Erster Copilot für CRM und ERP: Microsoft Dynamics 365 Copilot bringt KI der nächsten Generation in alle Geschäftsbereiche

Microsofts neue interaktive, auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Unterstützung für alle Geschäftsfunktionen ist da: Mit der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Copilot bietet Microsoft ein Update für ihr gesamtes Portfolio an Geschäftsanwendungen an. Durch den Einsatz von KI-Funktionen der nächsten Generation lassen sich damit viele Aufgaben in Vertrieb, Service, Marketing, Betrieb und Lieferkette schneller und besser erledigen. Besonders das Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) von Unternehmen erfordern oft einen mühsamen und zeitaufwändigen Umgang mit Daten. Der neue Copilot hilft unter anderem dabei, viele dieser Aufgaben zu automatisieren.

Die Ankündigungen im Überblick:

  • Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales und Viva Sales hilft Mitarbeitenden im Verkauf, ihre Zeit, die sie mit Büroarbeiten verbringen, drastisch zu reduzieren. Bis zu 66 Prozent ihres Tages verbringen sie bisher damit, E-Mails zu lesen und zu beantworten. Die KI hilft nun beim Schreiben und kann sogar E-Mail-Zusammenfassungen von Microsoft-Teams-Meetings in Outlook erstellen.
  • Copilot in Dynamics 365 Customer Service verbessert den Kundenservice, indem er kontextbezogene Antworten auf Anfragen im Chat oder per E-Mail entwirft. Kundendienstabteilungen wird außerdem die Erstellung intelligenter und dialogfähiger Bots mit Power Virtual Agents vereinfacht. Sie nutzen die Fähigkeiten von Azure OpenAI Service und Bing, um passgenaue Antworten zu liefern, die auf Informationen von Unternehmenswebseiten und internen Datenbanken basieren.
  • Mit Copilot in Dynamics 365 Customer Insights können Vermarkter*innen hochgradig personalisierte und zielgerichtete Kundensegmente erstellen, indem sie einfach einen Dialog in natürlicher Sprache mit ihrer Kundendatenplattform führen. Sie können auch Vorschläge für zusätzliche Segmente erhalten, die bisher möglicherweise nicht in Frage kamen. Durch komplexe Berechnungen lassen sich außerdem Kund*innen bestimmten Profilen zuordnen.
  • Mit Copilot in Dynamics 365 Marketing können Marketingexpert*innen ihre Kundensegmente in eigenen Worten beschreiben, um Zielsegmente mit der Query-Assist-Funktion zu erstellen. Durch einfache Anfragen ist es außerdem möglich, Anregungen für Inhalte von neuen E-Mail-Kampagnen zu erhalten: Copilot erstellt Vorschläge, die auf eingegebenen Schlüsselthemen, bisherigen Marketing-E-Mails sowie einer Reihe von Internetquellen basieren, und steigert damit die Relevanz der generierten Ideen.
  • Copilot in Dynamics 365 Business Central beschleunigt die Erstellung von Produktbeschreibungen für Online-Shops: Die neue Software erstellt in Sekundenschnelle aussagekräftige Beschreibungen aus Eigenschaften wie Farbe, Material und Größe der Produkte. Sie lassen sich durch die Wahl von Tonfall, Format und Länge danach weiter anpassen. Business Central-Kunden, die Shopify nutzen, können ihre Produkte und Beschreibungen nahtlos mit nur wenigen Klicks in ihren Shopify-Shops veröffentlichen.
  • Der Copilot im Microsoft Supply Chain Center, auf den Kunden von Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management zugreifen können, weist selbständig auf externe Faktoren wie Wetter, Finanzdaten und geografische Gegebenheiten hin, die sich auf Lieferketten auswirken können. Der Copilot erstellt daraus Vorhersagen, die auf betroffene Materialbestellungen, Bestände, Speditionen, Vertriebsnetze und noch mehr hinweisen. Lieferketten-Planer*innen können dann automatisch von Dynamics 365 Copilot generierte E-Mails senden, um betroffene Partner zu warnen und möglichen Unterbrechungen entgegenzuwirken, bevor sie auftreten.

Die heutigen Ankündigungen bauen auf den jüngsten Entwicklungen für Microsoft 365, Dynamics 365 und Power Plattform auf, die KI-Funktionen der nächsten Generation für Microsoft Teams, Viva Sales und Power Apps brachten. Ein wesentlicher Faktor für diese Fortschritte ist Microsofts Engagement für den verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz schon bei der Entwicklung ihrer Lösungen („responsible AI by design“).

Mehr über diese und weitere Neuigkeiten lesen Sie in den Blogposts Introducing Microsoft Dynamics 365 Copilot, the world’s first copilot in both CRM and ERP, that brings next-generation AI to every line of business von Charles Lamanna, Corporate Vice President, Business Applications and Platform, Introducing Microsoft Dynamics 365 Copilot von Emily He, Corporate Vice President, Business Applications Marketing, sowie Build solutions faster with Microsoft Power Platform and next-generation AI von Richard Riley, General Manager, Power Platform, Product Marketing der Microsoft Corporation.

Sie können außerdem dabei sein, wenn Microsoft-CEO Satya Nadella und Jared Spataro, Corporate Vice President, Modern Work & Business Applications, am 16. März 2023 ab 17 Uhr bei ihrem virtuellen Event für Kunden zeigen, wie künstliche Intelligenz neue Arbeitsweisen ermöglichen wird. Die Anmeldung erfolgt ganz einfach über die LinkedIn-Seite von Microsoft, und ab Beginn der Veranstaltung finden Sie weiteres Informationsmaterial auf der zugehörigen Presse-Microsite. Anschließend wird auch eine Aufzeichnung verfügbar sein.

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