tiempo y recursos. Este enfoque impulsado por la IA no solo optimizó su entorno de aprendizaje digital, sino que también sentó las bases para futuros ahorros y actualizaciones ágiles del plan de estudios, lo que ha creado una experiencia educativa más atractiva y eficiente para los estudiantes.
Unilever, líder mundial en productos de consumo en más de 190 países, trabaja con Microsoft para revolucionar los descubrimientos científicos y tener un impacto positivo en los 3.400 millones de personas a las que atiende a diario. Con Copilot y las capacidades de simulación avanzadas de Azure Quantum Elements, Unilever puede consultar información científica a través del lenguaje natural, para realizar miles de simulaciones computacionales en el tiempo que llevaría ejecutar decenas de experimentos de laboratorio. Este salto tecnológico, combinado con su vasto repositorio de datos patentados y un siglo de experiencia en el cuidado personal y del hogar, permite a los científicos de Unilever liderar la industria en el desarrollo de la próxima generación de productos ecológicos para el hogar y las personas a través del desarrollo de productos sostenibles.
Como proveedor líder de beneficios y servicios en el lugar de trabajo, Unum Group se propuso enriquecer la experiencia de los empleados al modernizar el proceso manual y lento de recuperación de información de pólizas para consultas de su centro de atención al cliente. Con Azure OpenAI Service, la empresa desarrolló una aplicación que busca 1,3 terabytes de datos con una precisión del 95%, lo que reduce los tiempos de respuesta a cuatro o cinco segundos y mejora de manera significativa la eficiencia y la satisfacción del cliente. Los resultados generados por IA abordan el 75% de las preguntas relacionadas con los contratos, lo que libera tiempo de los empleados para soluciones personalizadas e interacciones con los clientes. Los empleados confían en la herramienta y sienten que ha mejorado su trabajo, y ahora más del 90% de los empleados del centro de soporte lo utilizan.
Visma desarrolla y prueba software para más de 1,8 millones de clientes en Europa y América Latina a través de sus 188 empresas individuales. Frente a la alta inflación y los ajustados mercados laborales, recurrió a las tecnologías de IA de Microsoft, como Azure OpenAI Service, Semantic Kernel y Azure AI Search, para impulsar de forma segura la eficiencia y la satisfacción del cliente en todas sus empresas, cada una con sus propios clientes y dominio. Los desarrolladores de Visma usan GitHub Copilot para optimizar los procesos de desarrollo, automatizar los flujos de trabajo y mejorar la colaboración. Como resultado, ha reportado una reducción de hasta el 50% en los tiempos de desarrollo. GitHub Copilot también ha ayudado a los desarrolladores de Visma a dar rienda suelta a su creatividad y a doblar la curva de la innovación; La compañía ha visto un marcado aumento en la innovación desde que adoptó la solución, incluso entre aquellos que han trabajado en el mismo código durante 30 años.
Nuestra misión nunca ha sido más clara: empoderar a cada persona y a cada organización del planeta para que logren más. Seguimos comprometidos con la democratización de la inteligencia y el desbloqueo de las oportunidades de IA industria por industria en el próximo año, a través de dar vida a Copilot en todos los dispositivos y en todas las funciones. Nos centramos en nuestros esfuerzos de innovación conjunta para identificar patrones de diseño de IA que permitan a nuestros clientes y socios desarrollar sus entornos de innovación en IA. Nos comprometemos a ayudarle a fortalecer su base de ciberseguridad al poner como prioridad a la seguridad por encima de todo: a través de proteger nuestros productos desde el diseño, de forma predeterminada y dentro de nuestras propias operaciones como parte de nuestra Iniciativa de Futuro Seguro. A medida que continuamos con el liderazgo de la transformación de la IA, seguimos arraigados en el hecho de que estamos en nuestro mejor momento cuando servimos a los demás, y espero con ansias lo que lograremos juntos en el próximo año como su socio de confianza en la nube y la IA.