Companhia obteve 41% de redução em chamados de ocorrência de apps que apresentavam algum tipo de incidente
A Raízen está migrando para a nuvem as aplicações usadas por colaboradores e parceiros e, com isso, já observa resultados significativos em acesso, disponibilidade e melhoria da experiência do usuário final. Segundo a empresa, 49% das aplicações migradas não registraram incidentes após o processo e, dentre as 51% restantes, 41% tiveram redução na abertura de incidentes pelos usuários. A companhia, que está utilizando as soluções do Microsoft Azure, afirma que 90% dos apps foram impactadas com resultados positivos.
A redução de chamados para resoluções de problemas destes aplicativos também contribuiu para aprimorar a experiência de usabilidade. De acordo com Fabio Mota, vice-presidente de Serviços aos Negócios e Tecnologia da Raízen, houve ganhos na atualização dos sistemas. “Antes, precisávamos interromper o funcionamento das aplicações para a aplicação de correções de vulnerabilidade, o que impactava na usabilidade dos serviços, que poderiam apresentar um tempo de resposta maior. Agora, com a atualização automática, além de não recebermos feedbacks sobre a interrupção da ferramenta, reduzimos a possibilidade de erros e incidentes”, diz.
A operação também resultou em um ganho de performance: o tempo de resposta de algumas aplicações caiu de 12 para menos de 2 segundos, melhorando diretamente na experiência do usuário, que ficou seis vezes mais rápida. Outro benefício da adoção de nuvem está ligado à produtividade dos times de TI que se dedicam a resolver os chamados de incidentes. Com a redução dessas ocorrências, a equipe ganha tempo para se dedicar a entregas.
A boa performance de aplicativos é algo que impacta o dia a dia em empresas e até dos usuários finais. Uma pesquisa realizada em 2021 pela empresa de chatbots Octadesk, em parceria com a Opinion Box, mostrou que 62% dos entrevistados já deixaram de consumir um produto ou serviço pela experiência ruim em um aplicativo.
“Garantir que a usabilidade de nossas aplicações seja satisfatória para os usuários é uma prioridade em nossa área de tecnologia. Uma boa experiência resulta em otimização de tempo e garante que nossas equipes utilizem as ferramentas adequadas para realizar seu trabalho e se beneficiem dos recursos que a tecnologia oferece”, explica Mota.
A migração para a nuvem foi realizada utilizando a técnica de “revise”, garantindo que as aplicações se beneficiem dos ganhos da cloud, como disponibilidade e capacidade de processamento dinâmico. A meta da empresa é melhorar ainda mais a experiência do cliente (interno e parceiros), reduzir incidentes e entregar melhorias mais rapidamente para o negócio.
“Esse exemplo da migração para a nuvem da Raízen nos mostra o quão fundamental a tecnologia é para os negócios das companhias dos mais variados setores. Ao reduzir os incidentes com as aplicações, os times de tecnologia podem se dedicar a atividades estratégicas e ganham em produtividade enquanto promovem uma melhor experiência para os usuários”, explica diz Ricardo Fernandes, vice-presidente de Enterprise Business da Microsoft Brasil.