U krizi poput COVID-19 pandemije, nije važno isključivo pružiti medicinsku njegu, već i dati informacije koje će pomoći ljudima da donose odluke i spriječiti pretrpanost zdravstvenih sustava.
Microsoft pomaže u ovom izazovu nudeći svoju Healthcare Bot uslugu, koju pokreće Microsoft Azure, organizacijama na prvoj liniji borbe protiv virusa COVID-19 kako bi se pomoglo da se pacijenti na vrijeme pregledaju zbog potencijalne infekcije i liječenja.
Na primjer, američki centri za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC) upravo su predstavili bot za procjenu COVID-19, koji može brzo procijeniti simptome i čimbenike rizika za ljude zabrinute zbog infekcije, pružiti informacije i predložiti sljedeći korak djelovanja, poput kontaktiranja liječnika ili, za one kojima nije potrebna dodatna medicinska njega, liječenje bolesti kod kuće.
Bot, koji koristi Microsoftovu uslugu Healthcare Bot, u početku će biti dostupan na web stranici CDC-a.
Javne zdravstvene organizacije, bolnice i svi ostali na prvim linijama borbe protiv virusa COVID-19 moraju biti u mogućnosti odgovarati na upite, javnosti pružiti ažurne informacije o epidemiji, pratiti izloženost, napraviti brzu trijažu novih slučajeva i propisati sljedeće korake. Mnogi su izrazili veliku zabrinutost zbog zatrpavanja resursa poput hitne pomoći i njege na infektivnim klinikama zbog virusa.
Konkretno, potreba za trijažom bolesnika s bilo kojim brojem simptoma prehlade ili gripe – kako bi se utvrdilo tko ima dovoljno visoke rizične čimbenike da trebaju pristup ograničenim medicinskim resursima i koji ljudi mogu sigurnije skrbiti za sebe kod kuće. Takve početne procjene zapravo predstavljaju usko grlo koje prijeti da će preplaviti zdravstvene sustave širom svijeta, koji se nose s krizom.
Microsoftova usluga Healthcare Bot jedno je rješenje koje koristi umjetnu inteligenciju da bi pomoglo CDC-u i ostalim organizacijama na prvoj liniji borbe da odgovore na upite, oslobađajući liječnike, medicinske sestre, administratore i druge zdravstvene radnike da budu fokusirani na pružanje kritične skrbi onima kojima je potrebna.
Usluga Healthcare Bot je skalabilan javni servis u oblaku koji se zasniva na Azureu, a organizacijama omogućava da brzo izrade i pokrenu botove koje pokreće umjetna inteligencija za web stranice i aplikacije. Bot pacijentima i općoj javnosti može ponuditi prilagođeni pristup informacijama vezanima za zdravlje putem prirodnog iskustva razgovora. Može se lako prilagoditi odgovarajućim scenarijima i protokolima organizacije.
Da bi pomogao organizacijama u brzom postavljanju njihovih COVID-19 botova, Microsoft stavlja na raspolaganje set obrazaca odgovora COVID-19 koje korisnici mogu koristiti i mijenjati:
- Procjena rizika COVID-19 temeljena na smjernicama CDC-a
- COVID-19 klinička trijaža temeljena na CDC protokolima
- Ažurirani COVID-19 odgovori na često postavljana pitanja
- COVID-19 metrike širom svijeta
Fotografije: Snimke ekrana iz američkih centara za kontrolu i prevenciju bolesti, COVID-19 bot.
Providence, jedan od najvećih zdravstvenih sustava u SAD-u, sa sjedištem u blizini Seattlea čijim uslugama se koristi sedam zapadnih država, ranije je koristio Microsoftovu uslugu Healthcare Bot na Azureu da bi stvorio medicinskog chatbota po imenu Grace, koji bi mogao online odgovoriti na pitanja pacijenata.
Koristeći smjernice CDC-a i vlastite kliničke protokole, u samo tri dana Providence je uspio napraviti sličan alat za procjenu koronavirusa kako bi pomogao ljudima u zajednicama kojima služi da shvate trebaju li zaista potražiti liječničku pomoć zbog svojih respiratornih simptoma.
Alat koji je lansiran početkom ožujka pacijenta može usmjeriti izravno u medicinsku ustanovu. Također ima za cilj spriječiti javljanje zdravih ljudi ili ljudi s blagim simptomima u klinike i hitne službe, što pomaže u ograničavanju infekcije u zajednici i čuva bolničke krevete i opremu za one kojima je zaista potrebna.
Ostali pružatelji usluga koji sada koriste Microsoftovu uslugu Healthcare Bot da bi odgovorili na upite vezane uz COVID-19 uključuju:
- Zdravstveni sustav Virginia Mason sa sjedištem u Seattleu kojim se koristi sjeverozapadna pacifička regija, kreirao je Healthcare Bot procjenu pacijenata da bi svojim pacijentima pomogao da shvate trebaju li skrb. Instanca je aktivna i ima tisuće korisnika dnevno.
- Novant Health, pružatelj zdravstvene zaštite u četiri države na jugoistoku s jednom od najvećih medicinskih grupa u Sjedinjenim Američkim Državama, stvorio je zdravstvenog bota za informacije o COVID-19, koji je dostupan na njihovoj web stranici, a od kada je pokrenut ima tisuće korisnika dnevno.
Kod svih korisnika prilagođene instance Microsoftove usluge Healthcare Bot sada prenose više od milijun poruka dnevno od građana koji su zabrinuti zbog infekcije COVID-19 – broj za koji očekujemo da će brzo narasti u skladu s potrebama. Microsoft se nada da će odgovori koje on može pružiti suzbiti zabrinutost onih koji nemaju jasne upute i spasiti živote I ubrzavajući put ka liječenju za one kojima je ono najpotrebnije.
Source: Delivering information and eliminating bottlenecks with CDC’s COVID-19 assessment bot
