- Dynamics 365 Copilot aprovecha los avances recientes en IA generativa para automatizar tareas repetitivas o administrativas y potenciar la creatividad de la fuerza laboral.
- Con Dynamics 365 Copilot, las organizaciones empoderan a sus trabajadores con herramientas de IA creadas para roles de ventas, servicio, marketing, operaciones y cadena de suministro.
Microsoft ha presentado Dynamics 365 Copilot, su nueva solución que ofrece asistencia interactiva, basada en IA, en todas las funciones de negocio. La plataforma se suma a la última generación de actualizaciones de productos de IA del porfolio de aplicaciones profesionales de la compañía.
De acuerdo con la última encuesta sobre tendencias empresariales de Microsoft, casi 9 de cada 10 empleados prevén utilizar IA para reducir las tareas repetitivas en sus trabajos. Con Dynamics 365 Copilot, las organizaciones empoderan a sus trabajadores con herramientas de IA creadas para roles de ventas, servicio, marketing, operaciones y cadena de suministro. Estas capacidades de IA les ofrecen la posibilidad de centrarse en tareas de mayor responsabilidad y liberar tiempo de aquellas más sencillas.
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de planificación de recursos empresariales (ERP) han sido durante mucho tiempo fuentes de datos empresariales y de clientes esenciales. Sin embargo, con frecuencia requieren emplear tiempo en tareas repetitivas, como la entrada manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas. Dynamics 365 Copilot aprovecha los avances recientes en IA generativa para automatizar estas tediosas tareas y potenciar la creatividad de la fuerza laboral. Dynamics 365 Copilot permite a los profesionales acelerar su ritmo de innovación y mejorar los resultados comerciales en cada línea de negocio:
- Copilot para Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales ayuda a los comerciales a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas. La IA les ayuda a escribir respuestas por correo electrónico para los clientes e, incluso, crear un resumen de una reunión de Teams en Outlook. Este extrae detalles del CRM del vendedor, como información de productos y precios, así como información de la llamada de Teams grabada. Dado que los vendedores emplean hasta el 66% de su día revisando y respondiendo correos electrónicos, esta funcionalidad supone una importante ventaja comercial, aumentando el tiempo que pasan los vendedores relacionándose con sus clientes.
- Copilot para Dynamics 365 Customer Service facilita a los agentes ofrecer una atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de ofrecer una experiencia interactiva basándose en el historial de casos, además de estar siempre disponible para responder preguntas. Microsoft también facilita a los departamentos de servicio al cliente la creación de agentes virtuales en minutos, gracias a los potenciadores de conversación de Power Virtual Agents: aprovecha las capacidades de Azure OpenAI Service y Bing para ofrecer respuestas a través de la web de la empresa y las bases de conocimiento internas que se elijan.
- Copilot para Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing posibilita a los especialistas en marketing simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenido.
-
- Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, los especialistas en marketing seleccionan segmentos de clientes específicos y altamente personalizados interactuando con su plataforma de datos de clientes utilizando lenguaje natural, además de recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haber sido considerados previamente. Esta nueva capacidad realiza cálculos complejos y hacer coincidir los clientes que se ajustan a un perfil seleccionado.
- Con Copilot en Dynamics 365 Marketing, los profesionales del área describen su segmento de clientes con sus propias palabras para crear un segmento de destino con la función de asistencia de consultas. Dynamics 365 Copilot también ofrece inspiración para crear una campaña de mailing. Copilot realiza sugerencias basadas en los temas clave seleccionados por el vendedor, los correos electrónicos de marketing existentes de la organización, así como de una variedad de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas.
-
- Copilot para Dynamics 365 Business Central agiliza la creación de listas de productos para los e-commerce. Los atributos del producto, como el color, el material y el tamaño, se utilizan para crear descripciones de productos atractivas para escaparates online, en cuestión de segundos. Y es posible personalizarlo todavía más eligiendo el tono de voz, el formato y la duración. Los clientes de Business Central que utilizan Shopify pueden publicar fácilmente los productos con descripciones en su tienda con solo unos pocos clics.
- Por último, Copilot para Microsoft Supply Chain Center, al que pueden acceder los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, señalará de manera proactiva eventualidades externas como el clima, las finanzas y la geografía, que es posible que afecten los procesos clave de la cadena de suministro. Asimismo, sus conocimientos predictivos localizarán los pedidos posiblemente afectados por materiales, inventario, transportista o la red de distribución, entre otros. Y los planificadores de la cadena de suministro son capaces de redactar automáticamente un correo electrónico, generado por Dynamics 365 Copilot, para alertar a los partners afectados y mitigar las posibles interrupciones, antes de que sucedan.
La IA generativa está transformando las aplicaciones empresariales. Los usuarios esperan, cada vez más, que sus aplicaciones CRM y ERP incluyan experiencias impulsada por esta tecnología. Dynamics 365 Copilot ofrece los últimos avances de IA a cada línea de negocio, mejorando la experiencia del cliente, la de los empleados y la eficiencia operativa. Igualmente, Microsoft se compromete a ofrecer una IA responsable por diseño.
Este anuncio forma parte de las últimas incorporaciones de IA en Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform: se han incluido capacidades de IA de última generación en Microsoft Teams, la plataforma de colaboración con la que trabajan más de 280 millones de usuarios activos mensuales; en Viva Sales, que ayuda a los comerciales al incorporar un asistente de ventas a su flujo de trabajo en Microsoft 365; y Power Apps, que permite a los citizen developers escribir código utilizando lenguaje natural.
Consulta aquí al post original.
