生成式人工智慧（Generative AI）技術正以超乎想像的速度改變你我日常生活以及企業營運樣貌，不僅研究機構認為該技術將改變未來世界，例如，研究機構Gartner將生成式人工智慧列為2022重要戰略趨勢的首位，研究機構Bloomberg Intelligence更預測生成式AI的市場規模將從2022年的400億美元增長到2032年的1.3兆美元，更吸引無數企業投資以掌握先機，台灣也不例外。
生成式AI成為企業彎道超車的關鍵
為協助台灣掌握生成式AI引爆的未來商機，微軟於6月16日舉辦《微軟生成式AI實戰論壇》向市場介紹Azure OpenAI與Copilot技術，更攜手夥伴展示如何透過生成式AI等技術協助企業轉型、讓世界持續看到台灣的敏捷與潛力。對此，台灣微軟總經理卞志祥表示：「在雲端服務、生成式AI等技術的挹注下，將推進台灣產業的黃金十年變革，在這個關鍵時刻，微軟除推出相應產品更積極攜手產業夥伴，助企業以破壞式創新引領未來變革。」
數位發展部數位產業署署長呂正華也十分期待生成式AI對台灣產業帶來的影響，他表示：「生成式AI將對各行各業帶來巨大影響，數位產業署將與產業界一同努力、以AI應用服務推動產業升級與變革。」
在全球轉型的關鍵時刻，台灣微軟首席營運長陳慧蓉認為，以科技打造營運韌性有助於企業化危機為轉機、甚至是商機，在眾多數位科技中，又以人工智慧技術對產業的改變與影響最無遠弗屆，例如，在海量資料、強大算力與演算法支撐下出現生成式AI。「微軟不僅提供最新技術與應用，更是企業的AI陪跑員，協助企業展開關鍵第一步，並協助以新的商業模式行銷全球。」
生成式AI產業應用遍地開花，微軟攜手產業夥伴領航AI新世代
微軟不僅揭示Azure OpenAI跟Copilot技術佈局，更攜手多家產業客戶與合作夥伴，分享最新的生成式AI在各產業的應用實務：
「透過遠傳雲端數據中台以及微軟的Azure OpenAI技術，我們可以更好的服務700萬廣大客戶，幫助其駕馭AI、快速轉型。」遠傳電信執行副總經理暨資訊長胡德民表示，遠傳電信致力於打造AI導向的企業IT能力，具體實作包括建立數據中台、培養數據能力、深化數據文化與延伸數據價值，以優化內部客戶風險管控跟提升外部企業客戶的推廣協作，例如透過電信大數據打擊詐騙電話、或者是將微軟Copilot技術導入遠傳FriDay影音提供全台首創的OpenAI推薦片單服務、以嶄新服務體驗創造多贏。
遠時數位亦透過生成式AI深化電子商務發展。遠傳friDay購物總經理謝振豐表示：「生成式AI應用讓我們可以依據事先訓練好的架構對未來資料做反應，十分適合Web3.0電商世界的一鍵千店、多點聯賣等特性。」例如，透過GPT 10 分鐘自動生成一個電商網站、進行整點特賣；透過ChatGPT自動生成商品介紹文字稿、或者是推出個人化商品搜尋服務：問問小五，打破下雨天就推薦雨傘的框架，提供更個人化且多元的推薦商品，如手機防水袋、書包防雨套等。「簡言之，生成式AI在Web3.0電商世界扮演的是指揮家角色，可以更好的跟跨業展開合作、匯流客戶群。」
碩網資訊則是透過微軟Teams、Azure OpenAI等技術支援下，打造智能客服–SmartWork–協助企業進行多通路的一對多智能服務，例如在官網或內網提供7*24不中斷的客服諮詢，在不同裝置與社群平台上提供多元問答服務，以及將智能客服融入電話語音或看板機器人等，讓員工可以專注於核心業務。碩網資訊執行副總經理江明洋表示：「在微軟Azure OpenAI的最新技術下，我們打造『SmartRobot』進行客服的智能化。日夜不中斷的智能多元問答服務，不論是建構在線上的官網、社群渠道，或線下電子看板、電話語音，除協助品牌形象提升，也減輕前線同仁壓力，讓其專注於更核心的業務。」
鼎新電腦則是透過微軟Azure AI打造METIS針對員工、開發人員與企業提供智慧化應用。「鼎新電腦AI架構師吳兆麟博士表示：「面對AI新世代，我們的做法是將Azure OpenAI結合METIS平台的數智驅動能力，藉此增強企業營運效率、提升體驗服務，以及加速開發效能等。」例如，推出數智助理–娜娜幫我–協助處理繁瑣的工作事務，透過企業級機器人打造最強企業大腦，以及推出數智開發平台–AI輔助開發系統–加速企業客戶或軟體開發商夥伴的數智應用開發速度等。「我們的目標是透過生成式AI極大程度降低企業導入新世代數智應用的進入門檻，更好搶進未來。」
此外，在《微軟生成式AI實戰論壇》會場中，還有台灣微軟Surface、碩網資訊、數字王國、愛酷智能、叡揚資訊、新芽網路、遠傳電信、深義分析等8個夥伴展示最新人工智慧應用成果。例如遠傳電信展示如何透過Azure OpenAI協助台灣中小企業轉型；碩網資訊展示以Azure OpenAI優化過的對話式客服SmartRobot、SmartWork商務導入、SmartBC智能行銷模組，與SmartKMS知識管理等應用；數字王國展示以AI虛擬人物雲端服務；愛酷智能展示結合雲端與數據兩大關鍵技術的行銷科技服務；叡揚資訊則展示其在零碳雲、CRM雲跟財務雲等全方位雲端服務能量；新芽網路展示以微軟Azure OpenAI為核心研發的bizbase.ai、加速企業打造優化營運業務的核心大腦；深義分析透過生成式AI協助企業極大化行銷成效；以及台灣微軟Surface提供從晶片到雲端的商務安全防護機制。
以信任為基礎，微軟以Azure OpenAI跟Copilot技術極大化員工與組織的價值
微軟Azure OpenAI系列服務，在安全、合規、隱私與負責任AI四大基礎上，協助企業釋放創造力、提高生產力與各項技能，並將GPT模型融入Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform與Security等產品線，協助企業客戶賦能員工、優化營運：
- Microsoft 365 Copilot與Windows Copilot提升現有能力與打造全新體驗，讓企業員工可以自然語言跟Microsoft 365 Copilot互動、將文字轉換成生產力工具，例如自動生成電子郵件內容以加速相關作業、自動摘錄Teams會議重點與後續行動、轉換為Teams的Business Chat協助員工搜尋郵件/會議/聊天/文件/日曆等知識等。
- AI跟低程式碼開發是未來世界的核心應用，透過Copilot降低開發門檻，讓開發人員可以輕鬆進行研發與維運，如以Power Apps Copilot以圖片自動生成應用程式、以Power Virtual Agents Copilot增強GPT對話以解決問題，以及自動生成程式碼並放到Power Platform執行的機器流程自動化（RPA）應用等。
- 資安抵禦由AI對抗AI，以Microsoft Security Copilot智慧對抗駭客攻擊。AI讓傳統的被動防禦變成智慧防禦，讓企業資安人員可以「用說的」方式展開系列行動，例如加速威脅捕獲分析、資安事件調查回應跟資安報告生成等工作，以機器的規模與速度加強組織防禦能力。
總的來說，微軟不僅展示其對生成式AI的投入，更與產業夥伴合作快速推出生成式AI產業應用，展顯其攜手台灣企業建立AI新世代產業生態圈的決心，以人工智慧賦能的方式，創造每一個人、組織與生態的多贏。
