微软助力亚洲地区医疗机构抗击新冠肺炎疫情

Keren Priyadarshini 博士，微软全球医疗事业部亚洲区域业务负责人

应对新冠肺炎疫情为亚太乃至全球范围内的医疗系统带来不小压力。医疗机构的基础设施和供应链受到挑战，医护人员不知疲倦地奋战在抗疫一线，在就医需求空前高涨的情况下，为患者提供治疗和支持。如果说，有一个问题始终萦绕在一线抗疫人员的心中，那很可能是：“我们能否事半功倍？”

加快处理日常工作和服务至关重要，特别是在这个非常时期，不断增加的患者和有限的资源，会让工作人员很快感到不堪重负。可以看到的是，与客户和合作伙伴一道，借助基于云计算的解决方案，以及人工智能和机器学习，以前所未有的速度和灵活性开展协作，是如何帮助医生、护士和急救人员的大幅度提升工作效率的。

上述这些，都可以从更好地管理资源、保护医护人员和病患开始做起，从人们踏进医院的那一刻开始做起。

在新冠肺炎疫情爆发之初，永和耕莘医院就部署了数字化的前线保护措施和资源管理功能。该医院在其主要入口处安装了“二合一”检测设备，可以通过人工智能和机器学习来收集和分析数据，对进入医院大厅的人员进行扫描。如果存在“体温升高”等潜在健康问题，该设备将发出警报。远距离扫描也可以自动将所有人面临的风险降至最低。通过这一举措，检测入院人员所需的人力显著减少，医院整体的工作效率大复读提高——这是疫情中最紧迫的需求。也就是说，医院可以将更多的时间和人员用于救治患者。

墨尔本的奥斯汀医疗中心（Austin Health）也引入了 COVID-Care 系统，以提高应对预期需求的能力。患者不再需要亲自前往医院，在家使用自我评估工具即可。如果建议患者进行检查，也会推荐他们就近就诊；如果给出的推荐就诊地点是奥斯汀医疗中心，系统也可以帮助患者进行预约。该系统的另一个工具可对处于康复阶段的患者进行监护。借助人工智能和算法，COVID-Care 会通过远程医疗咨询，自动提醒医生跟进患者，并判断患者是否需要前往医院就诊，或是继续留在家中进行自我观察。

人工智能和机器学习为一线医护人员提供了极大帮助，并缓解了医疗系统的压力。自3月初以来，卫生机构利用微软医疗机器人服务创建了 1600 个自我评估机器人，帮助答复患者咨询，将医务工作者从这些咨询工作中解放出来。到目前为止，这项服务已经为 23 个国家的 3100 多万人提供服务。尽管资源有限，但满足患者需求比以往任何时候都更为重要，只有这样，才能确保我们社区的健康和安定，并通过技术手段给予支持。

借助远程医疗，确保人们安全接受医疗服务

在与新冠肺炎病情斗争的过程中，那些同时患有其它疾病的患者面临着更多挑战。以一名骨折的新冠肺炎患者为例，骨科医生能否在不进入隔离病房的情况下，对这名患者进行治疗？

通过部署微软 Teams 以及 Teams Navigator，位于澳大利亚墨尔本的奥斯汀医疗中心（Austin Health）解决了这一难题，帮助其中心的8500名员工实现协同办公，并协助医生进行虚拟查房。这样就可以在保持安全距离的前提下，实现医生对隔离病房患者的检查。

在印度，富通医疗（Fortis Healthcare）推出了远程咨询服务。事实证明，这些咨询服务对于孕妇以及患有精神疾病、需要持续治疗和高频护理的患者很有帮助。

同样的例子还有环球医疗集团（Healthecare Global, HCG）。作为印度规模最大的癌症护理中心，该医疗机构通过采用 Teams Virtual Consult 来应对这一挑战。现在，医生会为患者安排虚拟会诊，患者可在家中接受必要的治疗，且十分安全。

在中国， 位于四川省的会理县人民医院和成都市第三人民医院部署了远程医疗会诊平台，将位于偏远地区且有就医需求的患者，与远程医疗机构提供的优质医疗服务连接到一起。医生借助 Surface、微软智能云 Azure 和人工智能提供远程接诊服务。借助该平台，他们还可以远程与其他医生讨论病例和诊断结果。

重新构想医疗服务的交付方式

贝恩公司发布的 2020 年亚太区医疗一线调查显示，由于新冠肺炎疫情的爆发，对于数字化医疗服务的应用不仅达到前所未有的水平，这一趋势还将延续下去。有近 50％的患者表示，他们希望在未来五年内使用数字化医疗工具；而91％的消费者表示，如果保险公司或雇主愿意承担相关费用，他们会使用数字化医疗工具。

微软全球首席医疗官 David Rhew 博士强调了这一观点，他说：“这场全球疫情让我们深切意识到，医疗领域需要数字化工具。这类工具能够支持一切——从远程医疗到远程患者监护、再到护理团队协作和家庭护理。从呼吸机管理到供应链管理，将各个环节都进行虚拟化和精简化，这已经成为疫情时期医疗方面的关键要素。”

获得医疗物资补给，是维持社区安全与稳定的另一个关键要素，特别是在那些尚处于封锁状态的国家和地区。为应对这一需求，亚洲最大的医疗服务集团之一永裕制药（Zuellig Pharma）向有真正有需求的人提供重要医疗物资。他们启动了24/7的互动平台，以协助其客户（医院、诊所和药房）能够随时随地下单处方药、医疗设备或消费者保健产品，从而确保在疫情期间，每个医疗机构、每位患者都可以获取他们所需的药物。

疫情期间，药品供应受限或短缺引发了人们对于假冒药品流入市场的担忧。针对这一情况，永裕制药也采取了应对措施——公司迅速开发出 eZTracker，借助这一技术，消费者只需扫描包装上的编码，就可以识别药品的真伪。

为即将到来的战斗做好准备

可以看到的是，在疫情爆发的短时间内，医疗服务的交付方式已经发生了重大变化。毫无疑问，此次疫情将在未来几年内对整个行业产生深远影响。

我完全同意 Rhew 博士的观点，他强调：“想要更安全地复产复工，需要对企业的运营模式进行诸多改变。每个企业机构都必须进行调整，而微软有能力为这些企业提供支持。”

随着抗疫的不断推进，技术将继续发挥重要作用，为医疗专家配备所需工具，帮助其进行有意义的救治护理，并为相关的医疗研发做出贡献。

作为支援抗疫的一部分，微软发起了一项 AI for Health 项目，拨款两千万美元，用以帮助数据科学家在一线开展研究工作，并在几个关键领域做出贡献：数据和洞察、治疗和诊断、资源分配、传播准确信息以及科学研究。

我们还将在 10 月提供微软医疗云。这是微软首个针对特定行业的云产品，该产品将帮助客户和合作伙伴整合各种功能，以深化与患者的互动、让医护团队保持互联并提高运营效率，最终解决当今医疗行业面临的最严峻挑战。

我们还将继续与合作伙伴携手，其中包括初创公司亚大基因科技（ATGENOMIX），该公司提供基于Azure高性能计算（Azure HPC）的病毒基因组测序技术，从而加快研究和医疗分析，并支持疫苗的研发。

最终，我们在微软广泛生态系统内外开展的一系列协作，对于有效应对这一全球危机至关重要，同时也帮助客户建立了针对疫情的应对能力和应变能力，使他们能够继续为社区提供急需的医疗服务。

驰援中国抗疫，助力数字化医疗明确三大方向

在中国，微软也在疫情发生的第一时间做出响应，针对卫生系统的紧急需求，快速提供了一系列的服务及产品：为来自武汉协和医院、武汉同济医院、武汉市中心医院、武汉钢铁（集团）公司第二职工医院、广西医科大学附属第一医院、郑州市第一人民医院的一线医务人员提供整合 Surface、Office 生产力工具管理方案；为武汉雷神山医院、武汉火神山医院、武汉市中心医院、北京协和医院在内的多家医院提供 Office 软件，帮助医院内部尽快提升协同效率；与合作伙伴  TMiRob 打造的机器人远程消毒系统，可控制机器人对医院进行清洗消毒的工作，大大降低了医护人员的感染病毒的风险；此外，微软还与合作伙伴远影医疗携手，开发了基于 Power BI的疫情数据分析决策平台，帮助沈阳、郑州、成都、合肥等地政府主管部门及卫健委更加快速、直观地及时了解到整个疫情的发展情况。

一系列结合创新产品、服务和平台的成功实践，也为当下的全球抗疫进程提供了有价值的参考。而结合此次的抗疫经验，微软也将为今后的数字化医疗带来更加广阔的发展前景：

• 远程技术融入医疗护理各个环节：通过灵活运用云计算、远程协作、移动终端、5G 互联网，以及医疗物联网（IoMT）传感器和可穿戴设备，可以将远程技术融入到从平时的医疗保健，到院前问诊、生化检验、健康监测、院后跟踪等环节，将显著提高有限的医疗资源的使用效率。
• 数据是贯通数字化医疗的关键纽带：借助云端的 DaaP 数据平台服务、大数据分析和分布式的区块链跟踪溯源系统，各种检测数据、医疗影像资料、病历数据能够以统一的格式存储和分享，真正实现医疗数据跨平台、跨设备的互操作，以及不同医院部门之间的安全共享。
• 活用创新技术提升临床实践效率：人工智能、混合现实，这些不断涌现的技术创新与临床场景相互结合，可以帮助一线医务工作者降低培训成本、提高工作效率、减轻劳动强度。

面对新冠肺炎疫情的威胁，越来越多的创新技术正在抗疫的关键时刻展现出越来越重要的作用。微软承诺，将与各方共同努力，为医疗机构赋能，助力其抗击新冠疫情全球蔓延带来的不利影响，并将长期支持这些机构朝着更好的体验、更深入的洞察和更优质的医疗方向发展。