因應新制布局上雲轉型策略 運用生成式 AI 賦能金融嶄新藍圖與商機
金融三業資料上雲法規今年 8 月大鬆綁，隨著法規的變革，金融業上雲的速度勢將加速。為協助金融三業運用生成式 AI 提升競爭力並滿足客戶需求，台灣微軟提出「金融上雲新戰略」，從法規遵循、企業策略以及科技應用等三面向，剖析台灣金融業上雲的嶄新挑戰與機會，並提供金融業如何因應新法制定上雲轉型的新佈局，以及如何運用生成式 AI 開創數位新局的解方，驅動創新服務與商機。
金融三業資料上雲大鬆綁 驅動金融創新轉型上雲
金融監督管理委員會（下稱金管會）已於 8 月 25 日發布「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」修正，修正的重點包括以風險為基礎之委外管理架構、簡化委外申請流程及文件、與調整跨境委外及雲端委外應核准之範圍三個面向。金融三業包含銀行業、證期投信業與保險業，可將非核心系統、非敏感性資料放置於公有雲端服務平台，並可使用國外雲端服務供應商。此修正將讓金融機構的資料共享更加便利，並促進跨業合作與創新服務的發展。
金管會銀行局副局長林志吉表示，法規鬆綁的目的為強化金融作業韌性，確保客戶資料保護、資訊安全及服務不中斷，並促進金融機構採用數位轉型技術及提升監理效能。在上雲法規放寬後，金管會也預期未來申請案件的比例將大幅下降，推動金融創新的步伐。
林志吉進一步指出，面對生成式 AI 浪潮，金管會配合成立AI 法制專案小組，並預計於年底完成「金融業運用AI指引」，鼓勵金融業以負責任創新為原則來運用生成式AI，用更方便安全高效的方式提供客戶服務。
生成式 AI 技術成金融轉型及應用創新關鍵 第一步為賦能員工生產力
微軟 2023 年工作趨勢指數報告（Work Trend Index）指出，64% 員工沒有足夠的時間或精力來完成工作；57% 員工的時間多用於會議、電子郵件和溝通；43% 員工的時間用於文案、電子表單及簡報的撰寫，繁重的文書工作和會議，使員工沒有時間發想策略或創新的想法。透過 AI 和自然語言強大生產力工具，Microsoft 365 Copilot 可以協助使用者直接在Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams 中透過對話的方式更有效率完成工作。AI 人工智慧可依據提示指令生成文字、圖像、音訊等內容，可大幅減少繁瑣的工作流程，提升員工滿意度並兼顧工作品質。除此之外，生成式 AI 在內容生產、摘要彙整、虛擬客服、知識探勘等方面的應用皆有無限的潛力與創造力，有效提升客戶體驗、優化風險管理、增加營收來源及降低成本支出。
台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩表示：「生成式 AI 的時代已來臨，金融業對於生成式 AI 的應用可分為三個面向，首先是將員工從重複繁瑣的工作中解放，全面提升生產力；進一步可應用於改變與跟客戶互動的方式如客服系統，降低成本的同時提升客戶滿意度；更有機會藉此絕佳機會，運用 AI 設計出全新產品，引領市場。微軟持續提供最先進的雲端平台與 AI 技術，賦能金融業在安全合規的基礎上能夠實現更多，成就非凡。」
微軟雲端與 AI 服務以最高規格資安防護，賦能金融業實現創新
金融產業採用雲端服務及 AI 等新興科技進行金融創新時，仍須兼顧資安及資料保護等合規要求。李倩強調：「我們深知受到高度監管的金融業在思考如何應用 AI 提升公司的敏捷性、競爭力、員工生產力的同時，又必須考量合規問題。微軟在負責任 AI 的基礎上開發並提供 AI 服務，更領先業界發表 Microsoft Copilot 著作權承諾，若商用客戶在符合使用規範的狀況下因使用商用付費版 Microsoft Copilot 產品遭第三方提起特定智慧財產權侵權訴訟，微軟將為客戶進行辯護。」[1]
AI 科技發展日新月異，我們面對的問題已經從「電腦可以做什麼」發展到「電腦應該做什麼」。微軟在發展 AI 科技的同時也積極進行 AI 治理，包含設立負責任 AI 辦公室以及訂定負責任 AI 準則等。微軟 Azure OpenAI 服務奠基於資安防護規格最高的 Azure 企業雲端環境，協助加速企業發展生成式 AI 的應用。Azure OpenAI 服務遵循六項 AI 開發及應用準則，包括公平性、可靠性與安全、隱私權及資安、包容性、透明度與責任，並符合 GDPR 法規及多項國際或產業標準之資安及資料保護，提供 99.9% 服務可用性承諾、適用服務中斷財務承諾。賦能金融業者在享有企業級資安保護的前提下，將生成式 AI 導入日常業務流程，實踐金融創新。
〔註〕Microsoft Copilot Copyright Commitment：https://www.microsoft.com/zh-tw/licensing/news/Microsoft-Copilot-Copyright-Commitment
