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Neue Version von Microsoft Dynamics CRM im Herbst 2013
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Neu: Optimal mit Microsoft Dynamics CRM arbeiten durch Zugriff von verschiedensten Geräten auf die CRM Daten
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Version wird online (Microsoft Dynamics CRM Online) und lokal (Microsoft Dynamics CRM 2013) verfügbar sein
Microsoft hat heute die nächste Version von
Microsoft Dynamics CRM
für Herbst 2013
avisiert
.
Microsoft Dynamics CRM
2013
wird
Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice
-Mitarbeitern
ein
noch
persönlicheres Erlebnis bieten
: Anwender können nun
von verschiedensten Geräten auf ihre Informationen zuzugreifen
.
Microsoft Dynamics CRM bietet auch verbesserte Social Collaboration-Funktionen, die es den Benutzern ermöglichen, sich zum
optimalen
Zeitpunkt mit den richtigen Menschen und den
passenden
Ressourcen zu verbinden.
„Verkaufs-Prozesse haben sich in den letzten Jahren grundlegend geändert: Die heutigen Kunden sind viel mündiger und interagieren mit ihren sozialen und beruflichen Netzwerken, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Von den Anbietern erwarten sie, ihnen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen“, erklärt Ken Wirth, Leiter des Geschäftsbereichs Microsoft Dynamics bei Microsoft Österreich. „Microsoft Dynamics CRM hilft den CRM Anwendern, sich auf eine persönliche Weise mit diesen Kunden zu verbinden. Unser CRM liefert genau die Informationen, die man braucht, um die richtigen Lösungen für den Kunden zu wählen. Microsoft Dynamics CRM unterstützt so, den Verkauf anzukurbeln, Beziehungen zu pflegen und tolle Erlebnisse im Sales-Alltag zu ermöglichen.“
Sich auf die Kundenanforderungen abstimmen,
Kunden
einbinden und pflegen
Die Kunden in den Mittelpunkt stellen, verstehen, wie sie arbeiten und was sie in ihren Jobs erreichen müssen: Das sind nur einige Aspekte, die das neue Microsoft Dynamics CRM mit innovativen Funktionen unterstützen möchte. Im Mittelpunkt der neuen Version stehen drei Aspekte:
1 Kunden auf die von ihnen benötigten Produkte und Dienstleistungen abstimmen
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Das wird in der neuen CRM Version durch die Integration der Automatisierungslösung MarketingPilot erreicht. Sie ermöglicht es Produkte, Budgets und Ressourcen zu verwalten und Marketingkampagnen durchzuführen und zu überwachen. Dadurch entsteht mit Hilfe von Microsoft Dynamics CRM 2013 ein konsistentes Kundenerlebnis über soziale und digitale Kanäle hinweg.
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MarketingPilot hilft den Unternehmen zudem, den digitalen Fußabdruck ihrer Kunden zu verstehen und sie in Leads umzuwandeln, die dann nahtlos an das Vertriebssystem weitergegeben werden können. Microsoft Dynamics CRM 2013 unterstützt die Anwender damit, exzellente Geschäftsprozesse zum Beispiel in den Bereichen Vertrieb oder Service zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind.
2 Auf der richtigen Ebene einbinden, um bessere Interaktionen zu fördern
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Die Implementierung einer neuen, ergebnisorientierten Benutzerschnittstelle im neuen Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es Anwendern auf Basis branchenführender Best Practices, schneller vom Lead zum Abschluss zu gelangen. Gleichzeitig bekommen sie die Chance, sich bei veränderten Marktbedingungen besonders flexibel zu verhalten.
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Die Einführung neuer Mobile Client-Anwendungen auf iPad und Windows 8 Tablets bietet Benutzern auch unterwegs leistungsstarke Funktionen und Analysewerkzeuge. Kurz nach der Veröffentlichung des neuen Microsoft Dynamics CRM werden neue, touch-optimierte Mobil-Anwendungen für iPhones, Windows 8- und Android-Handys verfügbar sein. Diese erweitern den Zugang der Anwender zu CRM-Informationen auf ihren Lieblingsgeräten.
3 Dauerhafte Beziehungen pflegen – Markenloyalität fördern
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Das erleichtert Microsoft Dynamics CRM durch die Bereitstellung von Collaboration-Möglichkeiten und den Austausch von Kundeninformationen über Yammer direkt in der CRM-Lösung. So sind beeindruckende Kundenerlebnisse quasi programmiert.
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Die nahtlose Integration von Lync und Skype in Microsoft Dynamics CRM ermöglicht es den Anwendern, sich in Echtzeit mit ihren Kunden und Communities zu verbinden. Dadurch sind sie besser informiert und können persönlichere Kunden-Beziehungen pflegen.
Zudem wird Microsoft im Herbst 2013 im Rahmen der Integration von Netbreeze auch eine limitierte Beta-Version dieser vor kurzem von Microsoft erworbenen Social Monitoring- und Analyselösung anbieten.
