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Microsoft Dynamics Logo June 03, 2014 |
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Neben der Freigabe von Microsoft Dynamics Marketing und Microsoft Social Listening wurden Updates für Microsoft Dynamics CRM veröffentlicht, die mit dem Unified Service Desk auch eine übergreifende Bedienungsfunktion beinhalten. Kunden der On-Premise-Version stellt Microsoft diese neuen Funktionen im Rahmen von Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 zur Verfügung. Außerdem kündigte Microsoft neue Pläne an, denen zufolge die Verfügbarkeit des Cloud-Dienstes Microsoft Dynamics CRM Online im dritten Quartal des Kalenderjahres 2014 auf zusätzliche Märkte in Europa, der Asien-Pazifik-Region und in Südamerika ausgedehnt werden soll.
Innovative Unternehmenslösungen in der Cloud
„Microsoft Dynamics CRM wurde in den letzten Jahren unglaublich stark weiterentwickelt. Die spannenden Funktionen dieses Updates, die eine wichtige Komponente der Microsoft Cloud sind, bringen Unternehmen ihren Kunden deutlich näher”, erklärt Satya Nadella, CEO der Microsoft Corporation. „Dank innovativer Unternehmenslösungen in der Cloud können die Firmen besser auf die Anforderungen ihrer Kunden eingehen und in der dynamischen Wirtschaft von heute erfolgreich bestehen.“
Microsoft bekräftigte erneut, dass die vertraglichen Verpflichtungen für Microsoft Dynamics CRM Online den Vorgaben der EU-„Standardvertragsklauseln” und den hohen Standards der in der Europäischen Union (EU) geltenden Datenschutzvorschriften entsprechen, wie kürzlich von der „Artikel-29-Arbeitsgruppe“ bestätigt wurde. Microsoft ist das erste – und bislang einzige -Unternehmen, das diese Anerkennung erhalten hat.
Vollständige Erneuerung der CRM-Benutzeroberfläche
„Unsere Kunden profitieren nicht nur von den neuesten Funktionen für Marketing, Vertrieb und Service, sondern sind in Bezug auf ihre Daten durch ihre Geschäftsbeziehung mit Microsoft stets auf der sicheren Seite”, so Ken Wirth, Leiter des Geschäftsbereichs Dynamics bei Microsoft Österreich. „Unsere Entwicklungsinitiativen konzentrieren sich immer darauf, was unsere Microsoft-Kunden brauchen, um wiederum die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen. In den letzten Monaten haben wir die Benutzeroberfläche unserer CRM-Lösung vollständig erneuert, einen sechsmonatigen Freigabezyklus eingeführt, drei Übernahmen durchgeführt und viele neue Funktionen entwickelt. Das alles kulminiert jetzt in der Freigabewelle, die wir heute auf den Markt bringen.“
Globale Expansion
Die erweiterte Verfügbarkeit von Microsoft Dynamics CRM Online in zusätzlichen Märkten in Europa, der Asien-Pazifik-Region und Südafrika beginnt am Montag, und Microsoft Dynamics CRM Online wird ab diesem Datum auch in der Türkei und in Brasilien erhältlich sein. Durch die globale Expansion erhalten die Kunden in ihren Märkten eine neue, umfassende Online-CRM-Lösung.
Intelligentere Vermarktung, effektiver Vertrieb und ortsunabhängiger Service
Early Adopter von Microsoft Dynamics CRM 2013 profitieren bereits jetzt von den neuen, effektiveren Marketingfunktionen, die es ihnen ermöglichen, sich den Herausforderungen der mobilen und vernetzten modernen Welt erfolgreich zu stellen und ihren Kunden einen Service der Weltklasse zu bieten. Microsoft Social Listening ermöglicht es Mitarbeitern in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service, Informationen aus Unterhaltungen in sozialen Netzwerken zu generieren und Echtzeit-Feedback über ihre Marke und über Produkte, Mitbewerber, Kampagnen sowie über geschäftsrelevante Probleme zu erhalten.
Unternehmen wie „Sealord“ und „PGA Tour“ zeigen wie es geht
So verwendet Sealord, ein internationales und nachhaltig agierendes Fischfangunternehmen, Microsoft Social Listening, um seine Stakeholder besser zu verstehen – von der Analyse ihrer Überzeugungen über zentrale Branchen- und Nachhaltigkeitsthemen bis hin zur Beobachtung von aus Organisationen und Einzelpersonen bestehenden globalen Netzwerken, die auf diesem Gebiet meinungsbildend wirken. Als das Thema Shark-Finning in den sozialen Netzwerken Wellen der Empörung schlug, ergriff Sealord die Gelegenheit, seinen Standpunkt öffentlich bekannt zu machen. Die weltweite Anerkennung und Reichweite, die Sealord in der Folge erzielte, konnten mit Microsoft Social Listening einfach gemessen, nachvollzogen und intern kommuniziert werden.
Ohne Microsoft Social Listening hätten wir nie erfahren, was unseren Stakeholdern und der Community, die wir bedienen, wirklich wichtig ist. Und wir hätten nicht sicherstellen können, dass die Bemühungen von Sealord, in diesen Bereichen nachhaltig zu agieren, wirklich verstanden werden“, so Alison Sykora, Public Affairs and Communications Manager bei Sealord.
Microsoft Dynamics Marketing bietet den Marketingverantwortlichen eine Lösung, die es ihnen ermöglicht, Kampagnen sorgfältig zu planen, qualifizierte Leads an ihre Vertriebsteams weiterzugeben und den Return on Marketing Investment (ROMI) zuverlässig zu messen.
PGA TOUR, ein Kunde von Microsoft Dynamics Marketing, setzt die neue Marketing-Automatisierungslösung ein, um seine Kreativ-, Medien- und Vertriebsaktivitäten besser zu organisieren und seinen Sponsoren bessere Reportinginformationen zur Verfügung zu stellen. Ein Video zeigt, wie PGA TOUR Microsoft Dynamics Marketing verwendet, um ganzjährig Marketing-Aktionen in den verschiedenen Medientypen durchzuführen.
Microsoft stellt zudem eine breite Palette neuer Funktionen für den Kundenservice bereit, wie beispielsweise die leistungsstarken Self-Service-Funktionen aus dem kürzlich übernommenen Parature-Angebot oder die Multi-Channel-Funktionalität des neuen Microsoft Dynamics CRM Online-Updates oder Service Pack 1 für Microsoft Dynamics CRM 2013 für On-Premise-Kunden, einschließlich des Unified Service Desks. Dank Microsoft Dynamics CRM können Unternehmen ihren Kunden einen maßgeschneiderten, reaktionsschnellen und individuellen Service bieten.
In einer soeben erschienenen Studie von Gartner Research wird Microsoft im Leaders Quadrant des Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center (24. April 2014) platziert. Ausschlaggebend dafür waren die Ganzheitlichkeit der Vision des Unternehmens und seine Fähigkeit zur Umsetzung im Produkt.
Weitere Informationen
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Ein Überblick über die Merkmale und Funktionen der neuen Microsoft Dynamics CRM Spring Wave Updates einschließlich Microsoft Social Listening und Microsoft Dynamics Marketing ist im aktuellen Release Preview Guide zu finden.
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Eine Serie von Blogposts von Bob Stutz, Corporate Vice President, Microsoft Dynamics CRM, findet sich in der CRM Connection.
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Interessierte können darüber hinaus der Microsoft Dynamics CRM-Community unter @MSDynamicsCRM auf http://www.twitter.com/msdynamicscrm folgen, #MSDYNCRM.
