Jared Spataro(施洋),微软公司首席营销官,AI at Work
目前,60%的《财富》500 强企业都在使用智能Microsoft 365 Copilot 副驾驶®国际版加速业务成果并赋能团队:凭借智能 Copilot副驾驶®国际版为销售人员提供的支持,Lumen Technologies 预计每年可节省 5000 万美元;霍尼韦尔(Honeywell)[i]提升的生产力相当于187 名全职员工;Finastra 公司则将创意制作时间从 7 个月缩短到 7 周。
今天,我们宣布新的智能体功能,将加速客户获益,并为每个企业带来人工智能优先的业务流程:
- 首先,基于Copilot Studio国际版创建自主智能体的功能将在下个月公开预览。
- 其次,我们将为Dynamics 365国际版引入十个新的自主智能体,以增强销售、服务、财务和供应链团队的能力
作为您的AI助手,智能 Copilot副驾驶®国际版时刻为您效劳。Copilot Studio国际版则让您能够轻松创建和管理智能体,并将其连接到智能 Copilot副驾驶®国际版。如果将智能体视为AI世界的全新应用,那么每个企业都将拥有一批智能体,从接受简单提示并响应,到完全自主。它们将代表个人、团队或职能部门执行和协调业务流程。智能 Copilot副驾驶®国际版是您与这些智能体互动的方式,它们将完成包括加速潜在客户转化、处理销售订单到自动化供应链在内的一切工作。
让更多客户在Copilot Studio国际版中创建自主智能体
今年早些时候,我们发布了一系列Copilot Studio国际版的强大新功能,其中包括创建自主智能体。下个月,这些功能将从私有预览转为公开预览,让更多客户能够利用AI重塑关键业务流程。智能体可以利用 Microsoft 365 Graph、记录系统、Dataverse 和 Fabric 中的工作数据上下文,支持从 IT 服务台到员工入职的所有工作,并充当销售和服务人员的私人管家。
高伟绅律师事务所(Clifford Chance)、麦肯锡咨询公司(McKinsey & Company)、Pets at Home和汤森路透(Thomson Reuters)等企业都在通过创建自主智能体提升营收、降低成本和扩大影响。英国领先的宠物护理企业Pets at Home 为其利润保护团队创建了一个智能体,以便更高效地汇总案例供专业人员审查,每年预计可节省费用达七位数。麦肯锡咨询公司(McKinsey & Company)正在开发一种加速客户引入流程的智能体。项目试点结果显示,该智能体可节省90%的筹备时间和30%的行政工作。汤森路透(Thomson Reuters)打造了一个专业级智能体,用于加快法律尽职调查工作流程。初步测试结果显示,部分任务可用过去一半的时间完成。该智能体可帮助汤森路透提高客户工作效率,并为新业务管线添砖加瓦。
使用Dynamics 365 国际版中的十个新的自主智能体扩展您的团队
新的自主智能体使客户能够从传统的业务应用转向AI为先的业务流程。AI就意味着今天的投资回报率和明天的竞争优势。这些新智能体旨在帮助每个销售、服务、财务和供应链团队提升业务价值,而这仅仅是一个开始。在未来一年里,我们还将创建更多的智能体,为客户提供面向未来的企业所需的竞争优势。今天,我们将发布其中的十个自主智能体,以下是部分介绍:
- 商机认证智能体:在这个时间等同于金钱的行业中,销售智能体让销售人员能够将时间集中在优先级更高的销售机会上。销售智能体还能研究销售线索,帮助排定销售机会优先级,并通过个性化电子邮件和回复指导客户拓展。
- 供应商沟通智能体:该智能体通过自主跟踪供应商表现、检测延迟并做出针对性响应,使客户能够优化其供应链,并最大程度的减少会带来高昂损失的业务中断,从而将采购团队从耗时的人工监测和事故补救中解放出来。
- 客户意向和客户知识管理智能体:企业只有一次机会给客户留下第一印象。对于面临高呼叫量、人才短缺和高客户期望值等挑战的客户服务团队来说,这两个智能体带来的改变可谓是颠覆性的。这些智能体可学习如何解决客户问题,并自主添加基于知识的文章,在整个客户服务团队中拓展最佳实践,进而成为客户服务代表的密切帮手。
随着智能体在企业中越来越普遍,客户希望确保这些智能体拥有强大的数据管理和安全性。Dynamics 365 国际版中的智能体遵循我们在安全、隐私和负责任的人工智能方面的核心承诺。在 Copilot Studio国际版中构建的智能体包含由构建者定义指令、知识和操作所建立的防护栏和控制。与智能体链接的数据源遵守严格的安全措施和控制,所有这些都在 Copilot Studio国际版中进行管理。其中包括数据丢失防护、强大的身份验证协议等。一旦创建了这些智能体,IT 管理员就可以应用一整套功能来管理其使用。
微软自身转型
在微软,我们正在使用智能 Copilot副驾驶®国际版和智能体国际版来重新构想每个职能部门的业务流程,同时赋能员工,扩大他们的影响力。某销售团队借助智能 Copilot副驾驶®国际版,使每个销售人员的收入提高了 9.4%,业务成交量增加 20%[ii]。某团队也在智能 Copilot副驾驶®国际版的帮助下,将客诉的处理速度提升了近 12%[iii]。微软市场营销团队在 Azure.com 上使用了专为协助买家而设计的定制智能体,将转化率提高了 21.5%[iv]。在微软人力资源部门,我们的员工自助服务智能体回答问题的准确率提高了 42%[v]。
拥有智能 Copilot副驾驶®国际版和智能体国际版,就拥有了有无限可能。我们迫不及待地想看到更多客户如何创建属于他们自己的智能体。点击此处开始在 Copilot Studio 国际版中创建智能体。在 Copilot Studio 和 Dynamics 365 博客上阅读有关自主智能体功能的更多信息。前往 WorkLab 了解有关微软自身人工智能转型的更多洞察。
注释:
[i]数据基于霍尼韦尔(Honeywell)对其5000 名员工进行的内部调研,其中611 名员工做出了回复。
[ii]微软销售团队内部数据,2024年1 月至 6 月,687 位使用智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶®国际版的销售人员与较少使用智能 Copilot副驾驶®国际版销售人员的数据对比。定期使用智能 Copilot副驾驶®国际版指在测试期间每天至少有 50% 的时间使用智能 Copilot副驾驶®国际版的销售人员。
[iii]内部财务部门对比 24 财年的实际费用和 25 财年的预估费用后的成本分析。
[iv]微软公司内部的CSS部门实验,600 位参与者使用智能 Copilot副驾驶®国际版问答功能,Azure Core团队,2023 年 11 月至 12 月。这些结果在 95th% 置信区间内具有统计意义。
[v] 微软市场营销团队内部数据,2024 年 6 月至 9 月。转化指在 Azure.com上启动免费帐户注册流程。
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