Microsoft Dynamics CRM ayuda a Distrito de Londres a servir a la comunidad




Compacto, con una densidad de población muy alta, con una de las tasas de desempleo más altas en Inglaterra, el Distrito de Newham en Londres enfrentó un significativo problema. El gobierno local necesitaba atraer una fuerza de trabajo educada y con habilidades para construir una economía fuerte. También buscaba mejorar su capacidad de responder a situaciones que no eran consideradas emergencias pero que si no se atendían, afectaban la satisfacción y la vida de la comunidad. Y además, como muchas comunidades a nivel mundial, enfrentaba un presupuesto de TI reducido.

Con el apoyo y el soporte de la oficina del alcalde, Newham diseño dos aplicaciones únicas que permiten a los ciudadanos obtener servicios bajo demanda en sus propias comunidades y vecindarios. La primera es Love Newham, una aplicación móvil que permite a los ciudadanos reportar problemas en su vecindario que no son emergencias. Desde recolección de basura a árboles tirados por vandalismo, los ciudadanos pueden reportar el problema a través de la aplicación y obtener una respuesta en minutos, además de una resolución rápida, por lo general en el mismo día. El residente registra el problema, la solicitud es enviada a través de Microsoft Dynamics CRM al centro de atención a clientes que a continuación envía la respuesta a la tableta dentro del vehículo. Al aprovechar su inversión en la plataforma Microsoft, el concejo ha empujado la productividad hacia la fuerza laboral en campo. Los residentes se han dado cuenta que los vecindarios ahora son más limpios y seguros gracias a esto. Y el gobierno puede ser más eficiente en la manera que responde a requerimientos de trabajos públicos.

La segunda aplicación, que está impulsada por un portal de auto servicio integrado a Dynamics CRM, se llama My Newham, y permite a los ciudadanos administrar sus interacciones con el gobierno local, desde registro de propiedad a pagar los impuestos al concejo en línea. El ciudadano puede registrarse para votar, encontrar lugares de atención a menores, pagar multas de estacionamiento y actualizar sus beneficios. Todo desde su casa o en una de las miles de ubicaciones con WiFi gratuito alrededor de la ciudad, sin necesitar más que un navegador web.

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