ซีพี แอ็กซ์ตร้า เสริมแกร่งธุรกิจ-เพิ่มความสามารถให้พนักงาน ด้วย AI จาก Copilot for Microsoft 365

กรุงเทพฯ  2 กรกฎาคม 2567 – ซีพี แอ็กซ์ตร้า ตอกย้ำการเป็นผู้นำธุรกิจค้าส่ง-ค้าปลีกของไทยกว่า 35 ปี ได้นำ Microsoft 365 Copilot โซลูชัน AI จากไมโครซอฟท์ มาเสริมความคล่องตัวขององค์กร เพิ่มศักยภาพให้กับพนักงาน พร้อมร่วมขับเคลื่อน ซีพี แอ็กซ์ตร้า สู่เป้าหมายการเป็นธุรกิจค้าส่ง-ค้าปลีกอันดับหนึ่งของเอเชีย และมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าสมาชิกกว่า 4 ล้านราย

ฌอน หว่อง  ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร – ธุรกิจค้าส่งแม็คโคร สายงานบริหารการเปลี่ยนแปลงและสำนักงานประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “จุดเริ่มต้นของการนำ Copilot มาใช้ เกิดจากการวิเคราะห์รูปแบบการทำงานของพนักงานเรากว่า 1,500 คนในสำนักงานใหญ่ ซึ่งพบว่าแต่ละวันพนักงานต้องใช้เวลาไม่น้อยไปกับงานพื้นฐานที่ทำในชีวิตประจำวัน เช่น การคีย์ข้อมูลลงตาราง Excel
การสร้างพรีเซนเทชันด้วย PowerPoint และการจัดการอีเมลจำนวนมหาศาลใน Outlook ดังนั้น การนำ AI มาเป็นเครื่องมือช่วยสะสางงานประจำวันเหล่านี้จึงเป็นสิ่งจำเป็น และจากความคุ้นเคยในแอปพลิเคชันต่างๆ เหล่านี้ ซีพี แอ็กซ์ตร้า จึงพบว่า Microsoft 365 Copilot เป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์มากที่สุดสำหรับพนักงานเรา”

ผลลัพธ์ที่เห็นได้อย่างชัดเจนจากการใช้งาน Microsoft 365 Copilot คือพนักงานสามารถทำงานพื้นฐานในแต่ละวันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การสรุปประเด็นจากการประชุม การสรุปและการเขียนอีเมล และการจัดตารางงานที่สำคัญได้ง่ายดายเพียงไม่กี่คลิก โดยเฉพาะทีมฝ่ายการตลาดที่พอใจกับผลลัพธ์เป็นอย่างมาก เพราะช่วยประหยัดเวลาในการเขียนสรุปรายงานที่ซับซ้อน เเละไปใช้เวลาในการทำงานที่สร้างคุณค่าให้กับองค์กรได้มากขึ้น อาทิ การคิดแคมเปญและกลยุทธ์ใหม่ๆ

ถิรายุ ทรงเวชเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร – กลุ่มธุรกิจค้าส่งแม็คโคร สายงานดิจิทัล กล่าวเสริมว่า “การใช้ Copilot ไม่ได้เป็นแค่การใช้ระบบ automation เพื่อลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนวิธีการทำงานและปฏิรูปการดำเนินธุรกิจของเราควบคู่กันไป จากการพูดคุยกับพนักงาน เราพบว่าพนักงานสามารถใช้ Copilot ช่วยจัดการและทำงานได้ครอบคลุมทุกจุดสำคัญ อีกทั้งยังสามารถแปลภาษาได้รวดเร็วและแม่นยำมากยิ่งขึ้น จึงช่วยให้ทำงานได้อย่างสะดวกในภาษาที่ตนเองถนัด”

ทั้งนี้ ไมโครซอฟท์ได้ให้การสนับสนุน ซีพี แอ็กซ์ตร้า อย่างเต็มที่ในทุกๆ ด้าน ในการนำ Copilot เข้ามาให้พนักงาน 300 คนในแผนกต่างๆ ได้เริ่มใช้งานตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา โดยมีการประสานงานกันในหลายระดับเพื่อร่วมกันพัฒนาตัวอย่างแนวทางการใช้งานที่ตอบโจทย์ที่สุด และเสนอแนะรูปแบบการฝึกอบรมเพื่อให้พนักงานได้รับประโยชน์สูงสูดจาก Copilot

คุณถิรายุกล่าวเสริมอีกว่า “การสื่อสารกับเครื่องมือ AI สามารถทำได้หลายวิธี โดยการใส่ชุดคำสั่งจะช่วยสร้างชุดคำตอบ ซึ่งอาจไม่ได้เป็นคำตอบที่ถูกต้องเสมอไป ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นการทำงานร่วมกับผู้ใช้งานในกลุ่มแรกๆ เพื่อช่วยพัฒนาให้พวกเขาได้เป็นผู้สร้างชุดคำสั่งที่เชี่ยวชาญ”

การใช้งาน Copilot ไม่ได้จำกัดแค่เพียงการใช้ในงานประจำวันเท่านั้น แต่ซีพี แอ็กซ์ตร้า มีเป้าหมายที่จะนำมาใช้ขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านธุรกิจไปสู่ดิจิทัล และยกระดับการสื่อสารและให้บริการกับลูกค้าอีกด้วย โดยคุณฌอนกล่าวถึงจุดมุ่งหมายนี้ว่า “การใช้ Copilot ร่วมกับเครื่องมือ AI อื่นๆ และฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ทำให้เราสามารถวิเคราะห์แผนการดำเนินธุรกิจทั้งหมดได้ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำของห่วงโซ่คุณค่า เป้าหมายสูงสุดสำหรับเราจึงเป็นการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด”

ความสำเร็จของซีพี แอ็กซ์ตร้า ในการนำ Copilot for Microsoft 365 มาใช้งาน ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นในดำเนินตามกลยุทธ์ด้านนวัตกรรมและความเป็นเลิศ เพื่อเสริมความเป็นผู้นำและสร้างแต้มต่อให้กับธุรกิจ โดย AI ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังเปิดโอกาสให้เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น ซีพี แอ็กซ์ตร้า ยังคงมองหาแนวทางนำ Copilot และโซลูชัน AI ที่ล้ำสมัยมาเปลี่ยนวิธีการทำงานและปฏิรูปการดำเนินธุรกิจ เพื่อต่อยอดจุดแข็งของบริษัทอย่างทั่วถึง

ผู้สนใจสามารถค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Copilot for Microsoft 365 ได้ ที่นี่