Nuevas tendencias en el teletrabajo: así ha cambiado COVID-19 nuestro día a día

Teletrabajo con Microsoft Teams

Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365

Mientras escribo este post, millones de personas en todo el mundo se están adaptando a tiempo completo al teletrabajo y al aprendizaje online. Trabajar y aprender estando siempre conectados puede ser un reto para nosotros como humanos. Hace un par de años, en Microsoft hicimos un estudio en el que preguntábamos a 14.000 personas de siete países que nos dijesen qué forma de comunicarse les hacía más felices. Todas las generaciones entrevistadas coincidían en que las reuniones presenciales estaban por encima del correo electrónico, el chat y los mensajes de texto. Hoy que el encuentro cara a cara es imposible, ¿cómo seguimos conectados unos con otros?

En las últimas semanas, nos hemos inspirado en la forma en que nuestros clientes se conectan con Microsoft Teams. Hemos visto a jefes aparecer en reuniones con el aspecto de una patata virtual y como, en ciertas circunstancias, las reuniones de equipo se vuelven deliciosamente tontas. Humor aparte, todos estamos encontrando nuevas formas de reunirnos cuando tenemos que trabajar y aprender por separado: desde los trabajadores que comparten las actualizaciones de sus turnos hasta los estudiantes y profesores que se conectan en aulas virtuales y CEOs que realizan encuentros online con miles de empleados.

Esta idea es el reflejo del gran número de reuniones que se realizan cada día a través de Microsoft Teams. Hemos alcanzado un nuevo récord diario de 2.700 millones de minutos de reunión en un día1, lo que se traduce en un aumento del 200% con respecto a los 900 millones del 16 de marzo. En lo que concierne a la educación online, hay 183.000 cuentas en 175 países que utilizan Teams para la Educación2 a distancia.

Para explorar las tendencias cambiantes en el trabajo en remoto y aprender de ellos, hoy publicamos el primer informe sobre nuestro nuevo Índice de Tendencias Laborales. A través de una investigación continua, exploraremos cómo está cambiando el trabajo mediante encuestas y entrevistas, y observando las tendencias en la forma en que las personas interactúan con nuestras herramientas de productividad.

Este primer informe explora cómo las personas están aprendiendo a conectarse y a trabajar en equipo, aunque lo estén haciendo por separado. Nuestro objetivo al compartir estos conocimientos es doble. En primer lugar, queremos ayudar a nuestros clientes a aprender de las aportaciones positivas y también a planificar el futuro, siempre protegiendo los datos personales y organizativos. En segundo lugar, queremos utilizar este conocimiento para guiar la innovación en nuestros productos para que podamos seguir ofreciendo las mejores experiencias posibles.

 


Los principales hallazgos

A medida que el mundo trabaja con Microsoft 365, usa el buscador Bing y se conecta a LinkedIn, crea trillones de señales -como correos electrónicos, reuniones, búsquedas y mensajes- que conforman Microsoft Graph, uno de los mayores gráficos de interacciones laborales del mundo. Las tendencias de estos datos proporcionan una visión única de los patrones de productividad en todo el mundo.

Microsoft se toma muy en serio la privacidad. Por ello, para crear estos informes, antes de usarlos, eliminamos todos los datos personales y los datos que identifican a las organizaciones, como el nombre de la empresa. Nunca utilizamos el contenido de los clientes, como la información de un correo electrónico, un chat, un documento o una reunión para los informes. Nuestro objetivo es descubrir y compartir las tendencias generales del lugar de trabajo a partir de los datos agregados de Microsoft Graph.

Las personas encuentran una conexión humana a través del vídeo

Investigadores como la Dra. Fiona Kerr han descubierto que el contacto visual y la conexión física con otro humano aumenta la dopamina y disminuye el cortisol, la hormona del estrés. Su investigación muestra que incluso puedes calmar físicamente a alguien con sólo mirarlo a los ojos. Así que, dado que ahora el mundo funciona “a distancia”, no es sorprendente que la gente encienda la cámara en las reuniones de los equipos dos veces más3 que antes de que empezáramos a trabajar desde casa a tiempo completo. También hemos visto que el total de vídeoconferencias en Teams ha crecido más de un 1.000% a lo largo del mes de marzo4.

Al observar los países con los usuarios más activos en Teams, vimos que Noruega y Países Bajos son los que más usan el vídeo, ya que alrededor del 60% de sus llamadas incluyen vídeo. En cambio, Australia usa el vídeo en las reuniones el 57% del tiempo, Italia el 53%, Chile el 52%, Suiza el 51% y España el 49%. Mientras tanto, los usuarios de Reino Unido, Canadá y Suecia usan vídeo el 47% del tiempo y la gente en México y los Estados Unidos lo usan el 41 y 38 por ciento, respectivamente.

¿Quién no usa tanto el vídeo y por qué? En la India solo usan el vídeo en el 22% de las reuniones, Singapur el 26%, Sudáfrica el 36%, Francia el 37% y Japón el 39%. Esto puede atribuirse en parte a un menor acceso a los dispositivos y a una red estable, como es el caso de algunas regiones como India y Sudáfrica.

Aunque sepamos que no existe un verdadero reemplazo a la colaboración en persona, estamos trabajando más que nunca para innovar rápidamente y disminuir los puntos críticos, aumentar la conexión humana y hacer el trabajo un poco más divertido.

  • Los fondos personalizados, que permiten reemplazar tu fondo en las reuniones de Teams con un espacio de “home office” fresco y divertido, por ejemplo, ahora están disponibles en Teams de forma general. Esta característica se basa en el desenfoque de fondo, que utiliza la Inteligencia Artificial (IA) para desenfocar el ambiente detrás de ti. Más adelante, también incluiremos la posibilidad de subir tus propias imágenes personalizadas.
  • Para que las vídeollamadas sean más inclusivas, la función de mano alzada que anunciamos el mes pasado ya se está desplegando globalmente este mes. Permite a los participantes de una reunión indicar que tienen algo que decir durante la misma, haciendo clic en un icono de mano alzada en la barra de control de la reunión.
  • Hoy estamos facilitando la posibilidad de que los organizadores de una reunión puedan finalizar la misma para todos los participantes con un solo clic. Los organizadores de la reunión ahora pueden encontrar una opción para “finalizar la reunión” en las opciones que se encuentran en la barra de control de la reunión.
  • Los organizadores de las reuniones, especialmente los profesores, a menudo necesitan saber quién se unió a las reuniones de Teams. Este mes, podrás descargar un informe de los participantes a las reuniones celebradas, que incluye las horas de entrada y salida de los participantes.
  • Más adelante, traeremos también la supresión de ruido en tiempo real, que utiliza la IA para reducir los ruidos de fondo que pueden distraer a los interlocutores, como el ruido de las teclas o el ladrido de un perro.

La gente está usando el vídeo para conectarse de nuevas maneras

A medida que las empresas se van adaptando al teletrabajo a tiempo completo, vemos que cada vez más directivos utilizan las “asambleas virtuales” para conectar a todos sus empleados. Las grandes conferencias y eventos también se están pasando a la modalidad online. Y también estamos viendo a más usuarios aprovechando la posibilidad de grabar las reuniones de Teams, como los profesores que graban las clases para los estudiantes, o empleados que graban una reunión para un compañero que la podrá ver en otro momento.

Microsoft Stream es el servicio que impulsa los eventos en directo y las grabaciones de las reuniones de Teams. Como resultado de que los clientes trasladen los eventos presenciales a Internet, el número de vídeos de Stream en Teams por semana ha aumentado más de cinco veces en el último mes con cientos de horas de vídeo cargadas por minuto5.

Las personas están adoptando un horario de trabajo más flexible

La productividad es diferente para cada persona, del mismo modo que las alondras son más activas por las mañanas y los búhos lo son por la noche. Los datos muestran que una jornada laboral más flexible, creada a raíz de la aplicación del teletrabajo, permite a las personas desarrollar su labor cuando resulta mejor para ellos.

Del 1 al 31 de marzo, el tiempo medio entre el primer y el último uso de Teams cada día aumentó en más de una hora. Este dato no significa necesariamente que los profesionales estén trabajando más horas al día, sino que puede indicar que están distribuyendo el día para impulsar su productividad personal o está ajustándolo para dar cabida a sus obligaciones personales al margen del trabajo.

Los países e industrias más afectados están recurriendo a la telefonía móvil para conectarse con su equipo

A medida que las distintas organizaciones se proponen continuar sus operaciones, hemos observado un aumento considerable del uso de Teams en dispositivos móviles como smartphones o tabletas. El número de usuarios móviles semanales de Teams ha crecido más de un 300 por ciento en el periodo comprendido entre principios de febrero hasta el 31 de marzo. Algunos de los mayores incrementos de uso han sido de clientes de las industrias más afectadas por la pandemia. Con 183.000 despliegues de Teams para educación en 175 países hemos observado grandes crecimientos en el uso en los dispositivos móviles de los usuarios, tanto en el ámbito de la educación superior como en el de educación primaria y secundaria (K-12). También hemos visto un notable aumento de los clientes de las industrias relacionadas con el sector público.

Cuando se considera esto desde la perspectiva de la capacidad, no se trata sólo del número de nuevos usuarios, sino de la cantidad que lo están utilizando cada semana -lo que llamamos “compromiso”-. La utilización de Teams en dispositivos móviles ha crecido de forma exponencial en varias de las regiones más afectadas por la crisis, como los Países Bajos, Italia, España y Francia.

Este momento cambiará para siempre la forma en que trabajamos y nos comunicamos entre nosotros

Las tendencias en los datos y conversaciones con nuestros clientes nos muestran que el mundo se está dando cuenta de que podemos comunicarnos eficazmente, superando la distancia de una manera que nunca antes se había considerado posible.

Por ejemplo, a pesar de que algunos empleados regresan al trabajo, todavía seguimos registrando en China un número de nuevos usuarios de Teams dos veces superior al de finales de enero6. El número de usuarios diarios de Teams activos en China también sigue creciendo semana tras semana.  También podemos aprender de los clientes que están demostrando que es posible continuar sus operaciones mientras se ven obligados a trabajar aislados.

Estamos muy satisfechos de ver que nuestra tecnología está ayudando a estas organizaciones a continuar realizando su importante trabajo. En Microsoft, nuestra misión es capacitar a cada individuo y a cada organización del planeta para lograr más. Y en un momento como este, cuando todos nos estamos ajustando a una nueva normalidad, nunca nos ha parecido más importante ayudar a conectar a más personas y mantener más organizaciones en funcionamiento con herramientas seguras. Aunque la forma en que trabajamos ha cambiado, nuestros clientes nos muestran cada día que nuestro impulso para sentirnos conectados es, a menudo, más fuerte que las circunstancias que nos separan.

Consulta aquí el post completo de Jared Spataro.

12.700 millones de minutos de reunión registrados en Teams el 31 de marzo de 2020.

2Los tenants a menudo incluyen distritos escolares con decenas o cientos de escuelas.

3La proporción de llamadas y reuniones semanales con vídeo experimento un crecimiento desde el 21% al 43% en el periodo comprendido entre el 2 y el 31 de marzo.

4Los datos reflejan el aumento en el total de llamadas semanales con vídeo en Teams desde el 2 de marzo al 31 de marzo.

5Los datos reflejan las horas semanales de los vídeos enviados desde el 1 al 28 de marzo.

6Los datos reflejan un aumento desde la última semana de enero hasta la tercera semana de marzo.

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