São Paulo, 14 de diciembre – Grupo LTM, la empresa brasileña más grande de manejo de programas de lealtad para el segmento de negocio a negocio (B2B, por sus siglas en inglés), aumentó de 50 a 250 el volumen de pedidos procesados por segundo en el portal WebPrêmios con la adopción de los servicios de Azure, la nube de Microsoft. A través de esta tecnología, la plataforma de intercambio de productos y experiencias, que atiende a 150 clientes y 13 millones de participantes, cerró las operaciones de su centro de datos in situ (utilizado a su máxima capacidad tan sólo unas cuantas veces al año) y redujo los costos en forma considerable gracias a la infraestructura. En el 2015, la empresa facturó $570 millones de reales, y se tiene la expectativa de ampliar esa cifra en 30% este año.
WebPrêmios es un sitio con diseño integrado que ofrece una experiencia interactiva al participante, con la posibilidad de personalizar el catálogo sin la necesidad de técnicos ni intermediarios. Algunas de las características que ofrece son tablas comparativas de precios, un solo carro de compras, rastreo de pedidos, navegación con pocos clics, atención por chat y venta de productos complementarios.
El sistema está basado en el concepto de cuenta corriente, que permite diferentes negocios como múltiples fuentes, puntos de coalición, venta de puntos, vencimiento de puntos, puntos sin valor, puntos bloqueados, débito y rastreo (para impedir los fraudes). WebPrêmios también ofrece productos y herramientas exclusivas de intercambio de premios tanto en línea como sin conexión, los cuales atienden las distintas necesidades de los programas de relacionamiento, incentivos y lealtad. Con más de 500,000 opciones de premios, brinda experiencias atractivas, relevantes y positivas a los clientes.
Para administrar todos los pedidos en línea, Grupo LTM no lograba tener una visibilidad total de los límites que el centro de datos contratado ofrecía en el período pico de sus campañas. De acuerdo con el Director Ejecutivo de Tecnología de Grupo LTM, Marcelo Toledo, la empresa decidió migrar a la nube para contar con las herramientas necesarias para mejorar su desempeño durante los periodos pico de intercambio de beneficios, tales como fin de año, Black Friday y fechas conmemorativas.
“Hoy, con Visual Studio operando en Azure, podemos realizar pruebas de estrés y carga, además de programar rápidamente nuestras campañas. En la actualidad, simulamos todas las etapas del intercambio de productos, desde el inicio de sesión hasta el cierre del pedido, y analizamos el comportamiento de WebPrêmios. Ese proceso se lleva a cabo 250 veces por segundo en la nube de Microsoft, una cifra comparable a los sitios de comercio electrónico durante el Black Friday, lo que garantiza nuestro mejor desempeño cuando una campaña se encuentra activa. Hemos obtenido un aumento de capacidad de 500% para brindar la mejor experiencia posible a los consumidores”, afirma Marcelo Toledo.
El Director Ejecutivo de Tecnología también comenta sobre cómo la empresa logró reducir los costos con la infraestructura: “Adoptamos Azure para asegurar la escalabilidad horizontal y la alta disponibilidad de los servicios. Nuestra mayor demanda por acceso se presenta de manera estacional, de ahí que nuestra plataforma permanezca ociosa la mayor parte del tiempo. Solíamos pagar por obtener un alto poder de procesamiento, pero no lo utilizábamos por completo. Ahora, la nube de Microsoft nos ofrece la opción de pagar sólo lo que usamos, lo que nos proporciona elasticidad y, principalmente, alta capacidad para soportar los periodos picos”.
El director de la División de Servidores y Plataformas de Microsoft, Roberto Prado, explica cómo se llevó a cabo el proceso de migrar el centro de datos que utilizaba Grupo LTM a Azure, con base en las necesidades que el proyecto requería, tales como mejorar el desempeño de la plataforma B2B. “Para iniciar la migración, implementamos la nube a manera de Infraestructura como un Servicio (IaaS, por sus siglas en inglés), ya que los objetivos primordiales eran reducir el esfuerzo a través de la administración y disminuir el costo del centro de datos para WebPrêmios. En la segunda etapa comenzamos la transición hacia la Plataforma como un Servicio (PaaS, por sus siglas en inglés), que está prevista para concluir en diciembre y que ofrece decenas de recursos, tales como API Management, Cache, Message Queue y SQL Server”, explica Prado.
La nueva infraestructura de Grupo LTM también permitió aumentar el número de campañas de lealtad realizadas por WebPrêmios, además de liberar el tiempo del equipo de TI para poder dedicarse a otras demandas críticas del negocio en lugar de concentrarse en administrar las actividades del centro de datos. “En el 2015 cerramos el año con 30 campañas realizadas y, para este año, nuestra meta es llevar a cabo 40. Asimismo, parte de nuestro equipo ahora tiene tiempo para enfocarse en los nuevos negocios, ya que se ha eliminado la tarea de monitorear el desempeño del centro de datos”, afirma Marcelo Toledo.
El ejecutivo agregó que LTM recientemente cerró un contrato con un cliente nuevo, Vivo, y, nuevamente, la agilidad y flexibilidad de diseñar un ambiente robusto y de alto desempeño fue fundamental para soportar a los millones de usuarios de la operadora. “Sin duda alguna, la tecnología de Microsoft nos ayudó a conseguir negocios nuevos y nos continuará apoyando en muchos más proyectos futuros”, concluye Toledo.
Acerca de LTM
Grupo LTM es la empresa de manejo de programas de lealtad más grande de Brasil. Con ocho años en el mercado, cuenta con clientes grandes como Cielo, Shell, Bayer, Nestlé y P&G. La empresa es responsable de toda la administración de lealtad: desde la campaña hasta la entrega de premios al consumidor final. Cuenta con la plataforma WebPremios, que incorpora tecnología sofisticada para el manejo de todos los procesos.
Grupo LTM ofrece productos y herramientas exclusivas de intercambio de premios tanto en línea como sin conexión, los cuales atienden las distintas necesidades de los programas de relacionamiento, incentivos y lealtad. Con más de 500,000 opciones de premios, brinda experiencias atractivas, relevantes y positivas a los clientes.
