梅赛德斯-奔驰集团携手微软加速驶入汽车智能新时代

基于国际版Azure OpenAI服务的国际版ChatGPT已经整合到MO360的生产环境中[1]

作为汽车发明者,梅赛德斯-奔驰创立138年以来,始终都是全球高端豪华轿车的代名词。随着以云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的数字技术变革的迅速兴起,总部位于德国斯图加特的梅赛德斯-奔驰集团也提出了电动化、数字化的发展战略,希望通过加速企业、产品、服务的数字化创新,为用户打造更智能、更人性化的驾乘体验,从而在日趋激烈的未来竞争中保持领先地位。

2022年10月,梅赛德斯-奔驰集团与微软公司达成合作,将MO360数据平台全面接入微软智能云[2]。2023年6~7月间,梅赛德斯-奔驰集团开始全面引入国际版Azure OpenAI服务,先后在面向生产管理的MO360数据平台、面向员工服务的Direct Chat服务,以及面向车主用户的MBUX智能人机交互系统上,逐步部署和应用以国际版ChatGPT自然语言对话为基础的人工智能交互功能。在微软国际版Azure OpenAI服务的支持下,梅赛德斯-奔驰开启的一系列人工智能创新,已经获得了显著的成效和积极的反馈。

MO360数据平台接入微软云,让梅赛德斯-奔驰驶入智能化加速通道

通过与微软的合作,梅赛德斯-奔驰将其从2020年开始部署、用以管理全球30家乘用车工厂的MO360数字生产生态系统,在2022年10月升级为统一的MO360数据平台,并以标准化的方式全面接入微软智能云Azure。微软覆盖全球的Azure云服务为MO360提供了安全、可靠、合规的运营保障,以及云计算弹性扩展的灵活性与韧性,同时Azure功能丰富、持续更新的人工智能与数据分析服务,也为梅赛德斯-奔驰提供了面向未来持续拓展创新的无限可能。

MO360数据平台全面接入微软云Azure:(左起)梅赛德斯-奔驰集团首席信息官Jan Brecht,微软全球执行副总裁、首席商务长Judson Althoff,梅赛德斯-奔驰汽车集团董事会成员、负责生产及供应链管理的Jörg Burzer博士[3]

在MO360数据平台上,梅赛德斯-奔驰构建起了一套囊括装配、生产、物流、供应链、质量管理的车辆生产全过程的数字孪生模型,能够在车间真正投入运行之前,对汽车生产的全流程进行仿真和优化。仿真模拟、即时分析,再加上一目了然的可视化数据洞察,让生产团队能够快速发现供应链中潜在的瓶颈,对生产资源进行实时动态的优先调配,同时这也有助于提升整个工厂的运营效率,减少能源消耗并改善碳排放。

根据测算,到2025年MO360数据平台将让梅赛德斯-奔驰旗下汽车工厂的生产效率整体提升约20%。目前,完成平台部署的工厂,已经让每天车间会议的时间缩短了30%;只要两分钟就能确定需要优先处理的生产任务,并对生产流程进行相应的优化调整——在MO360数据平台部署前,这个过程通常需要花费四个小时。

携手微软快速创新,国际版ChatGPT第一时间“下车间”

2022年底国际版ChatGPT在全球掀起的热潮,让梅赛德斯-奔驰敏锐地看到了自然语言对话的巨大潜力。得益于MO360数据平台已经部署在微软Azure云端,这一得天独厚的条件让梅赛德斯-奔驰能够迅速行动起来,率先对国际版ChatGPT的能力及其与MO360数据平台整合的可行性进行了全面的评估和深入的测试。

2023年7月,梅赛德斯-奔驰集团宣布开始在生产环境中对MO360数据平台整合国际版ChatGPT服务进行全面测试。“我们与微软合作,将国际版ChatGPT作为MO360数字生态的一部分投入生产环境,这是以数字化推进梅赛德斯-奔驰生产线转型升级的又一成功实践。”梅赛德斯-奔驰汽车集团董事会成员、负责生产及供应链管理的Jörg Burzer博士表示[4],“全新的数字工具将帮助员工以更可持续的方式,进一步优化生产流程和质量管理。在先导测试取得成功之后,国际版ChatGPT将被推广到梅赛德斯-奔驰全球的生产网络中去。”

借助微软国际版Azure OpenAI服务,国际版ChatGPT的自然语言对话与MO360数字平台实现了无缝对接,员工通过聊天对话,就能让自动化数据分析工具从与研发、用户体验、生产质量相关的数据库中找到所需的洞察,并以最直观的形式展现出来。查询数据不再需要复杂的编码,即使是没有编程经验的普通员工,也可以通过与聊天机器人进行几个回合的问答,不断细化检索条件、缩小搜索范围,最终从MO360实时更新的生产数据中找到答案。

整合国际版ChatGPT的MO360系统为每位生产线员工都提供了一个由AI驱动的“MO360 支持机器人”作为全天候待命的员工助理,员工通过平板电脑、智能手机、笔记本电脑等任何公司设备,都能通过自助服务门户启动机器人进行对话问答。

2023年11月,梅赛德斯-奔驰又在公司内部上线了一款名为Direct Chat的网页应用程序[5],能依靠国际版ChatGPT的自然语言能力,完成撰写电子邮件、报告、工作文档,以及归纳总结长文本等日常文字工作,通过简化流程和替代日常工作,帮助员工节省下宝贵的时间与精力。为了确保员工切实掌握了在安全环境下使用国际版ChatGPT工具的技能,并充分理解可能出现的潜在风险,梅赛德斯-奔驰还为员工设计了一系列培训教程,并将AI及数字化相关内容融入其Turn2Learn认证体系中,梅赛德斯-奔驰集团在这个认证体系上投资20亿欧元,将在2030年前完成全球所有员工的培训和认证工作。

梅赛德斯-奔驰为内部员工开发的Direct Chat网页应用

MBUX智能人机交互系统,创新车内交互体验

作为梅赛德斯-奔驰打造车内智能化交互体验的核心,MBUX智能人机交互系统也借助微软国际版Azure OpenAI服务,增强了基于国际版ChatGPT的人机对话能力。此功能率先面向美国市场上大约90万辆具备MBUX系统且符合升级条件的车型提供。

经过升级的MBUX将具备自然语言对话能力,用户通过“嘿,梅赛德斯”的唤醒词即可激活智能语音助手。不同于原来只能对预先设定的问题和任务做出响应的简单设计,得到国际版ChatGPT加持的语音助手能够接受用户用自然语言提出的指令,可以进行多轮对话,并能针对包括目的地、菜谱、甚至是更复杂的问题做出回答。

整合国际版ChatGPT融入MBUX人机交互系统已在美国市场投入测试

国际版ChatGPT还为语音助手赋予了结合上下文背景理解用户意图的能力,因此用户可以与AI进行连续多轮的对话和问答,通过追问问题或者叠加更多的条件来完善搜索的要求,从而得到更加准确的答案。

“与微软合作在安全可控的云环境中集成国际版ChatGPT,是我们将汽车打造为用户数字生活中枢的关键一步。国际版ChatGPT的加入,让‘嘿,梅赛德斯’的功能在导航与天气预报之外,得到了极大的拓展,可以真正实现自然语言的连续对话和问答。”梅赛德斯-奔驰汽车集团董事会成员兼首席技术官、负责开发与采购的Markus Schäfer表示[6],“我们做的这一切创新只为一个更高的目标:那就是重新定义用户与梅赛德斯汽车的联系。”

共同确保数据隐私与负责任的人工智能

确保数据和隐私安全是梅赛德斯-奔驰推进数字化创新战略过程中的重中之重。梅赛德斯-奔驰选择与微软合作,通过国际版Azure OpenAI服务来部署生成式智能服务,首先就是为了确保从微软Azure云服务中,得到企业级的安全、隐私和可靠性保障。梅赛德斯-奔驰对全部IT流程保有完整的控制权,相关服务中产生的语音数据以匿名方式保存在梅赛德斯-奔驰的智能云中。

为了确保以正确的方式开发和利用人工智能,梅赛德斯-奔驰在所有汽车制造商中,率先构建起了一套完整的原则来指导人工智能的开发和部署。其原则主要包括四项内容:负责任的使用;可解释性;保护隐私;安全性和可靠性——这些原则与微软长期倡导的“负责任的人工智能”原则相辅相成,能够确保在安全、可靠的前提下,以最高的质量标准规范和指导人工智能的开发与应用。

参考链接:

[1] Mercedes-Benz tests ChatGPT in intelligent vehicle production. | Mercedes-Benz Group > Innovations > Digitalisation > Industry 4.0

[2] https://news.microsoft.com/2022/10/12/mercedes-benz-and-microsoft-collaborate-to-boost-efficiency-resilience-and-sustainability-in-car-production/

[3] Mercedes-Benz and Microsoft: For efficiency, resilience and sustainability in car production. | Mercedes-Benz Group > Innovations > Digitalisation > Industry 4.0

[4] Mercedes-Benz tests ChatGPT in intelligent vehicle production. | Mercedes-Benz Group > Innovations > Digitalisation > Industry 4.0

[5] https://group.mercedes-benz.com/innovation/digitalisation/connectivity/mercedes-benz-direct-chat.html

[6] Mercedes-Benz takes in-car voice control to a new level with ChatGPT | Mercedes-Benz Group > Innovations > Digitalisation > Connectivity

结束

关于微软

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