Por Tracy Issel //
Nesta semana, na mostra anual Big Show da Federação Nacional do Varejo (National Retail Federation, NRF), em Nova York, a Microsoft apresentou as mais recentes inovações digitais que estão transformando a experiência de compra dos consumidores em cada etapa de sua jornada, em todos os canais. Personalização, multicanal e foco no cliente não são temas novos, e os varejistas estão mais conscientes de que competir no mundo de hoje exige atenção a toda a jornada do cliente. A mudança de tecnologia e cultura será necessária em todos os níveis de uma organização de varejo para fornecer as experiências que os clientes esperam.
Chamamos isso de transformação digital, e muitos de nossos clientes de varejo já estão adotando essa mudança com a ajuda de tecnologias como Microsoft Azure, Power BI e Dynamics 365, além de soluções de nossa rede global de parceiros. O hardware e o software em exibição no nosso estande na NRF esta semana com esses clientes e parceiros são impressionantes – incluindo robôs de digitalização de loja, aplicativos móveis, máquinas de venda automática e prateleiras inteligentes.
Seguem aqui algumas das soluções que clientes e parceiros da Microsoft estão implementando com tecnologia de novas formas, desde o armazém até o caixa.
Criando experiências personalizadas para os clientes:
A Nordstrom Rack procura a surpresa e o prazer. Nessa busca de melhorar continuamente a experiência do cliente, a empresa está testando a tecnologia de beacons (dispositivos emissores de sinais transmitidos por Bluetooth para aplicativos de smartphones e tablets) da Footmarks, construída na nuvem da Microsoft, para engajar e personalizar ainda mais as experiências dos compradores e, consequentemente, aumentar a velocidade e a conveniência.
Atualmente, a Nordstrom Rack utiliza beacons para coletar dados que ajudem a engajar e servir ainda mais os clientes. Também está testando algumas telas de mensagens via beacons para direcionar os compradores para provadores disponíveis ou serviços de caixa expresso e para mostrar aos clientes as ofertas estendidas de produtos que estão disponíveis online enquanto compram na loja.
Caixa de supermercado móvel com SKIP. A SKIP está de volta à NRF este ano, e a Macey’s, uma cadeia de supermercados da Associated Food Stores com sede em Salt Lake City, está usando o app SKIP para caixa sem fila e para personalizar melhor as ofertas e promoções para os clientes. Construído no Azure, o SKIP permite que os compradores façam listas de compras em casa e que elas sejam organizadas por corredor à medida que andam na loja. Em seguida, eles digitalizam cada item ao colocá-lo em seu carrinho e, quanto terminam, pagam no aplicativo. Nos primeiros dois meses de implantação, a Mace’y percebeu um aumento no uso do SKIP por convidados, além de crescimento na média de viagens até a loja e no tamanho da cesta de compras. E, ao reduzir o número de caixas necessários desde a implementação da tecnologia SKIP, a Macey’s conseguiu redistribuir caixas na loja para melhor atender os clientes e oferecer a experiência “Compras Alegres” pela qual a marca é conhecida.
Empoderar empregados e evoluir práticas de negócios com dados:
Máquinas de venda automática mais inteligentes da Mars Drinks. Para dar à sua grande variedade de clientes – consumidores, empresas, distribuidores – o melhor serviço possível, a Mars Drinks trabalhou com a Neal Analytics para aplicar as tecnologias de dados e aprendizagem de máquina da Microsoft às suas máquinas de venda automática. Ao conectar suas máquinas ao Microsoft Azure IoT Suite, à Cortana Intelligence Suite e à tecnologia Power BI, a Mars Drinks pode usar sensores remotos e computação preditiva para mais bem manter os níveis de estoque, entender o comportamento dos consumidores e responder às mudanças na demanda relacionadas a fatores como clima e feriados. Para os distribuidores da Mars Drinks, que estão sujeitos a multas cada vez que um produto se esgota, essa capacidade de antecipar e gerenciar melhor os níveis de estoque permite evitar perdas de receita.
A Hickory Farms aumenta a escala para atender a demanda dos clientes. Todos os anos, a Hickory Farms abre e fecha cerca de 500 lojas de varejo sazonais nos Estados Unidos e no Canadá para a temporada de férias. A empresa precisava de uma maneira de escalar para cima e para baixo rapidamente para dar conta desse enorme movimento nos negócios. A solução: substituir quatro sistemas empresariais díspares pelo Microsoft Dynamics 365 para integrar suas operações de pedidos por catálogo e correio, web, varejo e atacado em uma única plataforma. A empresa agora pode automatizar processos manuais, quebrar silos de negócios e gerenciar melhor o estoque, como exatamente quantas salsichas foram vendidas e enviadas de cada local no verão, algo que não tinha sido capaz de fazer antes, sem esforço significativo. A Hickory Farms também espera um aumento nas vendas, uma vez que os clientes podem fazer pedidos online diretamente de qualquer uma de suas lojas ou quiosques, mesmo que o item não esteja em estoque nesses locais.
Impulsionar a inovação para obter melhores resultados nos negócios:
Conheça Shelfie, o robô de loja. As prateleiras sem estoque encontraram seu par. Lakeba, parceiro Microsoft, aproveitou o poder da robótica para solucionar baixos níveis de estoque e produtos catalogados incorretamente. Disponível como um robô ou drone, Shelfie percorre a loja digitalizando as prateleiras, permitindo relatórios de estoque em tempo real, identificando tendências de vendas e fornecendo insights inteligentes para ajudar a otimizar a exibição das mercadorias. Com soluções de análise de dados rodando no Microsoft Azure, a Shelfie capacita os varejistas a aumentar a receita de vendas e otimizar as margens de lucro – e libera os funcionários para se concentrarem em tarefas que agregam valor. Em breve, a Shelfie estará em teste no supermercado Co-Op, no Reino Unido.
Powershelf ajuda a gerenciar estoque. A cadeia regional de supermercados Giant Eagle escolheu o sistema Powershelf e o suporte da Hitachi Consulting para digitalizar o gerenciamento de estoques. Rodando no Microsoft Azure, o Powershelf utiliza sensores nas prateleiras e painéis Power BI para oferecer aos funcionários informações atualizadas sobre o que pedir. A tecnologia também pode alterar os preços eletronicamente, medir a vida do inventário e enviar informações de produtos a compradores em seus telefones celulares. A Powershelf ajudou a Giant Eagle a reduzir o seu tempo de reposição de estoque esgotado em dois terços e cortou suas SKUs (unidades de manutenção de estoque) esgotadas em 50% em qualquer dia.
Além de ajudar nossos clientes e parceiros a impulsionar a inovação, estamos inovando com as necessidades dos varejistas. Na semana passada, a Microsoft lançou o StaffHub, um novo aplicativo para varejo e qualquer outro negócio com funcionários sem mesa. O StaffHub ajuda os gerentes de varejo a gerenciar horários de turnos e compartilhar informações com sua equipe, além de oferecer aos funcionários acesso a todas as informações de turno – incluindo a capacidade de trocar turnos com outros – diretamente no aplicativo móvel Microsoft StaffHub. E porque faz parte do Office 365, o StaffHub atende aos padrões corporativos de segurança e conformidade, ao mesmo tempo em que dá aos funcionários um aplicativo que amam usar.
Estamos orgulhosos por compartilhar nosso espaço na NRF com parceiros e clientes que estão entregando soluções de varejo de última geração, que aproveitam os dados, capacitam a força de trabalho e otimizam as operações de negócios.
Tracy Issel é Gerente-geral Mundial de Varejo da Microsoft.
