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Microsoft Dynamics Logo October 24, 2013 |
Madrid,
2
1
de
octubre
de 2013.-
Microsoft ha presentado hoy la nueva versión de su software de gestión empresarial Microsoft Dynamics CRM, cuya modalidad on-line ya está disponible en 42 mercados e incluye nuevas capacidades sociales. Además, la compañía ha anunciado que a finales de mes estarán disponibles nuevas plantillas de procesos empresariales enfocados a diferentes sectores como parte del nuevo Microsoft Dynamics CRM (tanto en su versión en la Nube como local), con el objetivo de poner a disposición de los usuarios las guías que les permitan mejorar el rendimiento de sus negocios.
Aunque a partir de hoy los clientes pueden acceder al servicio en la Nube del nuevo Microsoft Dynamics CRM, también podrán implementarlo tanto en modalidad on-premise como alojada en un partner a partir del próximo 31 de octubre. Esta versión está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario mejorada que se traduce en una mayor productividad de éste, y muestra el valor que supone trabajar en conjunto con otras tecnologías de Microsoft, como es el caso de la integración con Yammer, Lync y Skype, que proporciona a los profesionales de marketing, ventas, servicios e industria una experiencia perfecta y totalmente personalizable.
“CRM ha de ser un facilitador que detecte tendencias, agilice la toma de decisiones y sugiera acciones que conduzcan a mejores relaciones con los clientes y a resultados exitosos” , apunta Mario Aguilar, director de Marketing de Microsoft Dynamics en España, quien añade: “Con esta nueva actualización de nuestro CRM continuamos situando al cliente en el epicentro del negocio, que es nuestra estrategia, ya que hemos incorporado una serie de tecnologías que ayudan a las empresas y organizaciones a nutrir su relación con sus propios clientes, haciéndolos participar de forma más activa”.
Nuevas
percepciones
sociales
La primera fase de colaboración de Microsoft Dynamics CRM con InsideView, proveedor de inteligencia social, se ha plasmado en la introducción de capacidades de análisis social (Social Insights) integradas en Microsoft Dynamics CRM Online. Estas capacidades ayudan a los profesionales de marketing, ventas y gestión de cuentas, a conseguir mejores resultados, dado que emplean menos tiempo en investigar una serie de datos que la herramienta les proporciona y más en sus propias tareas.
Estas capacidades de análisis social estarán disponibles sin coste adicional para los clientes de Microsoft Dynamics CRM Online de Estados Unidos que cuenten con licencias Profesionales a partir del 30 de octubre. Posteriormente, durante 2014, la compañía prevé que se extiendan globalmente al resto de mercados.
Nuevas plantillas
sectoriales
Microsoft está poniendo a disposición de sus clientes nuevas plantillas empresariales para industrias específicas, como la de servicios profesionales o la de servicios financieros y de fabricación, para hacer frente a procesos de gestión de eventos y de venta de soluciones.
Estos procesos de negocio completamente configurables incorporan las mejores prácticas de expertos del sector y dan a los clientes un punto de partida para crear una solución que cumpla con los requerimientos específicos de la industria. Adicionalmente, estas plantillas, que estarán disponibles a finales de octubre para los usuarios sin coste alguno, también trabajan en todos los dispositivos móviles soportados por Microsoft Dynamics CRM.
Diseñado para ayudar a los usuarios mejor
ar la relación con sus clientes
Por otra parte, Microsoft Dynamics CRM también ofrece nuevas capacidades para permitir a los profesionales de ventas, marketing y atención del cliente relacionar a sus clientes actuales y potenciales con sus productos y servicios para así ofrecerles lo que necesitan en el momento oportuno y cultivar las relaciones que mantienen con ellos. Para ello, se ha incorporado:
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Un diseño centrado en las personas en el que toda la información del cliente se expone en una sola pantalla. Esto ayuda a los usuarios a ver fácilmente todo lo que necesitan saber sobre sus interacciones con el cliente en un solo lugar.
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Una nueva experiencia de usuario orientada a resultados en la que se presentan procesos guiados que ayudan a los clientes a alcanzar los resultados deseados. Dichos procesos pueden ser adaptados a los requerimientos particulares de cada negocio. Otros beneficios para las organizaciones son ciclos de ventas más cortos, incremento de los beneficios y menor tiempo de transición para cerrar nuevas contrataciones.
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La posibilidad de que los usuarios permanezcan conectados a clientes y recursos mediante herramientas sociales internas. Con Yammer, los propios clientes pueden aportar sus comentarios rápidamente o iniciar conversaciones contextuales desde dentro de Microsoft Dynamics CRM. Es más, con Yammer cualquier persona de una organización puede participar en esas conversaciones, incluso aquellos que no tengan la licencia CRM pero sí estén dentro de esta red social empresarial.
Con la nueva versión de Microsoft Dynamics CRM, los clientes obtienen acceso a nuevas aplicaciones móviles en tabletas Windows 8 e iPads, así como en teléfonos Windows Phone, iPhone y Android, dándoles poderosas funcionalidades y capacidad de análisis en cualquier lugar, sin necesidad de pagar una licencia diferente. Estas nuevas experiencias en tabletas mantienen a los usuarios conectados con sus datos, con los otros miembros del equipo y, lo más importante, con sus clientes, y todo ello a un solo clic.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial de software, servicios y soluciones que ayuda a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.
