2014 年 3 月 5 日，北京——微软公司于本周二在美国亚特兰大召开了“2014 年 Microsoft Dynamics 全球用户大会 （Microsoft Dynamics Convergence 2014）”，现场座无虚席，微软全球执行副总裁、全球商务管理解决方案事业部总经理 Kirill Tatarinov 发表了主题演讲。同时，大会为与会者准备了数百场研讨会，展示了公司即将在未来数月中推出的创新成果，令与会者先睹为快，这些成果将帮助企业在“客户至上”的企业竞争环境中取得成功。
主题演讲中，Kirill Tatarinov 展示了 Microsoft Dynamics 的优秀客户案例，包括Chobani酸奶、城市丰收教会（City Harvest）、达美航空（Delta Air Lines）、莲花 F1 车队（Lotus F1 Team）、新比利时酿酒公司（New Belgium Brewery） 和慧俪轻体（Weight Watchers） ，倡导企业转换经营方式，采用 360 度全方位的客户视角来开展更有意义的客户交流。他强调，在这个“客户至上”的时代，科技与文化变革相结合是企业深入了解客户需求，并确保其通过提供良好体验建立持久客户关系的关键因素。
为帮助企业提供卓越的客户体验，微软为其商务管理解决方案套件增加了一系列全新功能。新增的功能可以使企业及机构充分利用云服务、运行超越客户需求的敏捷操作系统，并通过 web、社交媒体、应用和移动前端等客户自己心仪的方式吸引他们，进而刺激业务的增长。
Kirill Tatarinov 表示：“技术已经改变了社会结构，转变了人与人之间的关系建立、联系和互动方式。在这个‘客户至上’的时代，客户体验成为一种新的通用标准。作为一家同时提供设备和服务的公司，微软拥有得天独厚的优势，无论是在工作中，还是在其他场合，都能够帮助企业提供卓越的用户体验。”
通过设备和服务提供业务应用
在会上，微软展示了其旗舰版 ERP 解决方案“Microsoft Dynamics AX 2012 R3”（预计于 2014 年 5 月 1 日投入市场）。此外，公司为不断扩大的移动应用组合再添新成员——“Dynamics Shop Floor”。此次更新还引入了一款全新的端对端应用和服务框架，帮助企业开发和发布针对特殊工作场景和移动设备的现代应用，这些应用能够轻松、安全地与 Microsoft Dynamics AX 建立连接。公司发布了一款专为车间操作员设计的新应用，通过该应用，车间操作员可以使用标准的触控式 Windows 设备来汇报他们的生产工作，为蓬勃发展的应用开发市场再添亮色。客户和合作伙伴如欲了解 Microsoft Dynamics AX 的应用和移动功能，请访问：http://blogs.msdn.com/b/dax/archive/2013/07/29/preview-of-windows-8-apps-for-microsoft-dynamics-ax-released-in-windows-store.aspx
为了服务于新领域和新兴市场的更多客户，Microsoft Dynamics AX 2012 R3 增加了对 Windows Azure 的支持——通过“基础设施即服务”（IaaS）模式，Microsoft Dynamics AX 2012 R3 可部署于 Windows Azure 云平台上。这一功能帮助企业将关键业务数据存储于云端，并可以随时随地获取，其数据的便捷提取性和容灾恢复能力为业界设立了新的标准。Windows Azure 上有预先配置好的环境，帮助企业加速部署，借助专用于演示、开发、测试和生产用途的 Microsoft Dynamics AX 2012 R3，还将大幅加速价值实现。不久前发布的 Microsoft Dynamics Lifecycle Services 已经使采用这些服务的客户显著地缩短了问题解决的时间，而且，65% 以上的客户独立地成功解决了问题。
为了进一步证实 Microsoft Dynamics AX 向企业提供的价值，微软委托 Forrester 市场研究公司进行了一项 TEL（Total Economic Impact 即总体经济影响）调查。根据客户调查和访谈结果，Forrester 公司发现，采用 Microsoft Dynamics AX 2012 可以使一家多种经营模式的公司前三年的投资回报率高达 92%，投资回收期为 21 个月，收益超过 600 万美元，这充分证明了该解决方案为客户所带来的实质利益和价值生成效率。
作为推进 ERP 未来进程至关重要的一步，Microsoft Dynamics AX 2012 R3 将云端应用、设备和服务作为实现新功能的基石。它在业务逻辑和数据模型、云和新应用以及服务和设备等层面上的进步均为 Microsoft Dynamics AX 下一个版本的推出奠定了重要基础，新版本有望于 2015 年面世，并将直接从此次所推版本的创新功能基础上发展而来。
达美航空（Delta Air Lines）公司在本次大会上被评为企业类的“客户杰出奖”（Customer Excellence Award），作为微软客户的典范，达美航空通过使用微软设备和服务为其客户提供了出色的用户体验。由Avanade基于微软 Dynamics for Retail 移动零售终端平台上设计和开发，并在搭载 Windows Phone 8 系统的诺基亚 Lumia 设备之上运行，达美航空为旅客的乘机体验带来了巨大的变革，同时也拉近了乘务员与公司每年 1.6 亿以上的客户之间的距离。
达美航空公司首席执行官 Richard H. Anderson 表示：“我们的使命是每天为来自六大洲的 5,800 余名旅客提供安全、高效的乘机体验和出色的客户服务。在我们与客户建立联系并为他们提供超出预期的卓越体验过程中，科技扮演着至关重要的角色。微软是唯一一个能够为我们同时提供设备和服务的公司，在微软的支持下，达美航空的 1.9 万名乘务人员为搭乘我们每一次航班的旅客提供了满意的服务。”
微软公司今日再次提出了即将在 2014 年第二季度推出的 Microsoft Dynamics CRM 中的新功能，旨在兑现“为 40,000 客户和近 400 万 Microsoft Dynamics CRM 用户提供快速创新”的承诺。即将发布的新版本中引入了 Microsoft Dynamics Marketing，该功能将帮助企业推进和管理他们的营销活动；赋予更多员工真知灼见的 Microsoft Social Listening，以及一些新功能，例如 Unified Service Desk，旨在帮助企业不受地点和设备的限制，以个性化的方式建立良好的客户关系，为客户提供关爱和服务。
为了让客户惠及更多，Microsoft Social Listening 将被作为 Microsoft Dynamics CRM Online 专业版授权许可证的一部分免费提供给客户；内部部署客户获取 Microsoft Social Listening，仅需每月为每个用户支付 20 美元的增量成本*。微软还推出了一个新的 Microsoft Dynamics CRM Online 企业版授权许可证 ，收费标准为每月每个用户 200 美元*。这一版本为用户提供了最全面的功能，除了专业版所提供的所有功能，用户还能够享用到 Microsoft Dynamics Marketing 以及最新的 Unified Service Desk。
业务发展新动力
微软还特别提及，IBM、Avanade、凯捷（Cap Gemini）和日立（Hitachi）等多家全球领先的独立软件供应商（GISV）和系统集成商（SI）都已经做出投资举措，旨在构建全球 Microsoft Dynamics 生态系统。在过去的半年中，全球独立软件供应商、独立软件供应商与微软咨询服务 （Microsoft Consulting Services，MCS）建立了合作伙伴关系，成功将 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft Dynamics AX 的顾问和实施人员大幅提升，从而为客户提供更高质量的资源，帮助他们在全球范围成功实施业务管理系统。
更多信息
有关微软“动态业务”（Dynamic Business）愿景的更多信息，请登录 http://www.microsoft.com/zh-cn/dynamics/default.aspx。有关 Convergence 2014 大会的更多资讯和新闻，请登录 http://www.microsoft.com/presspass/presskits/dynamics。有关大会开幕式主题演讲和小组会议主题报告的内容，请登录 Convergence 2014 会议的全新虚拟活动平台：http://www.microsoft.com/dynamics/convergence/atlanta14。
关于 Microsoft Dynamics
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