本文作者：微軟商務應用與平台全球副總裁 Charles Lamanna
微軟宣布全商務應用產品線帶來新一代由 AI 驅動的產品升級，同時推出全新的 Dynamics 365 Copilot，為各項商業應用全面整合互動式的人工智慧技術。
根據微軟近期針對商業趨勢的調查顯示，近 9 成的員工希望透過 AI 降低重覆性的工作。透過 Dynamics 365 Copilot，組織將可賦能員工在銷售、服務、行銷、作業與供應鏈等領域中所需的 AI 工具。這些 AI 技術可以協助人們將心力用在最重要的任務，減少投入於瑣碎事務上的時間。
客戶關係管理（CRM）與企業資源規劃（ERP）系統長期以來一直是重要客戶與業務數據的來源。然而，系統時常需要繁瑣的人工操作，例如手動輸入資料、內容產出與標註筆記。透過生成式 AI 的最新技術，Dynamics 365 Copilot 將自動化上述繁瑣的工作，讓員工專注於發揮創意力的工作。Dynamics 365 Copilot 整合 CRM 與 ERP 的服務，加速各行各業創新及增進營收，並提供以下服務：
- Dynamics 365 Sales 與 Viva Sales 中的 Copilot 幫助業務人員大幅降低文書處理的時間。AI 可以協助撰寫回覆給顧客的郵件，或於 Outlook 中生成一封Teams 會議的會議摘要。會議摘要將詳細紀錄包含業務的 CRM 數據，如產品與定價資訊，以及 Teams 會議錄製的重點內容。業務人員原先每天需要花費 66% 的時間查看與回覆郵件，這項功能將能協助業務人員將時間投注在顧客經營並為業績帶來顯著的提升。
- Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot 賦能客服專員提供更好的客戶體驗。Dynamics 365 Copilot 可針對聊天對話與信件中的提問，撰寫相對應的答案，並透過知識庫及過往案例提供具互動性的聊天體驗，因此，透過 AI 輔助皆可找到對應的答案。為協助客戶服務部門於短時間內建立虛擬客服，微軟推出了 Power Virtual Agents 的對話加速器，借助 Azure OpenAI 服務與 Bing 搜尋引擎，可從企業網站與內部知識庫中搜尋並提供答案。
- Dynamics 365 Customer Insights 與 Dynamics 365 Marketing 中的 Copilot 幫助行銷人員簡化數據探索、客群分眾分析與內容創作的工作流程。
- 透過 Dynamics 365 Customer Insights 的 Copilot，行銷人員可以利用自然語言與企業顧客資料平台對話，制定出高度客製化與目標明確的客群分眾，行銷人員亦可以藉此得到原先未發掘的客群建議。這項全新服務可以處理複雜的計算，並配對適合的客群。
- 使用 Dynamics 365 Marketing 中的 Copilot，行銷人員可以使用自己的文字描繪客群，並透過提問輔助功能發展出目標客群類別。運用 Dynamics 365 Copilot，行銷人員亦可以透過一項簡單的要求，輕鬆取得關於撰寫推廣計畫的郵件內容建議。Copilot 將根據行銷人員輸入的主題、企業曾發送過的行銷郵件以及一系列的網路資源，生成更具關連性的內容。
- Dynamics 365 Business Central 的 Copilot 幫助電子商務梳理和建立產品列表。僅需幾秒鐘即可創作出具吸引力的產品敘述，包含產品顏色、材質與尺寸等特色，並可透過語調、格式與文字長度客製化商品介紹。使用 Shopify 的 Business Central 用戶可以透過幾個步驟，將包含文字介紹的商品上架至 Shopify 。
- Dynamics 365 Supply Chain Management 的客戶可以使用 Microsoft Supply Chain Center 中的 Copilot，將主動提醒可能影響主要供應鏈運作的外部事件，像是天氣狀態、經濟現況與地理條件。提供預測性見解並顯示受影響範圍，包含原料、存貨、物流、配送網絡與其他服務。供應鏈管理者可以發送由 Dynamics 365 Copilot 自動撰寫的郵件來預先告知受影響的合作夥伴，並於事件發生前降低可能帶來的損害。
生成式 AI 正在開啟商務應用的全新時代，用戶越來越期待於 CRM 與 ERP 加入更多由 AI 驅動的專業知識應用。Dynamics 365 Copilot 將最新的突破性 AI 服務帶至各層面的商務運用，優化員工體驗與營運效能。微軟始終秉持以負責任的 AI 為設計理念的承諾，帶來最新的產品應用，確保人工智慧技術得以安全應用是微軟的基本準則。
本次發表的產品建構於 Microsoft 365、Dynamics 365 與 Power Platform 中一系列最新的 AI 創新成果，包含於提供 2.8 億月活躍用戶使用的次世代 Microsoft Teams 協作平台中加入 AI 功能；提供業務 copilot，在 Microsoft 365 中改善工作流程的 Viva Sales；以及幫助公民開發者（citizen developers）使用自然語言撰寫程式的 Power Apps。
欲瞭解更多本次 AI 服務的更新，請參考 Microsoft Dynamics 365 部落格文章。
關於AI創新應用的更多細節，請參閱微軟 Business Applications and Platform全球副總裁Emily He的這篇文章。
3月16日，我們將展現更多以AI重新發明生產力的未來規劃，請參考 Microsoft 的 LinkedIn 頁面預約報名。
