- AITEX -Asociación de Investigación de la Industria Textil- ha apostado por la solución de gestión empresarial de Microsoft para lograr una mayor eficiencia y agilidad en las gestiones con sus clientes, reduciendo el tiempo empleado al ciclo de venta en un 30%.
- Se han centralizado las comunicaciones con los clientes, ahorrado el tiempo que se tardaba en reportar resultados y mejorado la atención prestada por el equipo comercial.
- Aitana, partner de Microsoft, ha sido el encargado de desplegar la nueva solución de Microsoft, considerando todas las especificidades y necesidades de la compañía y cumpliendo los objetivos de forma rápida y eficaz.
AITEX, la Asociación de Investigación de la Industria Textil, ha apostado por digitalizar su CRM. La compañía, que cuenta con una plantilla de 300 empleados en España y una red de nueve oficinas internacionales, ha implementado Dynamics 365 Sales con el objetivo de unificar todas sus herramientas internas, consiguiendo un avance positivo en el control y uso de los datos por parte de los usuarios: se ha reducido el tiempo del ciclo de venta en un 30% y mejorado en un 10% el NPS – Net Promoter Score, indicador que mide la satisfacción y lealtad del cliente-.
De este modo, la compañía ha conseguido cambiar las hojas de Excel, correos de Outlook y las bases de datos de su ERP Microsoft Dynamics 365 -donde cada colaborador manejaba su cartera de clientes, contactos y proyectos de forma totalmente descentralizada- por una solución integrada, desde donde gestionan toda la información de manera unificada.
La principal misión de AITEX es generar conocimiento tecnológico y transferirlo a las empresas textiles para que sean más competitivas, relevantes y tengan acceso a nuevas oportunidades de negocio. Para mejorar su servicio al cliente, vital para impulsar y garantizar la competitividad de la compañía, AITEX migró a Dynamics 365 e implantó Microsoft 365 como herramienta de trabajo colaborativo en la organización. Gracias a esto, se han mejorado los procesos empresariales y se ha aumentado la productividad de las personas y la seguridad de la información.
Un despliegue rápido y eficiente para el departamento de Ventas
Fruto de su filosofía de mejora continua y como parte del proceso de transformación digital en el que está sumida la compañía, AITEX buscaba una herramienta que les permitiera centralizar en una única plataforma todas las gestiones de sus comerciales, favoreciendo el fácil y rápido acceso a los datos: el hecho de contar con diferentes fuentes les causaba pérdidas de información, dificultades en la colaboración entre los compañeros e incapacidad de tomar decisiones respecto al rendimiento, las previsiones de ventas, o la carga de trabajo del equipo.
Además, debido a su ámbito de negocio, AITEX está presente en numerosas ferias tanto nacionales como internacionales, por lo que necesitaba una solución que les permitiera, no solo gestionar el impacto de contactos recogidos y las oportunidades creadas y conseguidas, sino también la integración con el resto de sus soluciones tecnológicas actuales. “Dynamics 365 Sales nos ofrece la mejor relación calidad/precio e integración con nuestras aplicaciones actuales, además de ser muy sencilla de utilizar y fácil de desplegar”, señala David Solar, responsable de Sistemas en AITEX.
Dynamics 365 Sales, además, les ha permitido sacar mayor partido a todas las herramientas ya implantadas. “Mediante las integraciones nativas con Microsoft 365 y con su ERP Microsoft Dynamics 365, hemos conseguido que los comerciales se adapten fácilmente al cambio, ya que desde el primer minuto han tenido acceso a sus datos y han podido utilizar el CRM como único punto de acceso a la información”, explica Solar.
Un acompañamiento que impulsa los resultados
Aitana ha sido el partner encargado de asesorar y guiar a AITEX en el despliegue de Dynamics 365 Sales, considerando todas sus especificidades y necesidades. La solución se ha implantado en los departamentos de Ventas y Atención al cliente, priorizando aquellas funcionalidades que pueden dar el mayor retorno a la compañía. Por un lado, les ha ayudado a mejorar la productividad del equipo comercial, reduciendo los costes asociados a los errores en la introducción manual de la información o incluso las pérdidas de datos; y, por otro, ha facilitado la toma de decisiones del equipo directivo, ya que los datos de venta se encuentran centralizados en una única herramienta. “Todas estas ventajas compensan el coste de la propia herramienta y hacen que el proyecto tenga un Retorno de la Inversión (ROI) positivo”, confirma el responsable de Sistemas en AITEX.
De esta forma, el equipo comercial ha pasado por un proceso de profesionalización y digitalización de sus principales flujos de trabajo y rutinas. Dynamics 365 Sales facilita la colaboración: pueden encontrar toda la información que necesitan sobre un cliente o una gestión y les ayuda en el trabajo diario mediante avisos, conexiones con sus principales herramientas de Office, centralización de las comunicaciones con los clientes y un ahorro significativo del tiempo a la hora de reportar a sus superiores.
Por otra parte, el equipo directivo de AITEX ha conseguido disponer de datos mucho más fiables sobre las previsiones de venta, ha unificado los procesos de trabajo mediante una metodología común para todos y mejorado, en general, la atención a los clientes por parte del equipo comercial.
Acerca de Aitex
AITEX (Asociación de Investigación de la Industria Textil) es una asociación privada de investigación, ensayos de caracterización y certificación de artículos y materiales textiles. Desde su fundación en 1985, la compañía ha crecido exponencialmente. En la actualidad cuenta con una plantilla de 300 empleados en España y una red de nueve oficinas internacionales al servicio de sus clientes. Su principal objetivo es generar conocimiento tecnológico y transferirlo a las empresas textiles para que sean más competitivas, creen más valor y tengan acceso a nuevas oportunidades de negocio.
Acerca de Aitana
Con más de 40 años de experiencia en el sector de la consultoría y la implantación de software de gestión, Aitana continúa ayudando a empresas de todos los tamaños y sectores en su proceso de transformación digital. De hecho, en el primer semestre de 2021 y de la mano de Microsoft, ya acompañaron a más de 40 organizaciones en sus procesos de implantación, migración o mejora de su ERP. Esto ha sido posible, gracias a los grandes profesionales que integran este Gold Partner de Microsoft, la mayoría de los cuales cuentan con las más altas cualificaciones. Su probada y exitosa metodología de trabajo, además, les permite ofrecer a los clientes proyectos que atienden a sus requisitos, tiempo e inversión.
