Thành công của khách hàng là chìa khóa thành công của Microsoft

 |   Nhi Ly My

Hình ảnh: Eli Neugeboren

Tăng trưởng doanh thu của Microsoft đã đạt đến 2 chữ số trong kết quả kinh doanh quý 4 được công bố vừa qua, mà đóng góp chủ lực đến từ công nghệ đám mây. Gần đây, những tập đoàn như GE, PGA, NBA, Marks & Spencer, Starbucks, InMobi  BayerTelefonica đã chia sẻ cách họ ứng dụng đám mây và trí thông minh nhân tạo nhằm phát triển và kiến tạo trải nghiệm vượt bậc cho nhân viên và khách hàng của mình.

Tuần vừa qua, Microsoft đã ký kết hợp tác chiến lược với Walmart, cung cấp dịch vụ đám mây, hỗ trợ Walmart trong quá trình chuyển đổi số. Với thỏa thuận hợp tác 5 năm, Walmart lựa chọn sử dụng chuỗi giải pháp đám mây của Microsoft, bao gồm Microsoft Azure và Microsoft 365 với phạm vi trên toàn tập đoàn, nhằm xây dựng sự đồng bộ hóa trên tất cả các thương hiệu của công ty.  Với các giải pháp đám mây, AI và IoT, Walmart lập kế hoạch mở rộng hơn sứ mệnh của công ty trong việc mang lại tiện nghi cho khách hàng trong quá trình mua sắm, cũng như đem đến môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên của mình.

 Campbell Soup Company cũng đã lựa chọn giải pháp Microsoft Azure cho kế hoạch chuyển đối số của tập đoàn này. Campbell tin tưởng rằng Azure sẽ nâng cao sự linh hoạt, nhanh nhạy và phản ứng cho hệ thống CNTT của tập đoàn, giúp các nhân viên có thể truy cập thời gian thực vào những thông tin tùy chọn và phân tích chuyên sâu, từ đó tối ưu hóa chuỗi cung ứng của tập đoàn.

Tại sự kiện Microsoft Inspire vừa qua, Carlsberg hành trình chuyển đổi số của mình cũng đã được nhắc đến. Trong suốt 171 năm qua, Tập đoàn Carlsberg đã không ngừng cải tiến để có những sản phẩm tốt hơn cho tương lai. Ngày nay, tập đoàn hiện đang tận dụng AI và IoT trên Azure, ứng dụng khoa học và sản xuất bia, nâng cao tốc độ sản xuất cũng như chất lượng sản phẩm qua dự án Beer Fingerprinting.

CEO của Microsoft, Satya Nadella cũng đã chia sẻ cách Walt Disney World Resort hợp tác với Microsoft để phát triển những ngôi nhà thông minh tí hon cho một loài chim đặc biệt, thường bay từ Nam đến Bắc Châu Mỹ hằng năm để làm tổ, và hiện sự sinh tồn của giống loài này đang bị đe dọa. Bằng cách trang bị các tổ chim tại Disney’s Animal Kingdom, sử dụng Azure IoT Edge cùng với tầm nhìn vi tính, và xây dựng mô hình để nhận diện những sự kiện quan trọng. các nhà khoa học của Disney có thể tìm hiểu nhiều hơn về loài chim này cũng như cách chúng làm tổ. Họ cũng sáng tạo một trải nghiệm mới cho các khách tham quan và xây dựng một trò chơi thực tế ảo trên máy tính bảng, nhằm cung cấp thông tin cho những vị khách muốn nuôi dưỡng loài chim này.

Microsoft cũng có những bước tiến nhất định trong Azure IoT với một trong những khách hàng đầu tiên của Azure Sphere. Với hơn 70 năm, Sub-Zero and Wolf đã xây dựng một huyền thoại của sự đổi mới trong việc bảo quản và sơ chế thực phẩm. Sub-Zero đã nhìn thấy tìm năng trong việc xây dựng trải nghiệm cá nhân cho chính khách hàng của mình thông qua các thiết bị kết nối. Đảm bảo an toàn sử dụng trong suốt vòng đời của thiết bị là điều tiên quyết, và họ đã lên kế hoạch sử dụng Azure Sphere như một giải pháp tích hợp cho các sản phẩm tương lai, nhằm giải quyết vấn đề an toàn ở tất cả các tầng lớp một cách toàn diện.

Khi nhắc đến giải pháp môi trường làm việc hiện đại, chúng ta không thể nào không nhắc đến Eli Lilly, với hơn 40,000 nhân viên cùng thực hiện sứ mệnh cao cả là tạo ra những công thức giúp con người sống lâu hơn, khỏe hơn và chủ động hơn. Đó là lý do Lilly đề cao sự phối hợp giữa các nhân viên, nhằm nghiên cứu và phát triển ra các giải pháp y tế mới. Công ty đã chọn Microsoft 365 để kết nối hàng trăm nhà khoa học trên toàn thế giới và thực sự xây dựng một môi trường tương tác tiện ích cho người lao động.

Ngoài ra, Windows 10 và Surface cũng góp phần không nhỏ vào sự thành công của quý 4 vừa rồi.

Với sự đầu tư lớn vào Dynamics 365 như là một đám mây thứ 3, Microsoft tiếp tục đẩy mạnh giá trị cho khách hàng xuyên suốt các ngành. National Oilwell Varco (NOV), một nhà cung cấp công nghệ, thiết bị và dịch vụ hàng đầu cho ngành dầu khí, hiện đang triển khai Dynamics 365 trên hệ thống bán hàng và dịch vụ toàn thế giới. Việc này sẽ giúp NOV tối ưu hóa sản xuất và hạn chế thời gian chết bằng cách hệ thống hóa quy trình làm việc, ưu tiên phương thức thiết bị di động vào hoạt động dịch vụ. NOV cũng đang đầu tư và dịch vụ đám mây để mang đến một trải nghiệm cao cấp và cá nhân hóa hơn cho khách hàng của mình.

Xuyên suốt các ngành nghề, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh kỹ thuật số. Kể trên là một số những ví dụ gần đây của những tập đoàn hàng đầu đã lựa chọn giải pháp của Microsoft trong công cuộc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng, khơi nguồn sáng tạo và tương tác cho nhân viên, cải tạo quy trình hoạt động và sáng tạo sản phẩm mới.