Microsoft y Adobe presentan en Barcelona su apuesta conjunta para transformar la experiencia de los clientes

  • Ambas compañías se comprometen a establecer un estándar en la industria que sirva para definir y unificar el lenguaje de datos de marketing, ventas y servicios.

A lo largo de un evento celebrado en Barcelona, centrado en dar a conocer las posibilidades que ofrece a las empresas Dynamics 365 para acometer su transformación digital, Microsoft y Adobe han presentado su apuesta conjunta para ayudar a las organizaciones a transformar la experiencia de sus clientes y para integrar el análisis de los datos en sus herramientas de ventas, marketing y servicios. De este modo, a través de soluciones como Adobe Experience Cloud, Microsoft Azure, Dynamics 365 y Power BI, Adobe y Microsoft quieren transformar la experiencia multicanal y la orquestación de campañas.

Al respecto, David Negrete, Director de Microsoft Dynamics para EMEA, ha comentado que “la nueva era digital en la que estamos inmersos nos lleva a redefinir nuestras soluciones y modelos de negocio, buscando proveer soluciones integrales que permitan a las empresas dar el paso a la trasformación digital, de ahí el interés de unir fuerzas con Adobe para enriquecer nuestro portafolio de soluciones y servicios”.

Por su parte, Julián Cañadas, Country Leader de Adobe para España y Portugal, ha señalado: “Microsoft y Adobe han creado una visión estratégica y un plan en la era del consumidor digital. Este partnership proporcionará a las empresas la capacidad de crear nuevas experiencias digitales en cada uno de los puntos de contacto con su cliente, mejorando significativamente la relación con la marca, a través del uso de una plataforma global y unificada”.

Así, gracias a esta colaboración, las empresas que confíen en la tecnología de ambas compañías estarán mejor capacitadas para alinear las ventas y el marketing, y para crear experiencias convincentes, personalizadas y consistentes para sus clientes. Además, se ha anunciado también:

  • La integración de Adobe Campaign y Microsoft Dynamics 365, que permite a las empresas compilar información de sus clientes a través de varios canales, creando una visión única de los mismos que puede utilizarse para personalizar las experiencias finales.
  • El trabajo conjunto de Adobe Analytics y Power BI para ofrecer conjuntamente un mejor conocimiento del cliente para la empresa, que ahora es capaz de ver qué campañas o puntos de contacto con él son más eficaces, para potenciar el éxito final.
  • La disponibilidad en Microsoft Azure de Adobe Experience Manager Sites Managed Service, facilitando a las empresas ofrecer experiencias web personalizadas de forma más rápida y eficiente sin importar dónde se encuentren sus clientes.

Pero no sólo eso, ya que Microsoft y Adobe han anunciado también un trabajo conjunto para establecer un estándar en la industria que sirva para definir y unificar el lenguaje de datos de marketing, ventas y servicios. Este modelo normalizará cómo se estructuran los datos y acelerará enormemente el proceso de obtener información de cantidades masivas de datos y ya cuenta con el apoyo de empresas como AppDynamics, Acxiom, Dun & Bradstreet, Qualtrics, Zendesk, [24] 7 y MasterCard, que construirán aplicaciones basadas en ese lenguaje común.

Dynamics 365, la plataforma para la transformación digital

Durante la cita David Negrete ha reafirmado las ventajas de Dynamics 365 como la nueva plataforma online de Microsoft para el soporte de procesos empresariales, que combina servicios ERP y CRM incorporando tecnologías de inteligencia predictiva y conocimiento.

En ese sentido, Dynamics 365 permite a las empresas, entre otras ventajas, crear una solución a su medida, pudiendo obtener e implantar aplicaciones individuales de ventas, marketing, CRM o gestión de procesos empresariales, que pueden funcionar de manera independiente o conjuntamente. Además, los clientes de Microsoft cuentan con la posibilidad de aumentar la productividad a través de la integración de Dynamics 365 y las herramientas de Office 365 y de mejorar la inteligencia empresarial mediante el uso de analítica de datos, ya que al integrar Power BI, Cortana Intelligence y Azure Machine Learning, Dynamics 365 permite integrar el Big Data en los procesos de negocio y sugerir recomendaciones para ventas cruzadas, por ejemplo. En definitiva, Dynamics 365 favorece la evolución de los modelos de negocio gracias a una única visión de los datos y una sola plataforma tecnológica para el crecimiento empresarial.

“Desde Microsoft estamos convencidos de que Dynamics 365 es el punto de partida para abrazar la transformación digital. Esto supone una gran oportunidad para los partners de Microsoft en todo el mundo, que son los que acompañan a las organizaciones en un camino necesario para garantizar su competitividad y su futuro”, ha señalado David Negrete, que ha añadido que este año se invertirán más de 151.000 millones de dólares a nivel mundial en proyectos de transformación digital.

Conoce más sobre el acuerdo entre Microsoft y Adobe en el siguiente post.

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