微軟夥伴【直通國際】結合LINE@打造彈性化行銷應用模組 創新客製化商機
【2018年8月30日，台北訊】數位浪潮來襲，海量的資訊與數據創造了多元商機與行銷利基，但也可能帶來干擾營運決策的判斷，正因此，精準行銷成為關鍵銷售策略之一，利用數據分析、有效盤點資源、洞察使用者偏好及需求，才能創造用戶與商家最大效益。為協助企業跨系統整合客戶資料，解決數據孤島造成的資源閒置與浪費，進而領先掌握商業決勝點，微軟智慧企業商務應用解決方案Dynamics 365打破孤島式設計，創新整合企業資源規劃（ERP）和客戶關係管理（CRM），包括行銷決策工具及人力資源管理系統，同時結合Office 365、LinkedIn、AppSource等資源，有效連結企業資料庫、打破數據隔閡及優化分析決策，力助企業針對不同客群量身打造銷售策略。此外，Dynamics 365秉持使用者為核心的設計理念，提供本地端建置及雲端部署的彈性選擇，企業可按需求自由導入。台灣微軟黃金認證合作夥伴【直通國際】即充分運用Dynamics 365開放軟體平台特色，開發整合LINE@社群行銷工具開發彈性化應用模組，為在地企業提供精準行銷服務支援，打造客製化企業行銷服務新價值。
台灣微軟雲端及企業平台事業部副總經理李玉秀指出：「數位行銷時代，透過消費者輪廓與使用行為等數據分析，從中萃取市場洞見並預測未來商機才是致勝關鍵。過去企業在制定行銷策略時，必須耗費大量成本，採取不同的工具和人力資源來完善消費者洞察、精準推薦及行銷等目標；但Dynamics 365顛覆傳統產銷鏈，以單一平台整合企業內外部數據資源，運用智慧分析精準預測客戶需求及商業前景，大幅提升服務效率與客戶滿意度，讓企業迅速掌握商業脈動再創銷售成長動能。至今，我們已協助金融、零售、服務、軟體代理、電信等產業，透過客戶和營運洞察來做出更聰明的決策、優化銷售策略，極大化數位行銷效益。」
Dynamics 365 x LINE@模組化行銷應用 加乘智慧行銷分析能力助企業更懂客戶心
Dynamics 365的模組導向及客製化環境讓全球合作夥伴可自由發展各式應用，企業商務流程的規劃更為彈性。致力於企業系統建置服務的直通國際，看準社群行銷趨勢及LINE@在台成長動能，運用LINE@在Dynamics 365智慧企業商務應用平台打造更靈活的行銷應用模組，協助企業更能精準分析和拓展服務，消弭行銷數據及CRM系統間資料無法互通的鴻溝。
LINE是台灣最多人使用的通訊軟體，近期企業也開始利用LINE@將品牌及商品的第一手資訊即時傳達給消費者。隨著LINE@帳號數突破120萬大關[1]，如何活用其中蘊藏的龐大資料庫及商機成為挑戰。直通國際運用Dynamics 365「現代化、整合式、智慧化及相容性」的平台特色，為企業整合既有客戶資料與LINE@用戶數據，以四項優勢實現精準行銷及智慧化客服：
- 增強隱私安全防護，數據蒐集去識別化（de-identification）：內建安全性模型的Dynamics 365去識別化整合企業既有客戶資料與LINE@用戶數據，全方位保護組織資料完整性與消費者隱私。
- 統一管理介面提高服務效率：以單一介面管理CRM系統與LINE@等資料庫，減少跨平台維運成本，優化企業服務效率。
- 智慧分析打造精準行銷活動：透過智慧分析深入了解消費者輪廓、精確預測購買偏好與週期，並活用行銷資源進行分眾溝通、追蹤點擊及再行銷，提高企業銷售決策速度及準度。
- 客製化智慧服務更貼心：同步推出的Dynamics 365 x LINE@智慧客服應用模組，支援自由切換關鍵字回覆或人工客服系統，完整保存跨平台紀錄做為策略優化依據，提供優質客戶體驗、創造銷售佳績。
直通國際共同創辦人吳彥霆表示：「Dynamics 365具高度的資料庫嫁接彈性，跨平台數據整合及分析優勢，成為企業精準行銷關鍵助力。未來我們將持續優化LINE@加值模組，進一步整合問卷及優惠券發送、抽獎活動等功能，打造行銷、客服與零售管理All-in-One平台。直通國際將維持與台灣微軟的緊密合作，整合多元社群工具為企業及消費者打通全方位溝通管道。」
Dynamics 365助企業優化決策效率與服務品質 量身打造最佳智慧商務流程
市場研究機構Forrester將微軟列為銷售力自動化（SFA）解決方案的領導者[2]，Dynamics 365有效結合機器學習、AI智慧分析，以及Power BI等關鍵加值服務於單一平台，提供商務營運強大且精準的數據解析。再者，其彈性化、可擴展的多項應用模組適合不同產業及服務，企業能依需求即時調整業務流程，持續優化銷售競爭力。Dynamics 365的程式模組包括業務銷售（Sales）、客戶服務（Customer Services）、現場服務（Field Services）、專案服務自動化（Project Service Automation）、行銷（Marketing）、通路零售（Retail）以及財務與營運（Finance and Operations）等，並結合LinkedIn人力資源工具，為企業量身訂做專屬的智慧企業商務應用解決方案。微軟歡迎全球合作夥伴運用Dynamics 365高度彈性及智慧化等特色，為各領域企業客製化開發各式應用服務，共創Dynamics 365智慧企業商務應用生態系。
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[1] 根據LINE官方於今年3月公布之數據。
[2] 資料來源：The Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, Q2 2017
