本文作者: Eric Boyd Corporate Vice President, AI Platform, Microsoft
微軟今 (10) 日宣布將 ChatGPT 整合至 Azure OpenAI 服務。透過 Azure OpenAI 服務，使用者可以最先進的 AI 模型，包含 Dall-E 2、GPT-3.5、Codex 與其他以 Azure 超級運算能力為後盾的大型語言模型來成就創新。
自 ChatGPT 去年問世以來，微軟已觀察到各種應用情境，包含：摘要文件內容、信件回覆建議，甚至可以編寫出創意的床邊故事。隨著 ChatGPT 整合至 Azure OpenAI 服務，開發人員可以在自己的應用程式中加入各種客製化以 AI 驅動的體驗，包括增強現有機器人處理非預期性問題的能力、摘要客服對話內容以加快客戶產出解決方案、創建個人特製化的廣告文案、自動化索賠處理等。認知服務可以與 Azure OpenAI 結合，為企業創造具有吸引力的案例。例如了解如何結合 Azure OpenAI 和 Azure Cognitive Search ，以使用自然語言對企業數據進行知識庫檢索。
從今 (10) 日開始，Azure客戶即可使用 ChatGPT。 所有使用 ChatGPT 的費用將從3月13日開始計算，每 1,000 個 token 價格為 0.002美元。
真實商業價值（成功案例）
各產業客戶都看到使用 Azue OpenAI 服務帶來巨大的商業價值。微軟很興奮可以分享 Azure OpenAI 如何協助The Office Depot Corporation（ODP） 與新加坡智慧國家與數位政府辦公室（ Singapore’s Smart Nation Digital Government Office ）使用 Azure AI 與 ChatGPT 模型成就非凡：
“The Office Depot Corporation（ODP）很高興能夠透過與微軟合作，使用 Azure OpenAI 服務中強大的 ChatGPT AI 技術。這項技術將幫助我們持續推動 ODP 內部業務轉型，同時更有效地探索全新可能性，設計出創新解決方案，為我們的客戶、合作夥伴及員工提供更多價值。ODP 正在建構以ChatGPT驅動的聊天機器人，期望可更有效管理內部業務部門，特別是人力資源部門。目前為止，聊天機器人已成功改善人力資源部的文件審查流程、產出新的職位描述，並強化員工內部溝通。透過 ChatGPT 自然語言處理及機器學習功能，ODP 期望簡化內部營運方式並在商業上獲得成功。採用這項尖端技術更將有助於提高我們在市場上的競爭優勢並全面提升客戶體驗。 ” – Carl Brisco, 產品與技術副總裁, The Office Depot Corporation（ODP）
“新加坡智慧國家與數位政府辦公室（ Singapore’s Smart Nation Digital Government Office, SNDGO）長期尋求創新技術與科技以賦能我們的公務人員，為新加坡公民提供更好的服務，也為新加坡帶來更優質的創意。 ChatGPT 以及普遍的大型語言模型有望加速公部門的多元知識工作，而ChatGPT中嵌入的校準技術可幫助官員以更自然且直觀的方式與這些強大的模型進行互動。Azure OpenAI服務中的企業控制已成為實現跨策略、操作和溝通案等技術的關鍵。”—— Feng-ji Sim，新加坡總理府智慧國家數字政府辦公室副秘書長
“合約是商業基礎，管理企業每一分錢的流向。在 Icertis，我們將 AI 功能挹注入合約中，以利全球企業可以提高收入、降低成本、確認合規性與緩解風險。微軟 Azure OpenAI 服務中的 ChatGPT 提供了一個強大的工具，當使用我們超過 20 億筆後設資料與事務性元素的資料湖泊（全球最大合約資料精選資料庫）時，可以實現我們想要的結果。生成式 AI 扮演智慧助理在合約週期中展現與解鎖洞察力，協助企業充分實現其合約目的。在 Azure 的安全性和可靠性的優勢支持下，於企業範圍內提供這項功能，符合我們的道德人工智慧準則。同時藉由 Icertis 合約智慧平台為創新創造了很棒的新機會。—— Monish Darda，Icertis 技術長
此外，除了各種不論大小規模的組織都正在使用 Azure OpenAI 服務實現商業價值，微軟內部也開始將 OpenAI 的大型語言模型和 AI 優化後的 Azure 基礎架構相結合，為消費與商務產品引入新體驗，例如:
- GitHub Copilot：透過 Azure OpenAI 中的 AI 模型協助開發者使用其 AI pair programmer 加速編寫程式碼。
- Microsoft Teams Premium：包含 Intelligent recap 與 AI-generated chapters，協助個人、團隊、機構提升生產力。
- Microsoft Viva Sales：全新由AI驅動的銷售體驗，提供包含信件內容建議與數據洞察分析，希望協助業務團隊可以專注於對客戶的策略銷售。
- Microsoft Bing：全新由 AI 驅動的聊天選項以提供消費者前所未有的搜尋體驗。
這些只是微軟協助企業應用生成式 AI 推動 AI 轉型的部分實例。
此外，客戶與夥伴們也可以透過 Azure OpenAI Studio 中無碼方案開發全新智慧應用程式與解決方案，在競爭者中脫穎而出。Azure OpenAI Studio 同時也提供所有模型客製化的功能，並且提供獨一無二專屬介面，讓企業可以客製化 ChatGPT 並依組織屬性配置回應機制。
請見如何於 Azure OpenAI Studio 中透過 System message 客製化 ChatGP
負責任地使用 AI
微軟已經看到 AI 對個人與企業所帶來的影響，包含提升生產力、極大化創造力、與加速日常工作效率。微軟致力於確保以負責任地方式開發 AI 系統，確保系統按預期工作，並以人們可信任的方式使用。生成式模型，例如 ChatGPT、或 DALL-E 製圖模型都是生成新文本與圖片的模型。這類的模型為 AI 系統創造了新的挑戰，舉例來說，生成式 AI 可以創作出極有說服力但不正確的內容，或極為逼真但從未發生的影像。
微軟採用了一組四級別的分層緩解措施，目的在解決這些挑戰。這一套措施沿用 Microsoft’s Responsible AI Standard。首先，於應用級別中設計由客戶負責的指南與保護措施。例如解釋文本輸出是由 AI 生成的，並讓用戶批准；其次為技術性的保護，例如輸入輸出的資料過濾；第三，程序和政策保護措施，包含從系統檢舉濫用至服務等級協議；第四，設計指南和透明度說明等文件，用於解釋模型的優點和我們已測試過的內容。
微軟深信 AI 在未來幾個月中將大幅改變人們的工作狀態、組織運作。為了見證那一刻的到來，微軟將持續採用有原則性的做法，以確保我們的 AI 系統被負責任地使用，同時傾聽、學習與改善系統，以協助引領 AI 造福人類。
更多資訊請參考：
- 更多關於 Azure OpenAI Service；更多最新訊息
- 開始使用 Azure OpenAI 中的 ChatGPT
- 開始使用 Microsoft Learn 課程了解「Introduction to Azure OpenAI Service」
- 閱讀合作夥伴的部落格公告:Empowering partners to develop AI-powered apps and experiences with ChatGPT in Azure OpenAI Service.
The AI Show 的首席專案經理兼聯合主持人 Seth Juarez 分享了 Azure OpenAI Service的主要用途案例以及使用 ChatGPT 的零售聊天機器人示範。
