微軟的目標是以 Copilot 賦能每一位員工，並透過 agents 協助企業業務流程轉型。微軟正式宣布推出兩個全新的銷售 agents，可直接融入於業務流程當中，助力業務團隊加速完成更多的交易。
- Sales Agent ：將聯絡人轉化成符合資格的潛在客戶，讓您的業務代表能專注於最重要的交易，同時確保沒有遺漏商機。它能全天候自主運作，擴展您的銷售管道，包括研究潛在商機、安排會議並聯繫客戶等。對於一些次要的潛在客戶，甚至可以自主完成銷售。Sales Agent 可運用您的 CRM、公司數據（如價格表）和網路數據，以及 Microsoft 365 數據（如電子郵件和會議）來客製化每個回應。
- Sales Chat：從了解新客戶到準備客戶會議等過程，幫助企業加速銷售周期。它能從 CRM 數據、銷售簡報、會議、電子郵件和網路中整理出可行的建議。只需簡單的自然語言提示，例如「請幫我列出具有風險且可能無法完成交易的清單」、「明天與這位客戶開會前我該知道什麼？」或「幫我擬定一個完成此交易的計劃」，Sales Chat 即可提供回應，讓業務省去找尋數據的時間以更專注於銷售，提升成交效率。
這兩款 agents 可以在 Microsoft 365 Copilot 和 Microsoft 365 Copilot Chat 中使用，亦可連接到 Microsoft Dynamics 365 和 Salesforce，讓業務代表無須開啟 CRM (顧客關係管理系統) 的情況下即可準備和完成交易，也可以根據需求調整 agents，以連接到您的業務數據，確保提供準確且可行的回應。Sales Agent 及 Sales Chat 將於今年五月推出公開預覽版。
各大規模企業都在大力推動 Copilot 和 AI Agent 技術
全球近 70% 的《財富》500 強企業已經採用 Copilot，僅在上一季度，各企業便已在 Microsoft Copilot Studio 中建立超過 40 萬個自訂 agents。在 WorkLab 上，微軟分享了 31 家跨產業公司的故事，包括雅詩蘭黛集團 (The Estée Lauder Companies)、 美國食品公司紐曼私房 (Newman’s Own) 以及荷美郵輪公司 (Holland America Line) 等，這些公司已使用 Copilot 和 Agent 來優化成本、增加收益以及業務轉型。此外，英國電信公司沃達豐 (Vodafone) 預估其銷售團隊每週可回應的提案申請量提升二倍至三倍；而義大利金巴利集團 (Campari Group) 則降低 18% 的行銷活動文案成本。
英國 ANS 集團執行長 Richard Thompson 指出：「自從把 Salesforce 移轉至 Dynamics 365 Sales，我們看到業務取得顯著的成長 — 整體年增率達111%，組織中人均營收年增率達至133%。導入 Microsoft 365 Copilot 後，每位業務人員每日平均節省 30 分鐘的工作時間，且商機開發量增加了 20%。」
全新的 Microsoft AI Accelerator for Sales 計劃
為了幫助更多客戶加速 AI 轉型，微軟也宣布將推出 Microsoft AI Accelerator for Sales 計畫，幫助企業從傳統 CRM 系統移轉至現代 AI 驅動的銷售流程。這項專屬計畫提供微軟 AI 專家諮詢，協助企業導入 Agent，並根據企業需求進行微調，以優化 Agent 。此計劃將於 2025 年 4 月 1 日向符合條件的客戶推出。
