Por:: Jared Spataro, vicepresidente corporativo para Microsoft 365.
Aun antes de que la COVID-19 trastornara nuestras vidas, una nueva generación de herramientas digitales ya presentaba oportunidades nuevas para el futuro del trabajo. Lo que no esperábamos era que ese futuro llegara casi de la noche a la mañana el pasado marzo, cuando millones de empresas en todas partes del mundo reaccionaron ante la pandemia adoptando el trabajo híbrido y a distancia.
Mi puesto en Microsoft me brinda la oportunidad de conversar a diario con mis clientes sobre sus experiencias en esta nueva era digital. Es emocionante trabajar en las herramientas que han proporcionado a sus empleados nuevas formas de conectarse y colaborar, incluso mientras enfrentan los desafíos de la pandemia. Desarrollamos Microsoft Teams y Microsoft 365 para ser la capa que organiza todas las formas en que las personas trabajan, aprenden y colaboran. Teams es la única solución que ofrece reuniones, llamadas, conversaciones, colaboración en contenido y flujos de trabajo de procesos empresariales en una sola experiencia de usuario segura e integrada. El pasado otoño, el número de usuarios activos diarios de Microsoft Teams llegó a los 115 millones, mientras que los usuarios de Microsoft 365 alrededor del mundo generaron en un solo día más de 30 mil millones de minutos de comunicación, colaboración y coautoría de contenido. Y en nuestra nueva realidad del trabajo híbrido, Teams empodera a todos en las organizaciones: desde los trabajadores de la información hasta los trabajadores de primera línea, pasando por todos los demás.
Sin embargo, para realmente permitir que las personas se sientan conectadas, apoyadas y capaces de dar lo mejor de sí mismas en el trabajo necesitamos hacer más.
En la actualidad, las organizaciones gastan más de $300 mil millones de dólares al año en la experiencia de los empleados. Esa cifra incluye desarrollo y capacitación, beneficios y bienestar, y toda una variedad de tecnologías orientadas a la experiencia del empleado. Pero por lo general esas tecnologías están fragmentadas, son difíciles de encontrar e interrumpen el flujo del trabajo.
A medida que las herramientas digitales se vuelven más indispensables para brindar una gran experiencia del empleado, los líderes de negocios en todas las industrias están aprovechando la oportunidad de aprender, así como reevaluando tanto su gasto como su estrategia.
Pensamos que necesitamos una nueva estrategia y una nueva categoría de soluciones tecnológicas llamada Plataformas de Experiencia del Empleados (EXP, por sus siglas en inglés). Una EXP brinda soporte digital a los sistemas que los empleados utilizan para trabajar. Proporciona a las personas los recursos y el apoyo que necesitan para triunfar y prosperar, independientemente de su ubicación.
Presentamos Microsoft Viva
El día de hoy presentamos Microsoft Viva, la primera Plataforma de Experiencia del Empleado (EXP, por sus siglas en inglés) diseñada para la era digital. Viva reúne comunicaciones, conocimientos, aprendizajes, recursos y perspectivas en una experiencia del empleado integrada que permite a las personas y a los equipos dar lo mejor de sí mismos desde cualquier lugar. Impulsada por la amplia funcionalidad de Microsoft 365, está disponible a través de Microsoft Teams y de otras aplicaciones de Microsoft 365 que las personas utilizan a diario.
Un nuevo tipo de experiencia del empleado
Microsoft Viva incluirá inicialmente cuatro módulos: Connections, Insights, Topics y Learning (Conexiones, Perspectivas, Temas y Aprendizaje) —con más en camino—. A continuación, explico cada uno.
Empecemos con Viva Connections. Nuestras investigaciones muestran que cerca del 60% de los trabajadores se sienten menos conectados a su equipo desde el cambio al trabajo a distancia. Por lo tanto, nos estamos esforzando por sustituir la camaradería que se fomenta por medio de actividades como las reuniones generales, la convivencia fuera de la oficina y los eventos. Esto es desafiante para todos nosotros, pero en especial para los nuevos empleados: pensemos en cómo se siente para un empleado que nunca ha acudido a la oficina ni conocido en persona a sus compañeros de trabajo.
Con acceso a través de Teams, Viva Connections es un solo punto de entrada a la participación de empleados y las comunicaciones internas. Imaginémoslo como una compuerta a nuestro lugar de trabajo digital.
Viva Connections está basado en las capacidades de Microsoft 365 como SharePoint para ofrecer a los empleados un destino exclusivo y específico. Los líderes pueden conectarse con los empleados a través de reuniones generales, y los empleados pueden acceder a todo: desde las noticias, políticas y beneficios de la compañía hasta los grupos o las comunidades de empleados a los cuales desean unirse mediante la integración de Microsoft Viva en Yammer. Ofrece fuentes y tableros personalizados para ayudarte a encontrar los recursos que necesitas tanto de Viva como de las otras aplicaciones en tu lugar de trabajo digital. El contenido también se puede personalizar conforme a los diferentes puestos dentro de la compañía —incluidos los trabajadores de primera línea— para que todos obtengan una vista completa de los recursos específicos que necesitan.
Luego, Viva Insights.
En una época en la que más del 30% de los trabajadores afirman que la pandemia ha incrementado su nivel de agotamiento, nunca ha sido tan importante ayudar a las personas a desconectarse y aprovechar al máximo su recurso más escaso: el tiempo.
Viva Insights brinda a individuos, gerentes y líderes, información de valor personalizada y práctica, protegida por la privacidad, que ayuda a todos los miembros de una organización a prosperar. Aporta nuevas experiencias de bienestar personal, conocimientos y acciones recomendadas de Workplace Analytics y MyAnalytics en el flujo de trabajo de las personas en Microsoft Teams.
Con acceso a través de Teams, Viva Insights para personas ayuda a los empleados a mantenerse conectados con sus colegas y reservar tiempo para descansos periódicos, trabajo enfocado y aprendizaje. Las experiencias que anunciamos en el verano, tales como los viajes virtuales al trabajo y la integración en Headspace, fueron el comienzo de nuestro trabajo en esta área. Ahora serán parte de Microsoft Viva y se empezarán a ofrecer en los próximos meses.
En cuanto a los gerentes, Viva Insights les proporciona perspectivas y recomendaciones basadas en datos y con protección de privacidad para formar equipos sanos y exitosos. Por ejemplo, Viva Insights ayuda a los gerentes a reconocer si sus equipos están al borde del agotamiento y les brinda sugerencias para evitarlo, tales como exhortar a los equipos a que apaguen las notificaciones, establezcan límites en su calendario y definan sus prioridades cotidianas para enfocarse en lo más importante.
Estas perspectivas organizativas son aún más potentes cuando se combinan con otras fuentes de datos. Por lo tanto, nos complace anunciar hoy un nuevo panel de control para los clientes de Microsoft Viva y de LinkedIn Glint que muestra información sobre la manera en que las personas trabajan, así como los resultados de encuestas a empleados que muestran cómo se sienten. Además de utilizar los datos y señales de Teams, de Outlook y de otras aplicaciones y servicios de Microsoft 365, Viva complementa las inversiones actuales de una organización para que los clientes pueden aprovechar los datos de herramientas de terceros como Zoom, Workday y SAP SuccessFactors.
Para garantizar la privacidad y seguridad, Viva utiliza la desidentificación y la privacidad diferencial. Esto significa que únicamente el empleado puede ver las perspectivas personales, mientras que las perspectivas para los gerentes y los directores se generan a partir de datos agregados o desidentificados de manera prestablecida, para proteger la privacidad individual.
Continuemos con Viva Learning.
Las organizaciones necesitan desarrollar una cultura de aprendizaje para mantenerse al día con los cambios y retener a sus empleados más talentosos. Por ejemplo, un informe reciente de LinkedIn muestra que el 94% de los empleados permanecerían en una compañía durante más tiempo si esta invirtiera en su aprendizaje y desarrollo.
Viva Learning ayuda a que el aprendizaje se convierta en una parte natural tanto del trabajo cotidiano del empleado como de la cultura de la compañía.
Con Viva Learning, los empleados pueden encontrar y compartir desde cursos de capacitación hasta contenido de microaprendizaje. Asimismo, los gerentes obtienen las herramientas que necesitan para asignar cursos de aprendizaje y supervisar si estos se han realizado, lo que ayuda a promover una cultura de aprendizaje.
Viva Learning crea una central de aprendizaje en Teams, con IA que recomienda el contenido adecuado en el momento adecuado. También incorpora contenido de LinkedIn Learning y de Microsoft Learn, así como el propio contenido personalizado de la organización, y capacitaciones de los mejores proveedores de contenido como Skillsoft, Coursera, Pluralsight y edX. Viva Learning también funciona con los principales sistemas de gestión de aprendizaje. El día de hoy anunciamos alianzas con Cornerstone OnDemand, Saba y SAP SuccessFactors, con más en camino.
Y, por último, Viva Topics.
Todos sabemos que buscar a un experto, entender los acrónimos de la compañía o buscar el contenido que necesitamos es un proceso tedioso, especialmente cuando eres nuevo o si trabajas a distancia. De hecho, nuestras investigaciones muestran que las personas pasan el equivalente a 7 semanas del año buscando o recreando la información.
Viva Topics les permite aprovechar los conocimientos de su organización y proporcionarlos a las personas en las aplicaciones que utilizan a diario. Pensemos en Viva Topics como una Wikipedia con superpoderes de IA para tu organización. Utiliza la IA para organizar automáticamente la experiencia y contenido de la compañía en categorías relevantes como “proyectos”, “productos”, “procesos” y “clientes”.
Cuando se encuentran con un tema o acrónimo desconocido, simplemente coloquen el cursor sobre este. No es necesario buscar información: la información los encuentra a ustedes. Viva Topics presenta automáticamente tarjetas temáticas mientras las personas trabajan en las aplicaciones como Office, SharePoint y Teams. Cuando los empleados pulsan en una tarjeta, aparece una página con documentos, videos y personas relacionados con el tema. Los expertos de la compañía también pueden ayudar a seleccionar la información que aparece en Viva Topics compartiendo información a través de sitios web sencillos y sumamente personalizables llamados Topic Pages.
Además del contenido de la Nube de Microsoft, Viva Topics presenta información de servicios de terceros como ServiceNow y Salesforce y complementa las integraciones desarrolladas por socios como Accenture, BA Insight, Raytion y ClearPeople. Y los conectores de Graph permiten a los empleados conectarse fácilmente a incluso más contenido relevante que encontrarán de gran ayuda.
Juntos con nuestros socios
Diseñada para ser una plataforma abierta y extensible, con un ecosistema de socios sólido y creciente, Microsoft Viva se integra fácilmente en los sistemas y herramientas que ya poseen las compañías. Las integraciones en las herramientas y servicios propios y de terceros brindarán una experiencia del empleado completa dentro del flujo del trabajo. Además de nuestro ecosistema de integración, nos acompañan en esta misión nuestra red global de socios de servicios, quienes ofrecen orientación estratégica y servicios de asesoría, implementación, adopción y gestión de cambios, entre otros.
Conozcan la opinión de nuestros socios en este video:
Tan solo el comienzo
Mi equipo y yo hemos aprendido de charlas con el analista Josh Besin, que estudia de cerca el espacio EXP, que los empleados comprometidos y sanos, con un sentido de responsabilidad, propósito y pertenencia, tienen un impacto más grande en nuestra organización. Por lo tanto, en Microsoft nos comprometemos a ayudar a que nuestros clientes empoderen a su gente, ya sea en la oficina, en el trabajo de campo o en casa. Hoy iniciamos el proceso de crear una experiencia del empleado completamente nueva para la era digital.
Con Microsoft Viva buscamos ofrecer a las personas una manera más sencilla y natural de mantenerse conectadas, acceder a la información, aprender en el trabajo y utilizar las perspectivas de los datos — a fin de permitir que las personas prioricen su bienestar, que los gerentes dirijan mejor y que los directores tomen mejores decisiones en toda la organización—. Mientras que nos complace presentarles Microsoft Viva hoy, sabemos que aún hay mucho por hacer. Consideramos que esta es una oportunidad única en la vida para crear experiencias centradas en la gente que ayudarán a nuestros clientes a generar resultados extraordinarios. Y esto es tan solo el comienzo.
Conozcan Microsoft Viva hoy mismo
¿Quieren ayudar a su gente a experimentar Microsoft Viva de inmediato? A partir de hoy, Viva Topics está disponible al público. También anunciamos una versión preliminar pública de Viva Insights y una versión preliminar privada de Viva Learning, y anunciaremos más innovaciones a lo largo de este año. Para obtener más información y comenzar a utilizar Microsoft Viva, visiten el sitio web de Microsoft Viva.
