本文作者: Microsoft 365 全球副總裁 Kirk Koenigsbauer
繼上個月宣布 Microsoft 365 Copilot，微軟很高興推出 Microsoft Viva 中的 Copilot 以及 Viva Glint，幫助企業組織打造參與度與效率更高的工作團隊。
身處步調快速的商業世界，員工的生產力被視為提升績效的關鍵因素。然而，單靠生產力無法為企業組織帶來持續性的成功。事實上，單向依賴生產力不僅會限制創造力、限制團隊合作，還會增加員工的心理疲勞。我們最新的研究顯示，最成功的企業是將生產力和員工參與度都放在優先的位置。具有高度參與度員工的團隊比起參與度低的企業，在財務表現上好兩倍〔1〕。
有了 Copilot 的加持，Microsoft Viva 利用下一代 AI 科技加速這個新的績效方程式，也就是員工參與度結合生產力，推動更佳的業務成果和企業的成功。Viva 中的 Copilot 建置於 Microsoft 365 Copilot 系統的基礎上，它結合了大型語言模型（LLMs）功能、以及您在 Microsoft Graph 和 Viva 應用程式中的數據，提供企業主管們了解員工並與工作團隊互動的全新方式。
讓工作團隊更明確的瞭解：企業目標並提升組織一致性
雖然混合辦公讓工作更具彈性，但也讓企業在確立公司和團隊目標的明確性和一致性，變得更加困難。最近的 2023 Forrester State of Goal-Setting Report 報告指出，50% 員工表示更加明確的目標能讓他們更有工作動力，且激勵他們更加努力工作。但是提供這種明確的目標卻是一項挑戰，只有 39% 員工了解組織的目標〔2〕。
Viva Goals 中的 Copilot 藉由引導主管制定目標和關鍵結果（OKRs）的步驟來簡化目標設定，並且簡化組織的目標管理。Copilot 可以根據既有的 Word 文件提供 OKR 建議草案，例如年度業務計劃或產品策略文件。一旦創建完成，Copilot 會透過摘錄 OKRs 的狀態、識別阻礙因素、並提供下一步建議來節省員工的時間。最後，Copilot 可以統整現有的數據，生成更全面的檢查清單，以便團隊能夠在不同資源中充分利用豐富的知識。
提升溝通品質，為員工的成功做好準備
我們最新的研究也顯示，高績效的組織得益於主管與員工經常溝通和高度互動。在新的混合辦公世界中，主管需要與遠端和面對面的員工建立聯繫，激勵和傳達訊息給他們，並建立聆聽機制了解員工的情緒。事實上，96% 主管表示，有效的溝通是他們在未來一年中最需要的關鍵技能〔3〕。
Viva Engage 中的 Copilot 幫助主管透過簡單的提示指令（prompt），或工作社群和敘事對話中的熱門話題，撰寫有說服力且激勵人心的文章。Copilot 提供個人化的訊息建議選項，來調整文章的語氣和長度，並建議相關的圖片，以創造真誠的互動並提升參與度。主管還可進一步利用 Copilot 來分析工作團隊的參與度、評估情緒，並提供回應建議。
除了確保良好的溝通之外，員工擁有保持參與度和生產力所需的技能和知識也很重要。Viva Learning 中的 Copilot 可針對特定職位或發展需求的學習策略給予建議，並提供簡潔的知識摘要，讓主管更輕鬆地幫助員工進行技能培訓。
有了 Viva Topics 中的 Copilot，員工可以使用對話式界面來深入了解重要議題，並查看相關的主題和專案。Answers 中的 Copilot 可以幫助使用者構建具體且完整的問題，並根據相關主題進行問題分類。Answers 中的 Copilot 還可藉由引用適切的參考資料、資源和專家，幫助專家構建更完整的回覆。
運用數據進行衡量，並持續精進
我們的研究還顯示，最成功的企業組織會採用持續的數據驅動分析和洞察模型來提高組織生產力和員工參與度。然而，75％ 員工（和 80％ 主管）認為他們的公司徵求員工回饋的頻率不夠高3。
微軟在去年宣布 Glint 將加入 Viva 家族。Glint 幫助領先的組織評量和改善員工參與度，進而推展業務成果。今天，我們宣布 Viva Glint 將於 2023 年 7 月正式加入 Viva Suite。此外，我們很高興地分享 Copilot 將會加入 Viva Glint，它能夠總結數以千計的員工評論並進行分析，並協助主管透過自然語言的提問方式探索回饋。Viva Glint 還可進一步透過整合來自 Viva Insights 和 Microsoft Graph 的員工參與數據與行為和協作數據，幫助主管加速並深化對團隊的理解。
負責任的AI
如同 Microsoft 365 Copilot，Viva 中的 Copilot 也是基於微軟對負責任 AI 的基礎所構建。Copilot 會自動承接企業在 Microsoft 365 中設定的資訊安全、合規和隱私政策，因此已經為企業資安準備就緒。微軟遵循數十年來對 AI 的研究、基於隱私的機器學習、負責任 AI 標準和 AI 核心準則，包括公平性、可靠性、隱私和安全、包容性、透明度和當責。
展望未來
Microsoft Viva 中的 Copilot 將於今年下半年開始向客戶推出。
Viva Glint 將於 2023 年 7 月開始向客戶推出。
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- 資料來源：2023 年 Glint 對美國金融交易所上市的 226 家公共組織的 3,005,848 名員工進行的長期研究。
- 資料來源：2023 年 Forrester State of Goal-Setting Report。
- 資料來源： Hybrid Work Is Just Work. Are We Doing It Right? 2022年9月22日。
