Microsoft patrocina junto con Accenture, el I Congreso para CIOs de Seguros, organizado por ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones), que se celebra hoy en el Museo Reina Sofía de Madrid. Este evento pretende convertirse en un verdadero punto de encuentro para los CIOs de las compañías aseguradoras, a las que se mostrarán los caminos que han de seguir para dar respuesta a los desafíos a los que se enfrentan sus directivos, especialmente los relacionados con el creciente nivel de exigencia de los consumidores.
Como punto esencial de la jornada se situará la necesidad de mejorar el servicio de atención al cliente y, como consecuencia, la adopción de herramientas de análisis predictivo, que hacen de la tecnología el elemento clave para lograrlo.
La participación de Microsoft se basará en su valiosa experiencia en el campo de la gestión de datos de clientes, dando las pautas que se han de seguir para conseguir un excelente servicio y relación con los consumidores. En este sentido, Microsoft Dynamics CRM permite a los empleados encargados de la atención al cliente ser más productivos y disponer de toda la información necesaria de forma sencilla e intuitiva, dando como resultado un importante refuerzo de la relación con los clientes que ya tienen y la captación de otros nuevos.
En
palabras
de Fernando
García
Varela, director de Dynamics de Microsoft
Ibérica, “cada vez más a menudo, los clientes nos piden que contestemos a sus peticiones no sólo en el canal tradicional, sino también a través de las redes sociales. Por eso, es necesario contar con un potente software de gestión como Microsoft Dynamics CRM, que permite tener una visión del negocio de 360 grados, con el objetivo aumentar la fidelidad de los clientes”.
Precisamente, la rápida diversificación de canales y los constantes cambios tecnológicos, que conllevan nuevas necesidades, son otras de las temáticas tratadas durante la jornada.
El
Servicio
de
Promoción
de la
Salud
de
Sanitas
mejora
su
servicio
al
paciente
con Microsoft Dynamics CRM
Sanitas también acude al congreso para contar su experiencia con Microsoft Dynamics CRM, con el que ha conseguido responder rápidamente a las peticiones de 81.000 clientes a través de su Servicio de Promoción de Salud (SPS). Se trata de un área compuesta por 90 profesionales sanitarios (médicos, enfermeras, nutricionistas, psicólogos y matronas) que ofrecen un servicio personalizado de atención y asesoramiento a pacientes crónicos y también a clientes sanos.
Según explica Philippe Paul, director del Servicio de Promoción de la Salud de Sanitas, “la adaptación de la herramienta de SPS que hemos realizado junto con Microsoft Dynamics CRM ha sido uno de los elementos clave para garantizar el mejor servicio a los clientes del Servicio de Promoción de la Salud de Sanitas, así como para monitorizar y controlar las diferentes operaciones que se realicen durante este proceso. Hemos conseguido mejorar el funcionamiento del servicio, la velocidad de respuesta en las peticiones de clientes y conseguir un 94% de clientes satisfechos con la atención que reciben”.
Acerca
de Microsoft
Ibérica
Microsoft Ibérica es subsidiaria española de Microsoft Corporation. Fundada en 1975, Microsoft es el líder mundial de software para informática personal y de empresas. La compañía ofrece un amplio abanico de productos y servicios diseñados para contribuir tanto al desarrollo del talento de las personas como al potencial de las empresas aumentando así su eficacia, productividad y capacidad competitiva.
