在危機中充分發揮企業韌性，台灣的神基科技可以說是最佳代表！<花想世界> 請到神基科技董事長暨總經理黃明漢James，一同分享管理的心法。James在2020年的《哈佛商業評論》中文版，被選入台灣CEO 100強，而他帶領的神基科技，為全球市佔第二的台灣強固型電腦大廠，2020年創下營收278.4億和每股稅後盈餘（EPS）4.4元二項歷史新高。
James領導神基科技之後，有兩次大規模的轉型。一次是在2005年，神基科技正值筆電代工，James決定要開始轉向嵌入式(embedded) 的電腦。當時James帶著皮箱還有兩個業務，自己跑到了德國萊比錫參展，在第一線領軍奮戰。另一次，便是台灣在2021年5月份開啟前所未有的三級警戒，神基科技火速地實行遠距辦公，並以身示範、與員工共度危機時刻。
在這一集的節目當中，James要來跟花想世界的聽眾分享，如何提前看到改變契機，也讓更多的企業主了解，超前部署與建立企業韌性的重要性。
<花想世界>訪問節錄精華，以問答方式呈現，帶給讀者三大洞見。
00:00【花想世界】Podcast Intro
01:00 歡迎神基科技董事長：黃明漢James
01:30 介紹James、神基科技
04:00 James 如何定義企業韌性？
09:00 什麼樣的契機讓神基科技得以快速決策？
14:30 如何除去企業主對於遠距辦公時的擔憂？
19:00 企業如何擁抱新科技、大數據AI？
25:30 對於企業轉型的觀察
26:30 後疫情時代給產業領袖的三個建議
29:00 結尾
兩次危機順勢成功轉型 神基科技展現高度企業韌性
問： 在神基兩次的轉型中，身為企業領導人，如何讓員工看到改變的契機？
答： 我們一直抱持的想法，是讓台灣人才或是企業價值能夠分享到全世界。我很幸運，公司有一個非常相互信任的團隊。2005年那時，是攸關生死的轉變，我覺得很棒的一件事，是我們的董事會也全力支持，成為強力後盾。最後的關鍵，是有執行的勇氣，便能成功。我們透過每三個月辦一次的員工座談會，跟大家說明理念是什麼，我們公司會變成什麼樣子。透過這樣理念的轉達，公司員工接受了，才有辦法把理念帶到開發中，把最優質的產品做出來。
問： 神基在台灣政府發布三級警戒之後，馬上就開始居家上班。對於整個大環境的不確定性，為什麼神基可以這麼快速反應？
答： 在疫情剛開始的時候，我們就預想到病毒應該是不會消失的，到最後應是會與人共同存在的。我覺得很棒的一件事，就是政府CDC疫情管理中心，每天發布重大的訊息給大家，我想有一個關鍵就是整體訊息的掌握。另外，之前我就開始推廣 Microsoft Teams。早期使用的時候，使用率還不夠普及，大家會回去使用WeChat或是Line，但因為疫情的開始，我們開始輔導與訓練員工，幫所有員工的Teams裝上去，同時最重要的一件事情，就是由我帶頭，使用Teams來做直播，開始做線上會議。我覺得一個軟體的容易上手，讓我們在這個疫情的發展過程當中非常非常的容易。整個過程當中，我們了解到超前部署的重要性，就如同剛剛講的企業韌性，就是你要能夠看到未來的事情。大家常會講，你有可能猜錯。老實說，我們經常猜錯，不過你有一個互相信任的團隊，大家都能夠理解，我們把所有的事情都準備好。也許我們猜錯，但也許下個禮拜、下下禮拜或是明年，錯誤不會發生。所以我覺得有一個很棒的團隊來支持公司的決策是非常重要的。
神基黃明漢： 充分賦能信任員工 遠距工作更有效率
問： 遠距工作看不到員工，是否會擔心員工的工作效率？
答： 我們一直將一個中心思想傳達給幕僚部門，所有疫情的管理相關措施，都是『以員工的身體健康為出發點』來策畫。因為員工的身體健康保障家庭的健康，才能安心地把專注放在工作上，達成不間斷的營運。我們認為，員工對公司需要建立『認同感』，所以我們選擇比較少用 challenge 質疑的態度去溝通，而是包容的態度來看待所有的一切。事實上，在這過程當中，有相當多的廠商打電話來告訴我，神基的同仁似乎work from home比 work in office還更努力(笑)，經常找他們談價錢或談規格，或是邀請團隊進行線上技術性的討論。我想當員工認同公司、願意把自己跟公司利益綁在一起，大家利益便是一致的，互相信任與合作的基礎會很足夠，很多的困難就可以自然化解。
問： 歐美國家都在開始思考，除了回應(Respond)大環境的變動，開始建立遠距辦公外，怎麼樣去回復(Recover)跟重建(Reimagine)。那所謂回復重建，尤其是怎麼樣擁抱我們現在新的科技大數據，透過大數據和AI，幫企業做好更好的數位轉型跟體制上面的調整？
答： 當我們用製造業的觀點來看，AI人工智慧有非常豐富的應用及可能性。我們公司這幾年來不斷在AI上面探索，特別是深度學習Deep Learning 、機器學習Machine Learning，嘗試做相當多的開發，同步預作一些動作─當我把某些生產工廠搬到費用比較高的工廠，到底該怎麼做，該怎麼運用AI。另外，從疫情影響來看，假設萬一哪天開始從此就要work from home，到底該怎麼使用數位工具，而必然現有工具或是製造方法，事實上仍然是不齊備的。對我們企業來說，會正向思考地認為『這不是威脅，而是一個機會來了。』當機會來了，就想辦法花時間去著手策畫相關的 SOP、相關的數位能力。甚至把公司的核心能力，都趁這個機會重新定義起來。
在人類和AI的演進過程，人的右腦掌控理性與感知等，應該會扮演更多一些角色。所以我們一直在鼓勵員工，思考如何使用更多一些AI，從AI角度來改善公司的經營效率，包含軟體機器人、硬體機器人的AI Process等等。讓員工了解整個產業未來競爭的需求，我們把服務的方法用自動化方式設計出來。我想這應該是企業未來勝出的重要關鍵。
擁抱AI大數據 神基黃明漢：關鍵時刻做好未來準備
問： 後疫情時代，請James給產業領袖三個建議？
答： 今年的核心，是挖掘出IT工具裡面隱藏的經驗和方法，例如AI技術與大數據分析等，從而學習起來。第二個就是我們剛剛提到，在後疫情未來的發展，很重要的一部分會落在『供應鏈的重建』。我們應該盡早『Be Ready』，提前思考未來會觸及哪些相關的投資計畫，把資金準備好，大家心態也準備好，隨時跨界重新開拓新的領域，不管是建立新的工程，或是創造新的業務等。第三個我想要跟大家分享，『想到什麼就去做什麼，做了就對了』。必要的投資，加上果斷的執行力，最後定會有帶來好的結果，或從結果中修正、調整、找到對的方向。
Flora：台灣是勒索軟體攻擊熱區，企業也要小心「防駭缺口」、部署資安
駭客攻擊手法多變，勒索軟體近年攻擊猖獗，在疫情期間因遠距辦公設備部署可能有「防駭缺口」，讓駭客趁虛而入，企業在數位轉型與強化韌性的道路上，往往會忽視了資安的重要性。亞太地區遭受勒索軟體攻擊的比率比疫情爆發前平均提升2.4倍，台灣名列亞太區勒索軟體攻擊五大熱區！台灣勒索軟體遭遇率現在增加了四倍，所以聽眾應該在網路或報章雜誌看到不同產業深陷勒索軟體的痛苦中。因此，我們提醒企業主，應該思考用零信任架構部署資安，建置全方位資安防護網，讓員工與客戶在混合辦公環境下都能專注專業、平安無虞。
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