Por: Emma Williams, vicepresidenta corporativa de transformaciones para el lugar de trabajo moderno.
A medida que nos adentramos en el nuevo año y reflexionamos sobre todo lo que 2020 nos enseñó, una cosa está clara, no podríamos haberlo hecho sin los trabajadores de primera línea. La pandemia ha puesto de relieve lo en verdad esencial que la fuerza laboral de primera línea es en la economía global. Con más de dos mil millones de ellos en el mundo, son los que mantienen en funcionamiento las tiendas de comestibles, brindan atención a pacientes, y permiten la fabricación de productos esenciales por parte de las fábricas, por nombrar sólo algunos.
Esto es en especial cierto para los minoristas, cuyos trabajadores de primera línea a menudo representan la primer conexión de una compañía con sus productos, marcas y clientes, a la vez que desempeñan papeles vitales a través de toda su cadena de suministro. Están en el almacén o en el piso de la tienda, y pocas veces detrás de un escritorio. Desde cierres obligatorios de tiendas hasta los cambiantes comportamientos de los consumidores, la experiencia minorista se ha vuelto más compleja que nunca.
Mientras los minoristas enfrentan desafíos traídos por la pandemia, impulsar a estos trabajadores de alta movilidad, basados en turnos, ya no es algo que sería bueno tener, es una necesidad. Microsoft Teams es donde los trabajadores de primera línea, las operaciones minoristas, y las comunicaciones corporativas se reúnen para hacer el trabajo. Una misión, una herramienta. Y vemos un aumento de minoristas que hacen justo eso. Año tras año, los usuarios diarios activos de Teams en comercio minorista crecieron más de 280 por ciento para apoyar su acelerada transformación digital en respuesta a la pandemia. Los trabajadores de primera línea han incrementado su dependencia de la aplicación móvil de Teams para desempeñar sus trabajos, y los usuarios diarios activos se han duplicado desde el inicio de la pandemia en marzo de 2020.
Vean lo que Microsoft Teams puede hacer por ustedes.
Con Microsoft Teams en el bolsillo trasero de los trabajadores de primera línea, están habilitados para ayudar a los minoristas a dar forma a la nueva normalidad, al contribuir a operaciones más ágiles en tienda, habilitar experiencias de compra sin contacto como la recolección en la acera, y mejores comunicaciones conectadas en toda la organización con nuevas y emocionantes funciones como publicación de tarea, Approvals, inicio de sesión por SMS, y más. Lean cómo Chedraui, una de las tiendas de comestibles más grandes de México, utiliza Teams para transformar sus tiendas.
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Ágiles operaciones en tienda
Ya sean los cambios impredecibles en la demanda de los clientes, las interrupciones masivas en la cadena de suministro, o los cierres obligatorios de tiendas, los minoristas se enfrentan a nuevos desafíos cada día. Teams está aquí para impulsar a los empleados con las herramientas que necesitan para crear una cultura ágil de trabajo, que transforme las operaciones en tienda para que sean más ágiles y estén alineadas con lo que se necesita hacer.
Anunciamos la nueva función de publicación de tarea de Tasks en Teams, que permitirá a los equipos de operaciones en tienda coordinar tareas a escala, a la vez que mantienen la facilidad de la gestión de tareas en una ubicación. Por ejemplo, el equipo de liderazgo de un minorista a nivel nacional puede crear tareas para los mostradores necesarios para la reapertura de sus tiendas, adjuntar un planograma de la tarea, enviar esa lista sólo a las ubicaciones de tiendas afectadas, y luego dar seguimiento al progreso contra las tareas asignadas. Los gerentes pueden asignar con facilidad esas tareas al empleado específico o dejarlas abiertas para todo el equipo. Y los trabajadores de primera línea verán una simple lista de tareas asignadas a ellos, además de cualquier tipo de documentos como el planograma, en su dispositivo. Para impulsar una ejecución consistente y de alta calidad de la tarea a través de sus más de 300 tiendas, Chedraui utiliza la publicación de tareas.
“Elegimos Microsoft Teams porque puso juntas en una sola plataforma todas las herramientas de comunicación y productividad que necesitábamos, combinadas con una robusta seguridad. Con Tasks en Teams y la aplicación móvil, los gerentes de área han reducido de manera considerable el tiempo que toma realizar, monitorear y supervisar tareas”. – Pilar Rojas Suárez, CEO y directora de sistemas en Chedraui.
Automaticen la calendarización y gestión de turnos con Shifts en Teams, que ahorra tiempo a los gerentes y trabajadores de primera línea con seguimiento de tiempo, solicitudes de disponibilidad, intercambio de turnos y más, en una aplicación fácil de utilizar. Fabian Haeberlein, subdirector de mercadotecnia en IKEA, apreció los beneficios de Shifts de inmediato.
“Usar Teams hace más fácil nuestra vida en la tienda y nos ayuda a cumplir con nuestras metas de sustentabilidad porque no necesitamos utilizar tanto papel, hemos calculado eso en esta tienda, podríamos ahorrar 364 mil SEK ($37,700 dólares) al reemplazar nuestro proceso actual de calendarización con Shifts. Y puedes imaginar cuánto podríamos ahorrar si utilizáramos Shifts en las tiendas IKEA en todo el mundo”. – Fabian Haeberlein, subdirector de mercadotecnia en IKEA
Estamos entusiasmados por expandir nuestra asociación estratégica con uno de los proveedores minoristas líderes de Gestión de Fuerza Laboral: Blue Yonder. Más adelante en el año, vamos a simplificar el acceso al robusto sistema de gestión de fuerza laboral de Blue Yonder a través de un nuevo conector, que desplegará información directo en Shifts en Teams. Marks & Spencer, el líder minorista, ha acelerado su estrategia, donde lo digital es primero, para habilitar mejor a su fuerza laboral al apostar en Teams como su plataforma. El involucramiento de la fuerza laboral es crítico para el éxito de Marks & Spencer, para ver e intercambiar turnos, revisar su calendario y hacer cambios de ser necesario, al aprovechar la riqueza de la solución de Blue Yonder en el back end, mientras combinan todas las soluciones para empleados en un solo lugar. ¡No se pierdan nuestra sesión LinkedIn Live con Blue Yonder el viernes 22 de enero!
En nuestro compromiso continuo por impulsar a los trabajadores minoristas de primera línea con tecnología, también nos asociamos con Reflexis (ahora parte de Zebra Technologies), el proveedor líder en la industria de gestión de tareas y de fuerza laboral, para dar a los usuarios de Microsoft Teams un acceso fluido a sus soluciones de Tareas y Calendarización. Esto simplificará el trabajo para los asociados de primera línea, para mejorar el involucramiento y ahorrar tiempo a medida que usan Teams como una aplicación clave para cumplir con su trabajo. Este es solo el inicio de un conjunto de innovaciones en las que Microsoft y Zebra Technologies colaboran, con la misión de impulsar a todos los trabajadores minoristas para que consigan el éxito. Conozcan más sobre la asociación de Reflexis y Microsoft Teams.
Por último, añadimos Approvals a nuestras herramientas de Teams para mantener en un movimiento fluido a las operaciones en tienda. Approvals permite un proceso seguro y sin fricciones para los trabajadores de primera línea, con lo que se brinda un servicio al cliente más rápido y mejor, ya sea para un reconocimiento por escrito de parte de su gerente o para una firma oficial de parte de un cliente.
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Experiencias de compra sin contacto
Con los mandatos de quedarse en casa y un siempre cambiante ecosistema digital, los consumidores tienen un conjunto de comportamientos y expectativas nuevos por completo cuando se trata de compras. Teams puede ayudar a los empleados minoristas a habilitar la comunicación alrededor de experiencias de compra sin contacto, a medida que las tiendas continúan con la introducción de nuevos modelos de negocios que permitan opciones de compras con distanciamiento social en sus tiendas.
Ya sea en la trastienda o en la tienda, Walkie Talkie convierte a los smartphones y tabletas Android propiedad de los empleados o de la empresa, como el Samsung Galaxy XCover Pro, en una experiencia de oprimir para hablar que habilita una comunicación por voz clara y segura sobre la nube. METRO, uno de los mayoristas más grandes del mundo, con sede en Alemania, utiliza Microsoft Teams para conectarse en sus 670 tiendas en 24 países en Europa y Asia.
“Colaborar a través de METRO a nivel local y global con Microsoft Teams, impulsa la agilidad del negocio y, en última instancia, entrega una mejor experiencia al cliente. Nuestro despliegue de Microsoft Teams previo a COVID-19, nos preparó para mantener la continuidad del negocio a medida que nos movíamos a una nueva manera de trabajar. Pudimos conectar toda nuestra organización de manera fluida, que ahora se extiende hasta nuestros trabajadores de primera línea con una prueba piloto de la funcionalidad Walkie Talkie”. – Doctor Werner Raath, propietario de la unidad de operación de TI en METRO Digital
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Comunicaciones conectadas
Para organizaciones con miles de empleados esparcidos en diferentes ubicaciones, las comunicaciones internas pueden volverse bastante complejas. Las decisiones de primera línea no siempre se desarrollan según lo planeado en el piso de producción, a menudo los trabajadores de primera línea ven impactos en los clientes que no siempre son evidentes en la alta dirección, y en ocasiones los trabajadores de primera línea no cuentan con las herramientas correctas para comunicarse entre ellos. Esta brecha en la comunicación de la primera línea a menudo también se llena con TI en la sombra para mantener comunicados a los equipos de primera línea, pero causa problemas cuando la información es compartida fuera del control de la empresa. Conecten a toda su fuerza laboral para impulsar una conexión más profunda dentro de sus equipos y a través de toda su organización, mientras mantienen la información segura. Creen un diálogo de dos vías entre corporativo y asociados no sólo para acelerar el flujo de información, sino también para mejorar la frecuencia de la comunicación para alinear mejor las metas de la compañía.
Los equipos minoristas pueden compartir más que mensajes con Teams. Ya sean videollamadas para obtener asistencia remota, anotar y compartir fotos, o derribar las barreras del lenguaje con traducción en línea, Teams los tiene cubiertos. Estamos entusiasmados por compartir una nueva capacidad de comunicación, etiquetado por turnos, que elimina las conjeturas de saber quién está en turno al asignar usuarios de manera automática con etiquetas @mención que coinciden con su horario en la aplicación Shifts en Teams, como @gerentesenturno.
“Marks & Spencer (M&S) se transforma para convertirse en un minorista con lo digital en primer lugar, y conectar a nuestros colegas en tienda y en el centro de soporte a través de la tecnología, es una parte vital de esto y asegura que podemos ser capaces de cumplir con nuestros clientes. El despliegue de Microsoft Teams ha cambiado de manera radical la manera en que colegas de todo el negocio, ya sea en nuestras tiendas o en nuestros centros de soporte, interactúan entre ellos. Con Teams, nuestros centros de soporte pueden hablar directo con los gerentes de tienda y los gerentes de sección con el toque de un botón: una calle de dos sentidos donde los documentos esenciales pueden ser compartidos de manera rápida con los equipos de primera línea y las tiendas pueden responder con retroalimentación instantánea, a su vez, vuelve más eficiente a M&S, y nos permite actuar de manera más rápida, y aprender y adaptarnos más rápido. Disponible tanto en dispositivos personales como de trabajo, más de 50 mil colegas en tienda utilizan Teams para mantenerse conectados, y estamos entusiasmados de explorar funcionalidades adicionales a medida que progresamos con nuestra transformación digital”. – Scott Townend, gerente de programa de Marks & Spencer.
La comunicación es importante no solo dentro del equipo, sino desde corporativo hasta los equipos de primera línea. Muchas organizaciones buscan mejorar la transparencia dentro de la empresa y compartir información crítica a los entornos del negocio, desde juntas generales hasta anuncios para toda la empresa, para crear un diálogo de dos vías que aproveche la información de valor de la primera línea. Con Yammer Communities en Teams, pueden crear un sentido de comunidad durante tiempos de desconexión. Corporativo puede compartir actualizaciones y noticias que mantengan al negocio en movimiento, y los trabajadores de primera línea pueden compartir de vuelta ideas y retroalimentación de los clientes con toda la organización minorista.
Por último, para simplificar la experiencia del usuario para los trabajadores de primera línea sin comprometer la seguridad, invertimos en capacidades de acceso fluido, se trate de un dispositivo compartido, una estación de trabajo, o el dispositivo personal de un empleado. Nos entusiasma compartir que el inicio de sesión por SMS de Azure Active Directory, el portal My Staff, y el cierre de sesión de dispositivo compartido para trabajadores de primera línea ahora están disponibles a nivel general. Lean el blog de Alex Simons, vicepresidente corporativo, para conocer más.
Este año hemos aprendido muchas cosas, pero lo más importante para mí es que las personas se encuentran en el centro del éxito de cada organización. La tecnología es una herramienta importante, pero es la gente la que impulsa hacia adelante a industrias como la minorista, al superar las expectativas de los clientes, hacer mejores productos y procesos, y crear conexiones a través de la organización. Impulsar a los trabajadores de primera línea con Microsoft Teams significa que los minoristas pueden impulsar consistencia, transparencia y experiencias de clientes de una mayor calidad a través de toda su organización. Con Teams, tenemos esa interfaz que los minoristas necesitan para continuar dando forma a su nueva normalidad. Conozcan más sobre estas increíbles nuevas soluciones para la primera línea y más bondades de TI como plantillas y paquetes de directrices de Teams, en nuestro blog Microsoft Tech Community.
Vean el programa Microsoft Mechanics más reciente para obtener más detalles y demos de nuestros anuncios de Teams para los trabajadores de primera línea desde NRF, y conozcan más sobre nuestro increíble anuncio de la Nube de Microsoft para Comercio Minorista.
