everis y Microsoft están trabajando en el desarrollo de una solución de Smart Knowledge Management para el sistema Office 365, OneDrive y Azure. Esta solución combina la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial y ontologías, permitiendo extraer conocimiento relevante y de valor tanto de datos estructurados como no estructurados de una compañía. Todo ello se ejecuta mediante una aplicación innovadora basada en lenguaje natural conversacional multi-idioma y recomendaciones de inteligencia artificial a través de la creación de perfiles de empleados, áreas, clientes, etc.
everisKnowler, un servicio de conocimiento con valor añadido
Este producto, conocido por el nombre everisKnowler, permitirá extraer de manera automática la información relevante con la que trabaja la compañía, creando con ellos un almacén denominado Knowledge Lake. La novedad de esta tecnología es que no sólo indexa información estructurada proveniente de las bases de datos y aplicaciones de la compañía, sino que además extrae conocimiento de la información no estructurada contenida en cualquier documento Word, Excel, PowerPoint, pdf, mail o agenda.
Es por ello que se necesitan las tecnologías de inteligencia artificial y ontologías para recoger estos datos, darles sentido y relacionarlos, convirtiéndolos en conocimiento de valor para el usuario. Y es que everisKnowler es capaz de extraer relaciones entre diferentes documentos e indexarlas de manera precisa para que sean de utilidad.
Precisamente, la filosofía del proyecto es: ”the right knowledge, to the right people, at the right moment, without asking”. Ya que el manejo interno del conocimiento en una compañía es clave en la estrategia de transformación digital de cualquier empresa así como para el mantenimiento y aumento de su competitividad.
Posibilidad de usar la herramienta con lenguaje semántico
Además de la búsqueda de datos y su clasificación, los empleados que usen everisKnowler podrán realizarle preguntas usando lenguaje natural a la hora de buscar información. En un principio los idiomas predeterminados de everisKnowler serán inglés y español, y en una segunda fase se incorporará el japonés.
Esto significa que, en el caso de que una persona tenga que trabajar una presentación para un cliente, podrá encontrar documentación que se haya elaborado anteriormente para este cliente, información sobre clientes similares, presentaciones sobre el mismo tema o qué personas trabajaron en esos proyectos con anterioridad. Y, lo más importante, sin tener que pedirlo.
Toda la información almacenada en la ontología permite perfilar a cada usuario, para que el sistema realice recomendaciones de forma automática sobre los mails más relevantes de la bandeja de entrada, proyectos, documentos, clientes, personas, procedimientos, normativa o cualquier elemento de conocimiento que exista en la compañía. Estas recomendaciones se realizan en base a algoritmos de inteligencia artificial que analizan semánticamente el contenido de los documentos y datos, y los relacionan entre ellos y con la actividad y el perfil de cada usuario.
Seguridad, clave en SKM
Toda la información que se extraiga mantendrá todos los estándares de seguridad y seguirá la normativa GDPR, ya que la solución de Smart Knowledge Management solamente accederá, recogerá y clasificará aquellos documentos que sean de relevancia e interés para la gestión del conocimiento de la compañía. Esto significa que no se trabajará nunca con documentos o carpetas personales.
Aunque everisKnowler es capaz de indexar, relacionar y encontrar multitud de documentos, el acceso al contenido de cada uno de ellos mantiene el nivel de permisos de acceso que tengan en origen, manteniendo los niveles y la estructura de seguridad origen en Office365 o en los sistemas de archivos o aplicaciones donde residen. Por tanto, el sistema replica las mismas políticas de seguridad de acceso a la información existentes.
En palabras de Carlos Galve, socio responsable del área de Innovación de everis, “el objetivo de everisKnowler es ser una herramienta para compartir y dinamizar el conocimiento de valor dentro de una compañía. Su aplicación permite potenciar la formación de los empleados y fomentar la eficiencia en los procesos de trabajo. Además, su implementación sobre Office 365, OneDrive y Azure multiplica las posibilidades para la puesta en valor de los datos de cualquier organización a nivel mundial”.
Así, son compañías de una gran variedad de sectores las que se pueden beneficiar del uso de everisKnowler. Desde firmas del sector de salud o legal hasta banca o seguros, ya que todas ellas trabajan con una gran cantidad de datos y hacer éstos más accesibles y valiosos será un beneficio, tanto para las compañías como para sus clientes.
