竞争,不再仅存于公司之间,更在于供应链之间

贺乐赋 (Ralph Haupter) 微软欧洲中东非洲市场总裁

贺乐赋 (Ralph Haupter)

微软欧洲中东非洲市场总裁

突如其来的新冠肺炎疫情让市场供需两端都变得难以预测,许多人都因此成了所谓的供应链专家。客户不得不面对空空如也的货架和订单取消的窘境,许多企业也因错失商机而苦苦挣扎。

这将不会是一个短期的挑战:据麦肯锡预测,商业企业平均每 3.7 年就会遭遇一次持续一个月甚至更长时间的业务“震荡”,较小规模的业务冲击则出现得更加频繁。面对这样的情况,商业企业的供应链不仅需要有高效率,还必须变得更加透明且有韧性。

我最近参加了一次线上座谈会,与会者有 DHL 供应链公司的欧洲大陆、中东和非洲区首席执行官 Hendrik Venter,以及欧洲知名供应链专家、克兰菲尔德管理学院的 Richard Wilding 教授。

在这里,我想与大家分享一些有助于企业打造智慧供应链的洞察,希望帮助企业赢得营收与成本的挑战,并推动业务发展。

正如 Richard Wilding 所言:“竞争不再仅是公司间的竞争,更多的竞争来自其依赖的供应链之间。”

数据是新型货币

Hendrik谈到,新冠肺炎疫情带来的挑战比以往更清晰地指明,货物的流通也要依赖于数据的流动。DHL能够实时获取并分析TB级的数据,这让其有能力预防可能造成业务混乱的潜在风险。在我们的讨论中,他表示:“我们的全球网络首先发现了来自亚洲的预警信号,这让我们可以在欧洲迅速采取对策。我们帮助欧洲的客户为即将到来的挑战做好准备,保证了消费者不会在超市里看到空荡荡的货架。”

我对此感同身受,因为在我们与客户的合作中也曾面临过类似的情况。举例来说,微软与合作伙伴 Blue Yonder 一起帮助英国连锁超市 Morrison’s,开发并部署了一个用于跟踪和优化库存的AI工具。除了精确地预测客户需求,我们还帮助这家连锁超市把店内货架的间距缩小了 30%。这项创新的措施帮助Morrison’s始终保持适当的库存水平,并直接提升了客户满意度。根据 Mystery Shoppers 的独立调查,在使用该工具之后,这家连锁超市的客户服务排名在英国从第四名攀升到了第一名。

Richard Wilding 表示:“智慧供应链不但能够让产品更快速地进入市场,更重要的是还能加速商品销量的增长。”

转型的关键在于创造数据文化

重视数据、推进数字化转型与创新,需要成为董事会DNA的一部分。领导者要学会适应新的工作方式,利用数据来帮助决策。要赢得竞争,商业企业要学会读懂客户发出的信号,并通过追根溯源,来优化公司业务的预测、规划和执行。

企业还必须学会灵活应变,并以此推动创新和扩大影响。Hendrik解释道:“想要获得成功,企业必须能够灵活、敏捷、快速地做出反应。更快做出反应,就能更快速地响应变化,从而更快速地应对可能出现的任何情况。企业需要正确的文化和引领,让人们可以随时利用数据,根据事实做出决策。我们要做正确的事,而且要从一开始就选对方法。”

流言终结者:供应链创新只要几天而不是几年

谈到企业对数字化和自动化的看法,Hendrik表示:“千万不能只是抱着仅仅试试看的心态浅尝辄止。你需要清楚地知道自己想要实现的目标是什么,找到能够得到的最好技术,全力以赴地推动技术创新的全面落实。”

这番话也是我的心声。我相信,一味追求完美,是灵活创新的大敌。我们常听到这样的流言,说重塑供应链至少需要五年的时间和巨额的投入。但事实是,只需要用五天的时间来收集数据,就能产生立竿见影的效果。云计算在这里扮演着至关重要的角色,它可以帮助企业快速打破数据壁垒,让数据融会贯通地流动起来。如果说数据是燃料,那么云计算就是发动机。

信任至关重要

要重塑供应链,企业需要值得信赖的合作伙伴。人们首先必须意识到,无论要怎样处理数据,都必须确保将其置于安全可信的环境中。微软是一家平台公司,而不是一家数据公司。我们唯一关注的是如何帮助客户取得成功。微软不会与客户竞争,因为我们永远不会成为一家银行、制药厂,或者汽车制造商。

更重要的是,确保客户数据安全是微软的头等大事,这也是我们每年在安全方面投入超过10亿美元的原因。一切与客户产品和服务相关的数据都是属于客户的宝贵资产,在我们看来,确保数据安全与利用数据创造业务价值同等重要。

智能、安全的供应链有助于增强欧洲经济增强竞争力,并助力整个市场发展繁荣。就像Richard说的:“我们不知道未来还将面临什么挑战,但我们可以通过增强业务韧性未雨绸缪。”

欲了解更多有关供应链创新的洞察,请点击以下链接查看DHL案例:https://www.dhl.com/global-en/home/press/press-archive/2020/dhl-supply-chain-launches-software-platform-with-blue-yonder-on-microsoft-cloud-to-accelerate-implementation-of-warehouse-robotics-through-standardization.html

在可预见的未来,市场供需双方仍将面对各种不确定性,有远见的企业正在利用数据洞察、技术创新以及新的领导理念,来发掘供应链中潜藏的新业务价值。每家企业都有机会借助供应链创新快速增强业务韧性,并以此推动其业务增长——而这只要几天时间,而不是好几年。

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