เฌอร่า ดึงนวัตกรรมเสริมแกร่งรอบด้าน พร้อมก้าวสู่ความเป็นผู้นำในธุรกิจไฟเบอร์ซีเมนต์และวัสดุทดแทนไม้ของเอเชีย

 

ในขณะที่หลาย ๆ องค์กรต้องเร่งปรับตัวให้สอดรับกับแนวทางการทำงานรูปแบบใหม่ กับการเติมช่องว่างที่เกิดขึ้นจากระยะห่างทางสังคมด้วยเทคโนโลยี เพื่อให้องค์กรยังเดินหน้าต่อไปได้อย่างราบรื่น แต่สำหรับ บริษัท เฌอร่า จำกัด (มหาชน) ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ไฟเบอร์ซีเมนต์ ตราเฌอร่า และตราห้าห่วง สถานการณ์ปัจจุบันนี้นับเป็นบททดสอบความพร้อมของบริษัท หลังจากที่ได้นำเครื่องมือ บริการ และแพลตฟอร์มของไมโครซอฟท์มาเสริมศักยภาพในการทำงาน ทั้งยังอำนวยความสะดวกแก่พนักงานให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น

รวมพลังทั้งทีม ก้าวสู่ความสำเร็จที่เหนือกว่าด้วย ไมโครซอฟท์ ทีมส์

Microsoft Teams conference shown on a laptop with a graph presentation on displayไมโครซอฟท์ ทีมส์ เป็นหัวใจสำคัญในการทำงานของเฌอร่า ด้วยคุณสมบัติครบครันสำหรับการทำงานเป็นทีม ทั้งการแชท การสนทนาด้วยเสียงและวิดีโอ การประชุมทางไกล การแชร์ไฟล์ แชร์หน้าจอ โดยให้ภาพและเสียงที่คมชัด ทั้งยังสามารถบันทึกการประชุมเพื่อนำมาฟังย้อนหลังผ่านทาง Microsoft Stream ได้ นอกจากนี้ไมโครซอฟท์ ทีมส์ยังรองรับการทำงานร่วมกับเครื่องมือและบริการอื่น ๆ เช่น Power BI จึงเป็นแพลตฟอร์มที่รวบรวมทุกเครื่องมือและคุณสมบัติไว้ในที่เดียว ทำให้การทำงานเป็นทีมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางเพื่อพบปะหารือกันได้อีก

ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างปลอดภัยในโลกดิจิทัล ฝ่าโจทย์ท้าทายในยุค New Normal

ในสถานการณ์ที่พนักงานของบริษัทจำนวนมากต้องทำงานจากที่บ้าน เฌอร่าได้นำ Microsoft Forms และ Power Automate มาใช้เก็บบันทึกการทำงานในรูปแบบดิจิทัลเพื่อรายงานต่อหัวหน้างานและฝ่ายบุคคลต่อไป รวมถึงนำมาสร้างฟอร์มสำหรับสกรีนบุคคลภายนอกที่ต้องการเข้ามาในสำนักงานอีกด้วย นอกจากนี้เฌอร่ายังมีบางแอปพลิเคชันสำคัญในระบบงานที่เดิมสามารถใช้งานได้เฉพาะจากภายในสำนักงานเท่านั้น จึงต้องปรับเปลี่ยนมาเปิดให้เข้าใช้งานแบบทางไกลได้ ทางเฌอร่าไว้ใจเลือกใช้ Windows Virtual Desktop ควบคู่กับระบบเครือข่ายเสมือน (VPN) ส่วนกลางขององค์กร เพื่อให้พนักงานยังคงเข้าถึงระบบและฟังก์ชันสำคัญต่าง ๆ ได้ครบถ้วน ผ่านช่องทางที่มีมาตรฐานความปลอดภัยสูง

รู้ลึก รู้จริง พร้อมลงมือทำได้ทันท่วงที

Power BI running on laptop screen

ส่วน Power BI นั้น เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถช่วยระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการผลิตในโรงงาน ทั้งที่โรงงานที่ลพบุรี โรงงานนาบอนและโรงงานที่นครปฐม ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการผลิตอย่างแม่นยำ เช่นในกรณีที่ยอดการผลิตไม่เป็นไปตามเป้าที่วางไว้ ก็สามารถติดตามข้อมูลได้ถึงต้นเหตุว่ามีสาเหตุมาจากอะไร จึงช่วยชี้นำให้ทีมพนักงานสามารถเข้าไปจัดการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพื่อสานต่อความสำเร็จในระยะยาว

ในส่วนงานบริการลูกค้า ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของเฌอร่า ก็ดำเนินไปได้ง่ายกว่าที่เคยด้วยเครื่องมือและบริการครบครันจาก Microsoft 365 ไม่ว่าจะเป็นการแชร์เอกสารที่เกี่ยวข้องให้กับเพื่อนร่วมงานทั้งในแผนกและที่โรงงานทั้งสองผ่าน SharePoint พื้นที่สำหรับแชร์ข้อมูลภายในองค์กรอย่างทั่วถึงและปลอดภัย ไม่ว่าพนักงานของบริษัทจะทำงานจากที่ใด พร้อมด้วยบริการ Microsoft Bookings ที่ถูกนำมาช่วยในการจองคิวรถเพื่อนัดรับส่งสินค้า เพื่อแก้ปัญหาลูกค้ารอสินค้านาน โดยเครื่องมือนี้จะช่วยระบุวันและเวลาการจองคิวรับส่งสินค้า ซึ่งผู้เกี่ยวข้องในแต่ละทีม รวมถึงทีมขนส่งจะสามารถเห็นข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ ทำให้การวางแผนล่วงหน้าและการส่งต่อหน้าที่ในการส่งมอบสินค้าระหว่างแผนกมีความแม่นยำ และการบริหารจัดการมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ บริษัทยังได้นำแชทบอทที่พัฒนาขึ้นบนแพลตฟอร์มคลาวด์ ไมโครซอฟท์ อาซัวร์ มาใช้เป็นช่องทางการติดต่อกับลูกค้าเพิ่มเติม เติมเต็มช่องว่างจากการที่ศูนย์บริการลูกค้าเดิมไม่สามารถเปิดบริการได้ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมงได้ แชทบอทนี้ทำให้ลูกค้าที่มีปัญหาสามารถแจ้งเรื่องมาได้ตลอดเวลา ทั้งยังย่นระยะเวลาให้การแก้ไขปัญหาในแต่ละเคสรวดเร็วขึ้นกว่า 10% และทำให้ลูกค้าติดต่อกับบริษัทมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งปัจจุบันได้มีการขยายการใช้แชทบอทนี้จากในประเทศออกไปให้บริการลูกค้าในต่างประเทศอีกด้วย

นายอธิคม กาญจนวิภู รองประธานฝ่ายไอที กล่าวว่า “บริษัทมีความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรม และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมาสู่ตลาดอย่างต่อเนื่องไปพร้อมกับการพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่ใช้ในองค์กร ซึ่งไมโครซอฟท์มีเครื่องมือมากมายที่เราสามารถนำมาปรับใช้เพื่อให้การทำงานสะดวกมากขึ้น สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ หรือสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าและพนักงานของเรา อันจะเป็นการผลักดันให้เรามุ่งมั่นและแข่งขันต่อไปในอนาคตและก็ตลาดโลกได้เป็นอย่างดี เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำในธุรกิจไฟเบอร์ซีเมนต์และวัสดุทดแทนไม้ของเอเชีย”