微軟近期公佈《數位文明、安全與線上互動》[1] 2020年度調查報告，並同步揭露 「2020數位文明素養指數（2020 Digital Civility Index, DCI）」。微軟的調查數據顯示：
- 以全球來看，網路詐騙、仇恨語言及歧視的狀況也有所增加。
- 亞太地區的調查結果發現，2020年最佳及最差的線上體驗都在亞太地區。
- 台灣在線上文明素養的表現優於大多數亞太地區同儕，台灣的數位文明素養指數(DCI)得分為61分[2]，亞太平均值則為66分。
不過有22%台灣受訪者表示，疫情期間卻也看到線上文明素養有所惡化。在台灣，非自願的情色訊息占比，較全球高出17個百分點 (43%)、其他被舉報的風險包括非自願的接觸 (35%) 及各種形式詐騙 (27%)。
微軟全球助理法務長及台灣微軟公共暨法律事務部總經理 施立成表示：「微軟致力於運用科技幫助組織與個人加強網路使用安全，疫情變局促使社會更加依賴數位科技，微軟針對數位文明素養所進行的這項年度調查，也更彰顯數位文明素養及正向線上互動的重要性，不論是政府、組織或個人，都須善盡己力，改善線上體驗以增進社群福祉，打造安全的網際網路成為工作與娛樂的更佳場域。」
青少年是正向網路體驗的主力族群
台灣的青少年（13-16歲）是DCI調查指數中，帶動正向網路體驗的主要族群，在線上文明素養的得分為55，而成年人則高達67。台灣受訪者有15%表示，疫情期間，線上文明素養有所改善，主要歸因於大家經常在網上互相鼓勵，共同度過危機。22%受訪者則認為線上文明素養出現惡化，錯誤及誤導訊息愈來愈普及，民眾的容忍度更低。
根據此項調查，線上使用者也面臨更多匿名及全新的挑戰，14%台灣受訪者表示在過去一週曾感受到風險；39%受訪者指出，他們所感受到的風險主要來自線上的陌生人。進入新的一年，台灣受訪者對於未來十年也有各種期待，前五名分別是更好的尊重（67%）、安全（48%）、同理心（41%）、善意（38%）以及多元包容（34%）。
打造更安全的網路體驗 台灣微軟與展翅協會兩大合作採取正面行動
在台灣及亞太地區，微軟已與政府部門、學術界、公民社會、以及其他利害關係人合作，分享數位安全的最佳作法，協助政策及法規辯論更加完善，並倡導打造一個更尊重、更健康的線上環境。
為了促進更妥善更安全的網際網路環境，微軟也主辦數位文明素養競賽，並列出四大原則，鼓勵線上使用者積極投入，包括:
- 實踐「黃金規範」： 秉持同理心、友愛與善意來進行所有線上互動，以尊嚴和尊重對待線上的每個人。
- 尊重與包容差異：理解文化差異，尊重不同觀點，互動時體貼體諒，避免謾罵及人身攻擊。
- 三思而後回應：在回應之前，務必停下來好好思考，不要張貼或散佈可能傷害任何人、損壞名譽或威脅安全的訊息。
- 為自己或別人挺身而出：當感受到不友善或不安全時，找個對象說出心中的想法；對於遭受線上霸凌或欺壓的對象表達支持，一旦看到危及安全的線上活動便立刻舉報。
施立成進一步指出：「我們看到下一代主導驅動正向的線上互動，也見證了數位公民正攜手合作，提升線上社群的水準。台灣微軟多年來與展翅協會合作，提供PhotoDNA圖片比對技術、並推廣Windows系統內建的家長監護服務，強化兒童及少年網路安全。」
台灣微軟與展翅協會於2012年起便展開針對提升更安全且友善的網際網路使用體驗的合作，透過微軟的前瞻技術幫助展翅協會更有效率且準確地辨別網路上的非友善互動，並進一步由其與政府公部門、公民社會等各界推動正向線上互動的措施。重點技術予展翅協會及進行的合作包括：
- PhotoDNA圖片辨識比對技術：微軟自 2012 年起授權「PhotoDNA」圖片辨識比對技術，運用技術為影像建立類似指紋的獨立數位簽章，並透過展翅與美國國家失蹤及被剝削兒童中心(NCMEC)合作，將已知性剝削影像雜湊值與平台資料庫裡的非法性剝削影像雜湊值比對，在網路上找到相關影像，並開始行動中止網路兒童性剝削。除此之外，微軟更在服務中內建PhotoDNA屏障，阻擋不當的兒少性剝削影像，以確保友善及安全的儲存環境。
- Windows內建的家長監護服務：在兒童與青少年網路使用安全議題上，「家長」扮演至關重要的角色。Windows內建的家長監護服務包括時間管理、網路篩選、網路瀏覽歷程、遊戲分級等四大功能，避免孩童網路不當資訊的接觸、確保個人上網隱私權的保護、及注意網路交友等相關問題，協助家長管理並保護孩童遠離網路傷害。
台灣微軟參與台灣展翅協會記者會中，除了共同響應每年二月「全球網路安全日」，也從協會新發表「web547 網路檢舉熱線」及「web885 網路諮詢熱線」年度分析報告中，觀察到網路誘拐以騙取兒少私密照、性勒索、網路霸凌仍是迫切待解決的兒少網路安全危機。
即便台灣的線上文明素養(DCI)的表現優於亞太地區指數，從《數位文明、安全與線上互動》2020年度調查報告也發現有三項指標很大進步空間，包括非自願情色訊息、非自願聯繫訊息、釣魚信件等，與台灣展翅協會的熱線報告不謀而合，顯見議題的迫切性與重要性。未來，台灣微軟將持續與台灣展翅協會配合，期盼繼續和數位公民攜手合作、採取正面的行動以提升台灣數位文明素養(DCI)，共同守護正向且安全的數位成長環境。
更多微軟提出的網際網路使用安全注意事項請至以下連結：https://www.microsoft.com/en-us/digital-skills/online-safety-resources；微軟2020數位文明素養調查報告的全部內容請至：https://www.microsoft.com/en-us/digital-skills/digital-civility.
[1] 原名為Civility, Safety and Interactions Online-2020 Report。微軟已連續五年進行數位文明素養指數(DCI) 調查，最新公佈的年度結果是在2020年4-5月 間進行，調查對象涵蓋32個地區的1萬6千名受訪者，主要調查成年人及青少年對線上互動及相關風險的看法。今年的研究涵蓋9個亞太地區成員：澳洲、印度、印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣、泰國及越南。完整報告：https://news.microsoft.com/wp-content/uploads/prod/sites/421/2020/02/Digital-Civility-2020-Global-Report.pdf
[2] DCI的得分愈低，代表線上文明素養更佳。
