【商周專欄】台灣微軟總經理卞志祥：AI轉型，員工比領導者還要急！

我最近參加了幾場餐會，遇到兩種討論情境，在不同年齡層中，新創與企業的資深領導者，對AI的態度大相徑庭。年輕創業者對於理解及應用AI，躍躍欲試。動力源自於他們的上檔空間極大，容許破壞式創新，即便失敗了，也都是可控損失。但幾位年長的領導人卻態度保留，並不是所處產業未受影響，而是他們懷疑，自己是否有能力，及有足夠的資訊做出重大決定？他們更要考慮自己的進退。任何決定，對企業三到五年內都會有極大的影響，是要在退休前背水一戰？甚或提前交棒，都是考量。

沒有人願意在領導的最後一哩路跌跤。於是他們四處蒐集成功案例，希望能藉由案例看懂趨勢、找對方向。然而這數十年來，有四次科技的大躍進。第一階段，網路出現，刷新人們的溝通方式；第二，智慧行動裝置普及，顛覆人機介面與使用者習慣；第三，走上雲端，觸發企業反思成本效益進而擁抱新架構。前三次都在想像範圍內。但身處AI迭代的世代，只能喟嘆在想像力或理解上的匱乏，加上商業局勢變化快速且複雜，該讓AI只發揮單點作用，或讓整個企業策略向核心靠攏？組織該像大象起舞還是分裂成螞蟻雄兵？

而企業的員工也在期待。根據微軟甫發布的二○二四年工作趨勢指數報告（Work Trend Index），針對三十一個國家、三萬一千人的調查指出，台灣已有八四％的知識型工作者，正積極運用生成式AI優化他們的工作，但高達七三％的公司仍缺乏導入AI的願景和計畫，因此有近八成的人，自行攜帶AI工具到工作中使用，員工在用自己方式拉高效率與創意的同時，也出現了更多的潛在資安破口與協作困難，企業需要一個明確的AI戰略與安全應用環境。

報告點出，員工比企業更積極擁抱新科技與思維，給雇主的警示是——「你不趕快擬定策略與提供環境，當我練就了一身武藝之後，就會尋求更大的舞台。」企業依舊持續觀望？抑或是鼓勵員工獨立學習或成立AI數位委員會，兼納科技、商務與管理專才，向外看見趨勢；對內，打破橫向穀倉，讓部門在AI治理架構下彼此串聯共享商業智慧。領導者帶著眾多疑問而來，我只能說，解法都藏在各自的企業裡，這場戰役，沒有標準答案。奮進或暫且觀望都是策略選擇，只是，這個時代，或許會更偏愛勇於創新、快速學習且具有高度韌性的組織。

本文轉載自商業周刊