Desde mejorar la experiencia del cliente hasta la aceleración de la investigación y el desarrollo, las organizaciones de todos los sectores comparten historias de éxitos de la IA
CHICAGO — Algunas de las organizaciones más grandes y de más impacto del mundo se encuentran en Microsoft Ignite, para compartir ejemplos del mundo real de cómo sus inversiones en Microsoft Copilot y en la pila de IA transforman sus negocios y generan impacto. Ignite es el evento insignia anual de Microsoft que muestra las últimas innovaciones y actualizaciones de productos para permitir que los clientes, socios y desarrolladores liberen todo el potencial de la tecnología de Microsoft.
Las organizaciones de todo el mundo dedican recursos considerables a la implementación de la IA generativa en sus flujos de trabajo para beneficiar a sus empleados y clientes. Hace unos días, el Programa de Sistemas de Datos de Ciencias de la Tierra de la NASA anunció la creación de su solución Earth Copilot con el servicio OpenAI de Microsoft Azure. Accenture dijo que ha comenzado a implementar Microsoft 365 Copilots y agentes para 100 mil empleados, con el compromiso de implementar 200 mil más. Cientos de otros clientes compartieron ejemplos reales de cómo adoptan las capacidades de IA de Microsoft para impulsar el impacto y dar forma al cambio de plataforma actual hacia la IA.
Los datos internos de Microsoft, junto con la investigación de terceros, reflejan el auge actual de la IA.
- Más del 85% de las empresas Fortune 500 utilizan la IA de Microsoft.
- Casi el 70% de las empresas Fortune 500 utilizan Microsoft 365 Copilot.
- Una Encuesta global de IDC[i] de las organizaciones empresariales descubrió que:
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- El uso de la IA generativa pasó del 55% en 2023 al 75% en 2024.
- Por cada dólar que una empresa invierte en IA generativa, el retorno de la inversión (ROI) es de 3.7 veces.
Si bien estos números son impresionantes, no por fuerza cuentan una historia, la gente lo hace. Estas son algunas de sus historias de éxito de IA:
ABB Group, un proveedor de automatización de operaciones y fabricación utiliza IA generativa para ayudar a los clientes del sector industrial a gestionar mejor su huella de carbono. La empresa recurrió a Microsoft Azure OpenAI Service para crear Genix Copilot, una solución con IA generativa que se integra con su suite principal de análisis e IoT industrial Genix para responder a las preguntas de los clientes en lenguaje natural y proporcionar información específica y procesable. Por ejemplo, cuando un cliente preguntó: «¿Cuál es el estado de las emisiones de carbono en todas nuestras plantas?» Genix Copilot informó que una planta se comenzaba a acercar a su límite de emisiones de carbono y recomendó medidas específicas para evitar una infracción. ABB afirma que este enfoque proactivo puede ayudar a los clientes a ver hasta un 40% de ahorro de costes en operaciones y mantenimiento, un aumento del 30% en la eficiencia de la producción y una mejora del 25% en la sostenibilidad. La nueva solución también ayuda a los propios equipos de ABB a mejorar su forma de trabajar. «Con Genix Copilot como servicio, esperamos al menos un 20% más de impulso en las ventas», dijo Rajesh Ramachandran, director digital global de automatización de procesos de ABB. «Podemos cerrar acuerdos más rápido, atrae a un nuevo conjunto de clientes y aumentar las ventas de los clientes existentes. También vemos una reducción del 80% en las llamadas de servicio porque pueden ser atendidas por Genix Copilot antes de que esas llamadas deban llegar a un agente de soporte».
Air India, la aerolínea insignia del país, ha mejorado de manera significativa la experiencia de sus clientes al migrar sus cargas de trabajo a Microsoft Azure. Ante la obsolescencia de la tecnología, la aerolínea buscó la modernización para mejorar el servicio a millones de pasajeros. Mediante la implementación de Microsoft Azure OpenAI Service y los últimos modelos de GPT, Air India desarrolló AI.g, un asistente virtual capaz de gestionar 30 mil consultas diarias sobre temas como las reservas y el estado de los vuelos. Esta innovación ha permitido millones de interacciones automatizadas con los clientes, lo que libera al personal del centro de contacto para problemas más complejos. La transición a Azure no solo ha mejorado la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, sino que también ha supuesto un importante ahorro financiero. «Hemos duplicado nuestro número de pasajeros desde principios de 2022″, dijo el Dr. Satya Ramaswamy, director digital y tecnológico de Air India. Pero el volumen de llamadas en nuestro centro de contacto se mantiene igual: unas 9 mil consultas diarias. Esto se debe a que AI.g maneja alrededor de 10 mil al día. Eso nos ahorra varios millones de dólares al año. Y AI.g no habría sido posible sin una fuerte colaboración con Microsoft».
Campari Group, líder en la industria de las bebidas espirituosas con productos en casi 200 países, adoptó Microsoft 365 Copilot para permitir que sus empleados, llamados Camparistas, incorporen capacidades de IA generativa en su trabajo diario. Microsoft 365 Copilot ayuda a los equipos a optimizar la preparación y los resúmenes de las reuniones, lo que permite a los empleados centrarse en las discusiones en lugar de en las tareas manuales. Los primeros usuarios informan que ahorran de 16 a 30 minutos al día; el 80% dice que acelera las tareas, el 81% informa una mayor productividad, el 86% ve una mejor calidad del trabajo, el 73% dedica menos esfuerzo mental a las tareas rutinarias y el 93% se siente seguro al usarlo. «Copilot cambia las reglas del juego», dijo Jeremie Mortiz, director senior de participación global del consumidor de Campari Group. «Puede multiplicar tus fortalezas y darte ese compañero para impulsar las ideas más allá y salir de tu rutina diaria. Nos enfocamos en lo que más importa: la creatividad y la toma de decisiones en lugar de dedicar tiempo a tareas que consumen mucho tiempo».
C.H. Robinson, una de las plataformas de logística más grandes del mundo, automatizó su sistema de cotización de precios por correo electrónico por medio de la IA de Microsoft Azure para reducir de manera significativa los tiempos de respuesta a más de 2 mil solicitudes diarias de precios de los transportistas. El sistema automatizado de IA de la empresa ahora clasifica el correo electrónico entrante, utiliza la IA generativa para reunir los detalles que contiene y luego replica los pasos que tomaría una persona para cumplir con la solicitud del cliente. Esta automatización ha reducido los tiempos de cotización de correo electrónico de horas a solo 32 segundos, lo que ha liberado a los empleados para tareas más valiosas. «La incorporación de Azure AI en nuestra tecnología nos ha ayudado a estar en camino para lograr otro aumento del 15% en la productividad este año», dijo Mark Albrecht, vicepresidente de ciencia de datos de C.H. Robinson. En general, esta tecnología permite automatizar casi cualquier tipo de transacción de correo electrónico y capturar eficiencias en las cadenas de suministro globales que tan solo no se podían lograr antes de crear esta solución de IA generativa basada en Azure».
Dentsu, una agencia de soluciones de marketing integradas, confía en la IA de Microsoft Azure para atender mejor a sus clientes. Ante la creciente complejidad de las métricas de medios, Dentsu utilizó Azure AI Studio, Azure Machine Learning y Azure OpenAI Service para desarrollar un copiloto que ayudara a los empleados a interpretar los resultados a través del chat conversacional y reducir el tiempo de análisis en un 80%. Esto no solo mejora la precisión del modelo, sino que también promete millones en ahorros al mejorar el retorno de la inversión publicitaria de los clientes. «Podemos completar los planes de medios más rápido y con más confianza para ayudar a los clientes a optimizar su gasto en medios y superar sus objetivos de respuesta al cliente», dijo Becca Kline, directora sénior de análisis de Dentsu. «Antes, nuestros planificadores de medios orientados al cliente podían tener que esperar semanas. Una vez que implementemos esto, tomará minutos. Es un gran ahorro de tiempo».
Eaton, una empresa de administración de energía inteligente, aprovecha Microsoft 365 Copilot para ayudar a optimizar y automatizar las operaciones, mejorar el acceso a los datos, centralizar el conocimiento y capacitar a los equipos para que se centren en tareas de mayor valor. Un desafío inmediato abordado a través de Copilot se centró en el proceso de documentación manual y lento en las operaciones financieras de Eaton. Copilot ayudó a Eaton a documentar más de 9 mil procedimientos operativos estándar (SOP, por sus siglas en inglés), lo que resultó en un ahorro de tiempo del 83% para cada SOP. «Trabajamos para sacar la información de la cabeza de las personas, para llevar la experiencia de la organización a la tecnología donde sea accesible», dijo Katrina Redmond, CIO de Eaton Corp.
Lenovo es una empresa de tecnología global con una amplia cartera que incluye dispositivos, infraestructura, servicios de TI y soluciones complejas. Su equipo de servicios de soporte Premier utiliza Dynamics 365 Contact Center y Dynamics 365 Customer Service, ambos con Copilot, para ofrecer un servicio de chat impulsado por IA para agilizar las operaciones de soporte y mantener el ritmo de la creciente demanda. Gracias a las sugerencias de alta calidad en tiempo real de Copilot, los representantes de servicio dedican menos tiempo a recopilar y revisar información y más a resolver el problema. «Como resultado, el tiempo promedio de manejo ha caído en un 20% y la productividad de los agentes ha aumentado en un 15%», dijo Chen Lu, director de servicios de entrega de TI de Lenovo. «Y con índices de satisfacción más altos, sabemos que los clientes también son más felices».
Mars Veterinary Health brinda atención veterinaria preventiva, general, especializada y de emergencia para millones de mascotas cada año. Para hacer frente a los desafíos de la escasez mundial de radiólogos veterinarios, Mars usó un modelo de lenguaje grande Mistral del catálogo de modelos de Azure AI Studio para crear RapidRead, una nueva herramienta de diagnóstico para revisar imágenes de rayos X y proporcionar un diagnóstico para que lo revise un radiólogo humano. Las capacidades de RapidRead han salvado, en potencia, a cientos de mascotas en situaciones que amenazan su vida. «Las clínicas ahora obtienen resultados en cuestión de minutos en lugar de horas o días», dijo Jerry Martin, vicepresidente de investigación y desarrollo de Mars Science & Diagnostics. La importancia de eso no puede ser subestimada. Salvamos más vidas y las mascotas están en casa con sus familias mucho, mucho más rápido. Para Mars, esa es la mejor métrica por la cual podemos medir nuestro éxito».
Medigold Health, un proveedor de salud ocupacional con sede en el Reino Unido, ha transformado sus operaciones con Microsoft Azure. Especializada en la reducción de riesgos para la salud en el lugar de trabajo y el bienestar de los empleados, Medigold apoya a más de 3,500 empresas con un equipo de más de mil empleados, incluidos 450 médicos y técnicos. La empresa recurrió a Microsoft Azure OpenAI Service, Azure Cosmos DB y Azure SQL Database para automatizar los aspectos manuales de las evaluaciones tradicionales del estado de los clientes, como la toma de notas, el dictado y la generación de informes. Esto ha reducido de manera significativa las cargas administrativas de los médicos, lo que ha llevado a un aumento del 58% en la retención de los médicos y la satisfacción laboral. «Las herramientas permiten generar informes a partir de las notas de consulta del médico en casi 15 segundos», dijo Alex Goldsmith, director ejecutivo de Medigold Health. A continuación, tan solo deben revisar, editar y firmar el informe, lo que les ahorra mucho tiempo en el transcurso de un día. El tiempo ahorrado les ayuda a optimizar el tiempo médico-paciente, y ya no tienen que trabajar horas adicionales para redactar informes. Un médico me dijo que desde que comenzamos a usar la IA, han podido ver más a su familia, lo que significa todo».
Ontada, parte de McKesson Corp., es una empresa de tecnología y conocimientos oncológicos dedicada a transformar la lucha contra el cáncer. La empresa recurrió a la IA de Microsoft Azure, incluido el servicio Azure OpenAI, para procesar más de 150 millones de componentes de documentos oncológicos no estructurados, incluidas notas clínicas, recetas y pruebas. Esto ayuda a los investigadores a extraer información que es en potencia valiosa, que no se había analizado o utilizado antes para acelerar la investigación y el desarrollo y, en última instancia, ayudar a llevar nuevos tratamientos a los pacientes. «Recopilamos los datos correctos, pero es imposible para un humano hacer las correlaciones necesarias para recopilar información significativa», dijo Amy O’Sullivan, directora de investigación de Ontada. “Con el servicio Azure OpenAI, ahora procesamos más de 150 millones de documentos de datos no estructurados en la mitad del tiempo que tardaba antes”.
Toyota Motor Corporation, un fabricante de automóviles con casi 100 años de antigüedad, aprovecha el poder de la IA generativa para acelerar la innovación y garantizar que se conserve el conocimiento experto a medida que los ingenieros senior se jubilan. La empresa utilizó Microsoft Azure OpenAI Service, Azure Functions y Cosmos DB para crear un sistema de agentes de IA generativa para almacenar y compartir experiencia interna con el objetivo de desarrollar nuevos modelos de vehículos más rápido. Por ejemplo, un ingeniero podría preguntarle al sistema cómo hacer que un automóvil funcione más rápido. Un agente del motor puede dar una respuesta relacionada con la potencia del motor, mientras que un agente regulador proporciona una respuesta sobre los límites de las emisiones, que luego el sistema consolida en una sola respuesta. Toyota dice que su equipo de ingeniería de tren motriz utiliza la nueva solución cientos de veces al mes. «Estos expertos son más o menos veteranos», dijo Kenji Onishi, ingeniero automotriz de Toyota. «Cuando se jubilen, sus conocimientos desaparecerán. La misión aquí es evitar que suceda. Así que nos gustaría transferir este conocimiento a la próxima generación».
Para obtener más información sobre cómo las empresas líderes de todo el mundo adoptan las capacidades de IA de Microsoft para reinventar la interacción con el cliente, enriquecer las experiencias de los empleados, remodelar los procesos empresariales y doblar la curva de la innovación, visiten la página de Microsoft AI in Action.
Microsoft (Nasdaq: «MSFT» @microsoft) crea plataformas y herramientas impulsadas por IA para ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La compañía de tecnología está comprometida a hacer que la IA esté ampliamente disponible y lo haga de manera responsable, con la misión de empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para que logren más.
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[i]IDC InfoBrief: patrocinado por Microsoft, Oportunidad de negocio de la IA en 2024, IDC# US52699124, noviembre de 2024
[ii]Comunicado de prensa de IDC, Se prevé que el gasto mundial en inteligencia artificial alcance los 632,000 millones de dólares en 2028, según una nueva guía de gastos de IDC, agosto de 2024.
