- Esta nueva funcionalidad permite transcribir y analizar automáticamente las llamadas para extraer la información más relevante, por lo que los comerciales podrán optimizar sus ventas y los directivos tomarán mejores decisiones, basadas en datos.
- También se han incluido otras nuevas características. Dynamics 365 Sales ahora permite configurar cadenas de actividades para ayudar a los vendedores a priorizar sus actividades para el día y conocer la probabilidad de éxito de las oportunidades.
- Además, se han integrado las funcionalidades de Microsoft Teams en Dynamics 365, lo que ofrecerá un mayor contexto a los comerciales mientras realizan su trabajo.
Dynamics 365 Sales, la solución CRM de Microsoft, ha incorporado nuevas capacidades a sus herramientas para aumentar la productividad en el trabajo: a través de la Inteligencia Artificial, el análisis de datos y las tecnologías predictivas, las empresas podrán mejorar su productividad, captar clientes eficazmente y conseguir cerrar más operaciones comerciales.
Cuatro nuevas aplicaciones empresariales
Las novedades de Dynamics 365 Sales ayudan a las empresas a contar con una visión 360 grados del negocio. Ahora contarán con más recursos para gestionar y analizar sus datos, ayudándoles a construir relaciones sólidas con los clientes y mantenerlas durante el mayor tiempo posible.
- Inteligencia conversacional. Hablar directamente con los clientes es una parte importante de cualquier ciclo de ventas. No obstante, aunque muchas empresas acumulan grandes volúmenes de datos de conversaciones, la mayoría no extrae valor de estas interacciones, a pesar del enorme potencial. Ahora es posible aprovechar la Inteligencia Artificial de Microsoft y sus capacidades de procesamiento de lenguaje natural para extraer automáticamente estos conocimientos. Al transcribir automáticamente las llamadas y analizar el contenido, la opinión y el estilo de comportamiento, la inteligencia de conversaciones proporcionará la información más relevante, por lo que los comerciales podrán optimizar sus ventas y los directivos tomarán mejores decisiones, basadas en datos.
- Secuencias para el acelerador de ventas. el acelerador de ventas de Dynamics 365 ofrece una experiencia personalizada para los vendedores al minimizar el tiempo que dedican a la búsqueda del mejor próximo cliente para contactar: recopila información de múltiples fuentes y permite que los vendedores se centren en cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con sus clientes. Ahora, los responsables de ventas pueden utilizar el diseñador de secuencias para configurar cadenas de actividades con diferentes pasos y recomendaciones automatizadas, para ayudar a los vendedores a priorizar sus actividades para el día, ser productivos en sus trabajos y centrarse en los clientes.
- Priorizar ventas a través de puntuaciones. En un mercado tan competitivo, es fundamental predecir, de la manera más exacta posible, qué oportunidades pueden convertirse en éxitos. Dynamics 365 ahora permite asignar una puntuación entre 0 y 100 a los clientes potenciales en función de los factores y señales registrados y las entidades relacionadas, como contactos y cuentas. Así, es más fácil identificar y priorizar las que tengan mayor probabilidad de éxito.
- Colaboración con Microsoft Teams. Microsoft ha introducido un conjunto más amplio de funcionalidades para integrar las capacidades de Microsoft Teams en Dynamics 365, aprovechando los datos de CRM como una capa organizativa para las actividades de colaboración de un usuario. Los chats y canales se vincularán directamente a los registros de ventas, lo que ofrecerá un mayor contexto a los trabajadores. Podrán mantener sus flujos de trabajo mientras colaboran con las diferentes partes interesadas para obtener la información crítica necesaria y cerrar ventas rápidamente.
Estas funcionalidades permiten gestionar fácilmente las acciones comerciales, tales como llamadas de teléfono, emails, tareas o actas de reuniones; y mejora la gestión de todo el ciclo de venta de servicios financieros. Desde la búsqueda de clientes potenciales, a la apertura de nuevas oportunidades, hasta conseguir cerrar los proyectos, optimiza el tiempo de los trabajadores y, por tanto, el servicio que prestan.
