Microsoft AI at Work 營銷總監 Jared Spataro
我們現正進入一個能夠以 AI 推理和解決問題的新時代。這種唾手可得的智能科技將重塑商業世界的規則，並改變我們對知識型工作的既有認知。如同工業革命與互聯網時代一樣，這場轉型將需時數十年才能全面展現其潛力，並將為科技、社會及經濟帶來影響深遠的變革。
《2025 年工作趨勢指數報告》旨在協助企業領導層和員工迎接這些轉變。一如以往，這項研究分析全球大型調查、Microsoft 365 中收集的數據和 LinkedIn 上的招聘和就業市場趨勢；今年新增來自 AI 原生初創、經濟學家、科學家和學者的見解，而種種跡象均顯示一場已經在進行中的重大變革。事實上，78% 的香港企業領導層表示，今年是重新思考發展策略和營運重點的關鍵一年。
報告顯示，一種新型機構正在興起：「AI 為先企業」。這些企業的營運模式以即買即用的智能科技、人類和 AI 代理（AI Agents）協作的團隊以及每位員工身為代理主管為核心。縱使深遠的轉變即將發生人類的抱負、創意與智慧將持續驅動創新，開創嶄新的經濟價值與機遇。事實上，有 71% 的「AI 為先企業」員工表示他們的公司發展蓬勃，而來自一般公司的員工僅有 37% 持相同觀點。
即買即用智能科技
試想像在互聯網興起之前便了解到這項科技會如何重塑商業世界。這正是我們在 AI 時代中所身處的階段。智能科技不再受限於員工的人數或專業知識，已成為一種持久的必需品，而且是大量、可負擔和能夠按需要擴展的。隨著經濟環境和股東壓力上升，這種按需要購買的智能科技透過收窄業務需求和員工既定工作量之間不斷擴闊的差距，提供業務增長的新途徑。儘管 61% 的香港企業管理層表示其企業必須提升生產力，但 86% 的香港員工指出他們缺乏時間或精力完成工作。再者，平均而言，員工每兩分鐘就會被會議、電郵或訊息打斷工作。為填補這個工作量差距，76% 的香港企業領導層預計在未來 12 至 18 個月內採用數碼勞動力來擴充人力資源。
即使是最成熟的企業，數碼勞動力亦能重塑其業務模式，並催生出我們尚未想像到的新公司。在 LinkedIn 上，頂尖 AI 初創的招聘速度是大型科技企業的兩倍。大部分的人才正從大型科技公司流出，並選擇留在初創企業領域，反映一場創新與機遇不斷湧現的深層變革。正如我們在互聯網蓬勃時期所見，隨著現有企業適應變局、挑戰者迅速擴張，人才和企業競爭的規則正被實時改寫。
人類與代理團隊將重塑企業架構圖
隨著 AI 持續普及專業知識，企業正從傳統僵化的組織架構，轉向更靈活、以結果為導向的工作結構圖。這種新型架構能因應業務需求而調整，靈活調配人力與代理來完成工作。雖然每個職位的轉型速度和規模各異，但 50% 的香港企業領導層表示，他們正利用代理全面自動化工作流程或業務程序，其中客戶服務、市場推廣及產品開發為 AI 投資的首要領域。
為了讓人類與代理組成的團隊發揮最大效能，企業需要一個新的指標：人類與代理的比例（human-agent ratio）。領導層必須思考兩個關鍵問題：每個職位和任務應配置多少名代理？又需要多少人類員工來指導他們？找到合適的比例至關重要，且需根據任務而定。企業亦需考慮，在什麽情況下，人類與數碼勞動力協作的表現會比單靠 AI 更好？客戶何時更傾向人性化的互動？以及在甚麼時候，社會期望由人類承擔決策責任，例如涉及高風險產品或財務決策時？無論是客戶對話、策略制定或產品發佈，能否配置最合適的人類與代理的組合，將重塑工作的完成方式，及重新定義成功的衡量標準。
每位員工都能成為代理主管
隨著代理日益融入職場，我們將迎來代理主管（agent boss）的新職位：一個負責構立、委派和管理代理，以擴展影響力，並在 AI 時代主導自己職業發展的人。從董事會到前線員工，每位員工都需具備像是在經營一間由代理驅動的初創企業 CEO 般的思維模式。事實上，香港的企業領導層預計在未來五年內，他們的團隊將會負責訓練（30%）及管理（33%）代理。
對於積極擁抱 AI 的人而言， AI 將成為職涯發展的加速器，而領導層已領先一步。我們根據七項指標評估了代理主管的思維模式，涵蓋從定期使用、信任程度到職場生涯等。領導層在每項指標上均領先員工：在香港，73% 的香港企業領導層熟悉代理（相較於 58% 的香港員工），而在全球，有 79% 的領導層相信 AI 將加速其職場生涯發展（相較於 67% 的員工）。然而，這一轉變不僅限於領導層。隨著主管逐漸融入日常工作，所有職級和部門的角色將會重塑，整體勞動力也將隨之演變。全球方面， 83% 的領導層相信 AI 將使員工在職場生涯初期便承擔更多複雜和具策略性的工作。
這一變革涉及多個層面，每個行業和職位都將隨著科技在商業世界和社會中擴散而引申不同的變化。正如互聯網時代創造了例如社交媒體經理和 UX 設計師等數十億全新知識型工作崗位，AI 時代已經帶來了新職位的誕生，並將於未來創造更多新崗位。準備迎接未來已變得刻不容緩。員工必須建立 AI 技能，而公司亦必須提供合適的工具和培訓支持他們。此刻，企業需要真誠的對話、藉正面溝通商討技能培訓投資。現時投資的公司不僅能緊貼趨勢，更將塑造未來。
Copilot 是 AI 的新界面
今天，我們宣佈 Microsoft 365 Copilot 第二波的春季更新，藉此推動人類及代理無縫合作的新時代。Microsoft 365 Copilot 應用程式現在是你進入代理世界的大門，針對下一階段的新功能涵蓋由更先進的模型、適應性記憶、和與你一起工作的推理型代理。更新包括：
- 透過 Frontier 計劃，由 OpenAI 的深度推理模型支援的 Researcher 和 Analyst 代理將出予客戶使用。透過全新的代理商店（Agent Store），你可以輕鬆搜尋、固定和使用來自 Jira、Monday.com、Miro 等合作夥伴的代理，以及自行定制的代理。
- Create 將 OpenAI 的 GPT-4o AI 圖像生成器帶入工作，為每個人解鎖設計和內容創作技能。藉此，你可輕鬆修改或定制品牌圖像或生成符合公司品牌指引的 AI 圖像，例如創造市場策劃文案、社交媒體圖像、電子報的橫額，甚至是短片等。
- Copilot Notebooks 將你的筆記、文件和數據即時轉化為洞察和行動指引。通過在包含特定聊天記錄、文件、及會議記錄等的筆記中加入 Copilot，它可以專注於最相關的資訊，同時隨著數據的變化不斷掃描源材料藉此實時更新。Notebook 更可為你的內容製作語音概要，由兩位主持以輕鬆互動的方式助你掌握重點 — 讓你以更有趣、更靈活的方式緊貼資訊。
- Copilot Search 是全新的 AI 驅動企業搜索工具，幫助你從所屬機構的應用程式及數據即時找到所需內容並提供豐富及合情理的答案。透過連接到第一及例如 ServiceNow、Google Drive、Slack、Confluence、及 Jira 等第三方應用程式，無論你的數據存儲在哪裡，你都可以在工作中快速獲得相關結果。
- Copilot Control System 中的新功能讓 IT 專業人員為特定用戶或群組設定啟用、禁用或封鎖代理以確保合適的用戶使用合適的代理。
2025 年將被奠定為 AI 為先企業誕生的一年。企業不再局限於試驗 AI，而是開始圍繞 AI 重建。就像上一世代的數碼原生企業，積極重建的企業理解到將無法替代的人類洞察力與 AI 及代理結合的力量可解鎖龐大的價值。我們正在為客戶提供洞察力以預測未來動向，並提供技術幫助塑造未來。
在 WorkLab 上查看年度《工作趨勢指數報告》，並瀏覽 Microsoft 365 網誌了解更多產品更新及今年的工作趨勢指數報告調查結果對中小型企業的意義。
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