Por: Ana Casillas, estratega digital de la industria, sector público mundial, Microsoft; Kenya McKenzie-Jones, estratega digital de la industria, sector público mundial, Microsoft; Alejandro Mullor Sarasa, estratega digital de la industria, sector público mundial, Microsoft; y Tomas Hedqvist, estratega digital de la industria, sector público mundial, Microsoft.
COVID-19 ha transformado los servicios sociales y de salud. Ahora, los profesionales de la salud buscan utilizar de mejor manera los limitados recursos y gestionar los retrasos en la atención. También buscan trabajar en equipos multidisciplinarios, para romper los silos y poder coordinar mejor la atención. Visiten Microsoft para Salud Pública y Servicios Sociales (Microsoft for Public Health and Social Services) para ver cómo los proveedores de salud y atención utilizan formas de trabajo nuevas e innovadoras para permitir mejores resultados para los ciudadanos. Aquí hay tres formas en que la tecnología puede fomentar la atención conectada en un mundo posterior a COVID-19.
1. Ayudar a prevenir el aumento de las necesidades de atención
La prevención es un tema destacado en muchos planes de atención sanitaria y social. Los datos y la IA pueden ayudar a gestionar la demanda y ayudar a los pacientes a evitar una escalada de sus necesidades de atención. Además, algunos proveedores de atención como Kendal Care Homes utilizan la realidad mixta para habilitar mejor la atención domiciliaria. Digamos que Elena está postrada en cama y tiene afecciones de la piel, como hinchazón de las piernas y erupciones cutáneas. El médico de Elena puede trabajar de forma remota junto con la enfermera del hogar para ayudar y tratar a Elena, a través de ver de forma remota lo que ve la enfermera y mezclar de manera virtual en una vista la información médica de Elena. El médico de Elena puede hacerle preguntas sobre su salud, ofrecer un diagnóstico y aconsejar a la enfermera a domicilio sobre un tratamiento eficaz. Elena y sus proveedores de atención pueden hablar con su médico en tiempo real, mientras que el proveedor de atención puede mantener sus estrictas medidas de seguridad ante una pandemia.
En un futuro muy próximo, los mundos virtuales que ofrece el metaverso abrirán un abanico de posibilidades y experiencias. El metaverso representa una convergencia de los mundos físico y digital. A medida que estos espacios se juntan, crean nuevas oportunidades. Por ejemplo, los médicos de Elena podrán colaborar con especialistas de todo el mundo y ayudar de forma remota en la formación 3D en línea. El metaverso permitirá un espacio virtual para establecer relaciones entre pacientes, estudiantes, voluntarios y profesionales.
2. Agregar capacidad para servicios de primera línea
Los gobiernos se enfrentan a una gran demanda de servicios. ¿Cómo encuentran el tiempo para concentrarse en lo que más les importa a los residentes? La tecnología puede ayudar, y con herramientas como aplicaciones de código bajo y sin código, es más fácil de usar que nunca. Microsoft ha ayudado a los proveedores de atención médica y social a aprovechar la tecnología para optimizar los modelos clínicos. Las aplicaciones que se habrían tardado meses en crear a través de un código personalizado se pusieron en producción en cuestión de semanas. Por ejemplo, Surrey and Borders Partnership (SABP) NHS Foundation Trust desarrolló de manera rápida una aplicación personalizada para administrar las vacunas contra la gripe del personal. La solución incluye dos versiones de una aplicación Microsoft Power Apps: una para que los médicos administren las vacunas sin cita previa y otra para que los empleados reserven citas. Ambas versiones reemplazaron los procesos tradicionales, y mucho menos eficientes, basados en papel utilizados durante muchos años. La aplicación para empleados ofreció el beneficio adicional de proporcionar acceso a una gran cantidad de información sobre las vacunas para permitir aún más la toma de decisiones con poder.
“Tener un personal más informado contribuyó de manera significativa a una mejor aceptación de la vacunación, que nuestra fuerza laboral pudo monitorear en tiempo real a través de un panel integrado de Power BI. Después de implementar nuestra solución Power Apps, vimos que las tasas de vacunación del personal de primera línea aumentaron de menos del 50% a más del 90%”.—Sarah McFarlane, coordinadora de políticas en Surrey and Borders Partnership NHS Foundation Trust.
3. Habilitar la atención coordinada
Las personas a menudo necesitan comprometerse con múltiples proveedores de atención y salud. Puede ser desalentador navegar por esta libreta de direcciones virtual y saber a quién contactar y cuándo. El Ayuntamiento de Bristol ha aprovechado la tecnología para proporcionar una vista única del residente. Por ejemplo, Melanie es una ocupada trabajadora social que ha recibido una remisión por preocupación acerca de un niño. A través de la tecnología, ahora puede ver una imagen holística del niño y comprender qué otros equipos o agencias están involucrados con esa familia. Melanie ahora está facultada para hacer una evaluación informada de la gravedad de esas preocupaciones y cuál es la mejor manera de coordinar la atención.
Conclusión
Muchos proveedores de salud y atención aprovechan la tecnología para responder mejor a las crisis globales. En Microsoft, reconocemos el valor de la tecnología para permitir la atención centrada en la persona a través de sistemas más eficientes, soluciones más rápidas y una forma más dinámica de obtener soporte. El uso responsable de los datos y la tecnología puede ayudarnos a enfrentar los desafíos exacerbados por el COVID-19. Esto creará oportunidades para la seguridad, el bienestar y la prosperidad de las comunidades de todo el mundo. Descubran cómo Microsoft puede ayudarlos a potenciar sus servicios hoy.
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