今年初新冠疫情爆發時，台灣迅速推出口罩實名制，並配以「口罩地圖」，告知民眾哪些地方可以購買口罩。但系統推出之後，並不是很順遂。民眾抱怨排隊等待時間過長，而當口罩庫存耗盡時，民眾更對系統感到失望。
在問題發生的當下，以台灣數位政委唐鳳為首的團隊提出採納社會各方建議的解決方案，成功即時更新地圖上的口罩購買地點，當此處的口罩供應不足，系統會自動取消此定點。同時他們更加入「編號系統」，減少民眾排隊等待的時間，並確保民眾能夠購得口罩。根據英國廣播公司（BBC）的報導，此系統已超過1000萬人使用。
採納多方意見確保每個人都能受益
「當初推動口罩實名制時，我們收到許多藥師的反饋，例如有藥師希望後台有個按鈕，按一下就可在口罩地圖上消失。後來我們與健保署專門給這個特點一個按鈕，按一鍵就消失在口罩地圖上。從那之後，藥師就不覺得這(口罩地圖)是浪費時間。」
唐鳳受到台灣微軟多元及共融委員會邀請，與微軟同事面對面分享她對多元與包容在科技發展上的重要性。
疫情爆發至今，台灣2400萬人口中總計608例確診及7人死亡。據路透社報導指出，目前仍有60人住院隔離。與其他國家相比，台灣案例數較少，也使台灣的防疫措施被認為是世上最成功的防疫成果之一。
唐鳳表示，整個防疫基本上是靠的是群眾外包(crowdsource)。這是她身為數位政委的工作核心，並努力確保在制定公共政策時，能夠聽到各界的聲音。
創新能量在社會上是具有傳播力
唐鳳認為，包容對於創新來說至關重要。她說：「創新在社會上是有組織力和傳播力……每天能讓1.001個人知道這個新的想法，這個新的想法又會再傳染給1.001個人，很快就指數型成長，形成創新擴散。」透過多元和包容的思想整合，人們更容易接觸新科技，新科技也能因此造福大眾。
身為跨性別者的唐鳳，14歲時受到欺負而離開學校。在媒體報導中，她被描述為自學成才的技術天才，職涯橫跨工程師、企業家和顧問領域。在2016年，當時35歲的她被受聘回國，被任命為有史以來最年輕的內閣成員。
而成功的防疫措施，使台灣成為世界關注的焦點，唐鳳將此歸功於思維開放的社會與強大的科技產業。她說：「在台灣創新，是真正能做到網際網路當初的承諾。當你有一個想法，不用經過審批，就可以把想法公開，不但不會遭到反駁，甚至能被政府當作下禮拜防疫的新政策。」
掌握建設性批判邁開改革第一步
近期台灣稅務申報制度的改革，便是展現唐鳳工作哲學的最佳例子。在2017年，有民眾抱怨稅務申報系統不易使用，與此同時，迎面而來數以千計的負面評論。
系統推出之後，政府機構接受民眾的負面批評，並邀請網友到金融資訊中心討論改善對策。在微軟的參訪演講中，唐鳳分享那次會議照片，照片中公務員圍坐在桌子旁，與網友進行深入討論。透過集思廣益，整合每個人不同的觀點，便能改善系統。唐鳳提及，當天會議也透過現場直播，確保每位民眾能身歷其境來了解討論過程。
「我們說見面三分情，我們就比較信任他一點…….他就運用他的專業，例如使用者旅程等等方式，把網路上這些感覺沒有建設性的留言，通通都收斂成非常有建設性的事情。」唐鳳表示。在那場會議中，政府機構邀請網友一起討論明年的報稅系統，比起網路上的負面評論，這樣的討論更具建設性。
2018年，政府試行新的報稅系統，次年，改善過後的稅務系統獲得民眾98%的支持率。唐鳳表示：「這個數字是很難想像，但我想其中的理由是
至少5000人覺得自己在報稅系統的改革中，盡一份心力。」
「我們就像是個拼圖，每個人帶著一片拼圖，最後拼成這樣的形狀，慢慢畫出新藍圖，這就是包容的實質意義。」
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