Com uso do Microsoft Azure, Alstom fornece aos seus clientes serviços digitais de alto desempenho, seguros e escaláveis
Em um mundo em que a descarbonização das indústrias está no centro das políticas públicas, o desenvolvimento de meios de transporte cada vez mais sustentáveis pode ser uma das principais respostas a este grande desafio. Desde que o tornemos atrativo e reduzamos continuamente o consumo de energia associado à sua atividade.
Como uma empresa líder mundial do setor ferroviário, a ambição da Alstom está precisamente alinhada com esta abordagem. “O papel da Alstom não é apenas fornecer material rodante, serviços e sinalização, mas também oferecer soluções de mobilidade para um mundo em profunda mudança”, afirma o CEO Henri Poupart-Lafarge. A Alstom é mais do que apenas um fornecedor de meios de transporte para mais de 90 milhões de passageiros todos os dias, é um ator fundamental e um precursor da mobilidade do amanhã, que deve ser eficiente, sustentável e digital. E foi aí que o poder da inovação tecnológica e a parceria com a Microsoft e a Capgemini entraram em jogo.
Tornar-se digital aumenta a diferenciação e a satisfação do cliente
Os dois grandes desafios no centro do plano estratégico da Alstom para 2025 são proporcionar uma mobilidade mais inteligente e sustentável. E como esses desafios são estratégicos, eles trazem para dentro da gestão a necessidade de capitalizar o poder da nuvem e acelerar a digitalização de seus serviços.
De trens de alta velocidade a sistemas de bordo, a Alstom está presente em toda a cadeia de valor. Seu negócio está organizado em três divisões: fabricação de material rodante, sinalização e manutenção. Embora altamente complementares, cada uma dessas divisões está orientando o desenvolvimento de aplicações digitais de alto valor agregado que enriquecem continuamente o serviço ferroviário oferecido pelo Grupo aos seus clientes, sejam eles operadores, gerentes de infraestrutura ou autoridades de transporte. As candidaturas fazem parte de uma abordagem comum para atingir os objetivos definidos pelo Grupo.
No topo dessa lista está a necessidade de garantir a pontualidade dos serviços de transporte, com trens confiáveis e eficientes, por exemplo, por meio de um processo de manutenção preditiva e remota. Isso também requer serviços digitais que permitam uma melhor orquestração da frota, uma melhor apreciação do contexto do tráfego e uma visão imediata de alternativas possíveis e eficazes em caso de incidentes. É também essencial fornecer aos usuários informação de elevada qualidade sobre todos os aspectos da intermodalidade, tornar as suas viagens ao longo das plataformas e nas estações mais fluidas e incentivá-los a utilizar os transportes públicos.
Como uma progressão lógica, a Alstom pretende colocar a segurança no centro de sua transformação digital. A implantação de sistemas de vídeo a bordo permite detectar o número de passageiros, movimentos anormais, bagagens abandonadas e incidentes, inerentes ao dia a dia de um operador de transporte.
Por meio de seu plano estratégico, o Grupo também está intensificando sua política de inovação para tornar os trens cada vez mais modernos e ecológicos. E aqui, novamente, os serviços digitais desempenham um papel fundamental na descarbonização de suas atividades, pois identificam soluções sustentáveis e reduzem ainda mais o impacto dos meios de transporte.
Passageiros, funcionários da estação ou tripulações de trem, suporte de TI. Os casos de uso desenvolvidos são tão numerosos quanto o público visado por esses aplicativos.
A Alstom sabe que precisa racionalizar sua infraestrutura e capitalizar a inovação rápida. É por isso que optou por centralizar todos os seus aplicativos em uma única plataforma Software as a Service (SaaS), baseada nas tecnologias Microsoft Azure, para torná-los ainda mais poderosos e preparados para o futuro.
Modernizando aplicativos SaaS no Azure
A plataforma de serviços digitais operada pelas equipes da Alstom conecta serviços anteriormente isolados e facilita o dimensionamento para atender às crescentes expectativas dos clientes de forma ágil e multifuncional. Como resultado, os aplicativos não são mais hospedados em servidores, mas diretamente na nuvem segura do Microsoft Azure. ”O Azure não é apenas a nuvem mais abrangente e confiável do mercado, é também a nuvem que permite que a Alstom acelere sua transformação digital aproveitando os seus recursos e a sua inovação contínua”, diz Guillaume Rabier, vice-presidente de soluções de TI do cliente da Alstom.
A força da nuvem também está em sua capacidade de facilitar a adoção de uma abordagem centrada em dados, uma vez que os dados são centralizados, acessíveis e instrutivos. Uma nova forma de governança compartilhada é então implementada para capitalizar essa riqueza de informações. ”Ao hospedar aplicativos no mesmo lugar, eles se comunicam, trocam informações entre si e trazem valor que beneficia tanto o cliente quanto a Alstom. Essa é a grande força dessa plataforma”, explica Vincent Bonnevay, gerente de programas da Alstom.
Surpresas podem, sim, surgir entre o desenvolvimento e a realidade. O desenvolvimento da plataforma SaaS deu às equipes da Alstom maior visibilidade sobre os dados de uso e adoção das ferramentas que desenvolveram. Isso permitiu que eles entendessem melhor como as ferramentas eram realmente usadas e iterassem e otimizassem continuamente sua oferta para atender às necessidades dos usuários o mais próximo possível.
Um exemplo concreto desses benefícios é a questão do consumo de energia do material circulante. Estes dados são medidos por meio de uma aplicação dedicada e integrada nos módulos de assistência ao condutor. Ele comunica as melhores práticas aos motoristas em tempo real e melhora a operação geral da frota de clientes. Essa medição de energia também é transmitida às equipes de projeto da Alstom, que entendem como os trens são operados além dos cálculos teóricos que realizam em seus escritórios de projeto, e podem, assim, integrar esse conhecimento de campo em seus roteiros futuros.
Os dados coletados para a gestão operacional dos trens também beneficiam os passageiros. Os aplicativos relatam dados de localização de trens, quaisquer interrupções e a natureza de possíveis problemas. Essas informações são então transmitidas por meio de aplicativos de informações aos passageiros, que fornecem aos passageiros recomendações úteis, intercâmbios acessíveis e locais a serem evitados em um determinado momento.
A plataforma mais abrangente, robusta, segura e escalável do mercado
Seja digital ou físico, os serviços que a Alstom oferece devem ser perfeitamente confiáveis. Para o Grupo, portanto, foi essencial optar por uma plataforma robusta e comprovada, que é um fator fundamental para garantir a melhor qualidade de serviço para seus clientes. API Gateway, Azure API Management, Azure Active Directory, Azure Kubernetes Service, Azure Sentinel. “Todos esses serviços dependem da circulação eficiente e segura de dados, e esses dados são extremamente valiosos. Escolhemos o Microsoft Azure por sua tecnologia de infraestrutura, que nos permitem desenvolver essa plataforma de forma rápida e eficiente, mas também pela segurança de dados que ela garante”, explica Guillaume Rabier, vice-presidente de soluções de TI do cliente da Alstom. Vincent Bonnevay acrescenta: “Estamos tranquilos pelo fato de que já é uma solução certificada, permitindo-nos subir a escalar de forma extremamente rapidamente”.
Devido à longa duração dos contratos, bem como a longevidade do material circulante e a manutenção associada, a questão da escalabilidade da solução é também decisiva. Para garantir que a plataforma SaaS seja preparada para o futuro e relevante à medida que a tecnologia evolui, era imperativo que o grupo avançasse com um parceiro de tecnologia inovador e o modelo de computação certo. ”Além da velocidade com que conseguimos desenvolver esta plataforma, a facilidade de integração das novas aplicações foi particularmente apreciada pelas nossas equipes”, relata Vincent Bonnevay. A Alstom também chamou a Capgemini para ajudá-los a definir o Modelo Operacional Alvo e todos os processos necessários para operar a plataforma.
Data e Inteligência Artificial Gerativa: o futuro da mobilidade será disruptivo
“Nossa transformação digital continua e estamos trabalhando com a Microsoft na integração da Inteligência Artificial Generativa em nossa oferta, com o Azure OpenAI”, reforça Guillaume Rabier. “Vamos explorar todas as possibilidades do digital e dos dados para agregar valor, ser cada vez mais eficientes e sustentáveis, melhorar a experiência do utilizador, facilitar a rotina dos operadores e de todos aqueles que operam trena e todo o seu ecossistema. É um verdadeiro orgulho para nós trabalharmos em um setor que permite que milhões de passageiros sejam transportados todos os dias de forma sustentável, com uma pegada de carbono muito baixa”, conclui Vincent Bonnevay.